杭州市物业管理优秀大厦标准及评分细则

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1、杭州市物业管理优秀大厦标准及评分细则项目名称:规定考评标准内容检查内容评分细则分值得分一、基础管理211、建设用地规划许可证；符合0.5分；资料每缺一项扣0.11、按规划要求建设，房屋及配2、建设工程规划许可证；0.5分；房屋及配套设施设备未投入使套设施设备投入使用3、规划总平面图用，毎发现一处扣0.2分4、用地红线图一、物业服务企业查验记录及问题处理情况二、物业服务企业收集资料1、大厦竣工总平面图2、单体建筑、结构、设备竣工图3、配套设施、地下管网工程竣工图4、共用设施设备清单符合2分；第一项无承接查验记录、2、己办理承接查验手

2、续，签订5、有关设施设备安装、使用和维护保养等技协议或处理情况记录的各扣0.5分，术资料2承接查验协议有但不完善或不规范的各扣0.3分；6、各单项工程竣工验收证明材料（土建竣工第二项收集资料中每缺一项扣0.2分验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等)7、物业质量保修文件和物业使用说明文件8、业主名册9、公共配套设施的产权及收益归属清单10、消防、供水、供暖的试压报告3、由一家物业服务企业统一实1、企业营业执照施专业化管理，应加强服务外包符合0.5分；每发现一处不符合扣管理，并保存完好服务外包单位2、服务项

3、目外包合同或协议，外包方的企业0.50.1分，没有外包项目的第3项不扣的营业执照、资质证书等复印营业执照、资质（资格）证明，外包方的选择分件，以及对服务外包单位的选择、监督检查、评审记录、监督检查、评审记录4、建设单位与选聘的物业服务符合0.5分；没有合同扣0.5分；有企业签订前期物业服务合同，双与建设单位签订的前期物业服务合同0.5合同但内容不完善、不规范或责权方责权利明确利不明确扣0.25分5、建设单位在销售房屋前，制符合0.5分；无临时管理规约的扣定临时管理规约，约定内容依法临时管理规约0.50.5分；管理规约约定内容不符合

4、规规范；物业买受人在与建设单位定的扣0.25分签订买卖合同时，做出书面承诺1、申请使用物业专项维修资金时，如实告知业主维修项目的预算额、施工单位等相关情况,如实征求并归集业主意见符合1分；未如实告知物业专项维修6、规范专项维修资金使用流资金申请情况或有弄虚作假行为的,2、使用物业专项维修资金应按规定及时在物程，按规定公布物业维修基金使扣1分；未按规定公布物业专项维修业管理区域内公示具体情况，自觉接受业主监1用情况；物业维修资金使用须建资金使用情况的,扣1分；物业维修督档，并做好移交资金使用相关材料未建档扣1分；未3、物业维修资金使

5、用后及时将所申报的材料按规定做好移交扣1分归档并建立档案，并做好移交，随时接受业主监督第1页1、房屋使用手册7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制2、装饰装修管理规定1完善1分；材料中每缺一项扣0.4分度完善3、管理规约1、成立业委会的申请8、业主委员会按规定程序选举符合1分；材料中每缺一项扣0.25分2、业主大会议事规则产生，制定、修改《管理规约》（单一业主或业主人数较少且经全1、《议事规则》，并能正常开展体业主一致同意决定不成立的除3、业委会备案证明工作、履行职责外）4、业主大会、业委会会议决定和会议记录9、

6、业主委员会与物业服务企业符合0.5分；未签订合同或合同逾期签订物业服务合同，双方责权利与业委会签订的物业服务合同0.5扣0.5分；签订的合同内容不完善、明确不规范或责权利不明确扣0.25分符合0.5分；无创优规划或实施方案10、物业服务企业制定争创规划1、争创优秀规划和具体实施方案扣0.25分；规划及方案未经业委会和具体实施方案，并经业主委员0.5同意签字盖章扣0.25分（属不成立会同意2、争创材料经业委会签字盖章业委会的情形的，由全体业主签字盖章）一、各项管理制度1、房屋管理制度2、零修、急修管理制度3、中大修工程管理制度4、回

7、访制度5、供水管理制度6、供电管理制度7、电梯管理制度符合2分；制度建立健全1分,每缺一8、卫生管理制度项扣0.1分(其中没有管理的不扣11、大厦物业管理建立健全各项9、消防管理制度分)；岗位职责、工作程序、工作标管理制度、各岗位工作标准，并2准、考核办法、考核记录、具体落制定具体的落实措施和考核办法10、绿化管理制度实措施建立健全1分，未制定考核办11、保安管理制度（公共秩序维护管理制度）法扣0.5分；其它每缺一项扣0.2分12、车辆管理制度（包括机动车和非机动车管理）13、收费管理制度14、财务管理制度15、档案管理制度16、

8、物业管理需要的其他管理制度二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录1、项目负责人应按规定办理执业报备符合1分；项目负责人未按规定办理12、项目负责人应按规定办理执执业报备扣1分；专业技术人员证书业报备；物业服务企业的管理