沟通技巧课程培训PPT课件模板.pptx

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1、听写说LOGOYOURCOMPANYG企业培训沟通技巧COMMUNICATIONSKILLS演讲人：XXX时间：202X.6.101沟通的重要性2沟通的过程3表达的技巧4积极倾听5注重和建立共同点目录CONTENTS壹沟通的重要性THEIMPORTANCEOFCOMMUNICATION01珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。“发生了什么事？”珍妮问道：“

2、在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”“可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”课前范例——珍妮犯了什么错沟通的重要性沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解沟通的定义沟通的重要性沟通的重要性ABCDFE可以使思想

3、一致、产生共识可以使管理者洞悉真相、排除误解可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以减少摩擦争执与意见分歧可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以增进人员彼此了解、改善人际关系贰沟通的过程THEIMPORTANCEOFCOMMUNICATION02沟通的过程信息源编码通道解码接受者反馈信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音沟通的过程书面形式如备忘录、信件、期刊、布告栏语调形式如对词汇或短语的强调非语言形式如红灯、警笛口头形式如演说、讨论、传闻、小道消息体态语言形式如手势、面部表情、其他身体电子媒介形式如电话、计算机、传真等沟通的过程选择适当的媒介（书面、口头、非语言）选择适当的时间和地点选择

4、双方都能明白的字眼做积极的聆听者沟通的过程及时作出反馈留意对方的反应留意对方的反应边交谈边作记录营造融洽的气氛鼓励大于责备抑制情绪叁表达的技巧THEIMPORTANCEOFCOMMUNICATION03表达的技巧用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。表达观点和意见定义对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。风格的组成表达的技巧清楚表达思想和意见运用5W2H清楚、明白、具体、简单、正确善用声音与声音表情以简明加强效率运用自己的特色言语表达要决多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良的口头禅不要乱用术语要用对方的话语调冷静、逻辑性、节奏平缓、

5、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。动作自信、挺拔、良好的目光接触用词我的观点是”

6、“我相信”

7、“我想”

8、“我建议”

9、“因为”

10、“我的理由是”

11、“首先”言语表达用词、语调和动作表达的技巧明白清楚地陈述经历的感情什么是表达感受说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定肆积极倾听ACTIVELISTENING04倾听日的义风格的组成诠释总结反应感受反馈数据/内容全神贯注倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展示你是积极地这样做的。积极倾听的基本要求专注移情接受对完整性负责的意愿积极倾听激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。保持目光接触，身体动作与谈话者一致。“所以你的意思是”

12、“让我看

13、看理解得是否对”

14、“你听起来挺气愤”倾听的用词倾听的语调倾听的动作开发有效积极倾听技能恰当的面部表情排除外界干扰避免中间打断说话赞许性的点头听者与说者的角色顺利转换避免分心的举动或手势伍注重和建立共同点FOCUSONANDBUILDCOMMONGROUND05注重和建立共同点共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。偏重对方关心的事情尽量要求一致尽可能改变不愉快的气氛注重和建立共同点“那么我们就同意”

15、“我同意你的观点”

16、“让我们看一下，我们对哪几点达成了同意”“这更象”

17、“想象一下”

18、“我看见我们

19、正在”积极的、热情的、令人发生兴趣的共同点用词共同点语调生动的、活泼的共同点动作注重和建立共同点共同点的层次兴趣目标观点和意见未来的看法价值观注重和建立共同点大家关注的问题通过语句通过声音通过谈话的风格建立共同点的方式注重和建立共同点别人忌讳的话题对宗教、政治、政策的批评发牢骚，对工作待遇的不满诽谤他人应该避免的情况听写说LOGOYOURCOMPANYGTHANKYOUR谢谢聆听