沟通技巧情景对话.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。沟通技巧情景对话3此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。　　话题的引入方式有很多种，例如开门见山、循序渐进、话题的转入、动作引入等等，在话题切入时还要考虑一些外部局部因素。现在请欣赏范文网小编为你带来的沟通技巧情景对话。沟通技巧情景对话01　　如何善用说话技巧　　一般说话技巧的要点有：抓住重点(沟通主题具体、精简)。速度适中(不急不徐)。保持微笑(伸手不打笑脸人)。　　察言观色(看对方反应调整说话情境)。间接指出对方错误(人人都爱面子)。善用形容词(增强说话效果)。　　

2、叫出对方的名字与头衔(表示亲切与尊重)。以对方擅长为话题(每个人都有引以自豪的成就)。分辨混淆字词(如十与四)。　　注意说话礼貌(多说“请”“谢谢”等礼貌词)。避免滔滔不绝(让对方有说话机会)。善听对方的话(能抓住对方的语意与重点)。　　清楚传达讯息(让对方了解有关信息)。保持合适的谈话距离(视人际关系亲疏而调整)。以自然姿势辅助说话(不装腔作势)。　　以低而稳的态度沟通(一般人讨厌高傲者)。重述与整理对方语意(对方语意不清时)。投入到对方话中(融入对方话题)。　　适时调整音调(引起对方注意)。预先计划沟通所需时间(按部就班达到目标)。让对方能畅所欲言(营造轻松开放的气氛)。　　提示对方你想要

3、听的话(表达自己的意愿)。确认关键性问题(避免日后起纷争)沟通技巧情景对话02　　掌握拒绝他人的技巧　　人生是不断地说服他人，以寻求合作;反过来也可以说，人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人。　　在社会交往中，女性直截了当说出拒绝的话，很难出口，然而，有时候又不得不拒绝对方，这就要求女性要掌握拒绝的技巧。　　首先要求拒绝者态度和蔼。不要在他人开口要求时予以断然拒绝。对他人的请求迅速采取反驳的态度，或流露出不快的神色，或藐视对方，坚持完全不妥协的态度等，都是不妥当的，应该以和蔼可亲的态度诚恳应对。　　拒绝对方要开诚布公，明确说出事实。不敢据实言明，采取模棱两可的说法，致使对方摸不清自己的真正意思，而产

4、生许多不必要的误会，这就容易导致彼此关系的破裂。　　拒绝时不要伤害对方的自尊心。特别是对你有恩的人，来拜访你做事，的确是非常难以拒绝的。不过，只要你能表示尊重对方的意愿，率直地讲出自己的难处，相信对方也是会谅解的。　　拒绝对方，要给对方留一个退路，也就是给对方留面子，要能让他自己下梯子。你必须自始自终很有耐心3此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。地把对方的话听完，当你完全听完对方的话后，心里应该有了主意，这时再来说服对方，就不会使对方难堪了。　　有的拒绝，不能把话完全说死，特别是商界，要让对方明白，此次遭拒绝，尚有下次机会。　　如果很有把握可以加以

5、拒绝的话，只管堂而皇之与对方面对面相坐。如果对付的是一个难缠的人，拒绝他时，最好避免视线直接接触，选择位置以斜、横为佳。当你知道怎样选择地点来拒绝对方时，你还要考虑到时机问题。有时候，拖延一段时间，审慎选择机会，会使得原来紧张的局面完全改观，这也是一种拒绝人的技巧。　　如果某个异性当面向你表示爱意，你又不乐意接受其爱，就可用拖延法说“不”。他邀你跳舞，你可以这样回答：“以后吧，有时间我会约你的。”　　在社交场合，不妨用下列方法试一试。　　--有意推托。如“转告一声倒可以，就怕她产生误会，还是你直接同她讲一声为好。”“这件事由我出面恐怕不太好”。　　--尽量回避。“我没看清楚”，“我没注意”。　

6、　--故意拖延。“今晚有事，以后再说吧”。　　--保持沉默。“让我再考虑考虑”。　　--另有选择。“好是好，不过我更喜欢……”　　--婉言回绝。“我很理解你的心情，这样做对你我都没有好处”。　　一般来说，拒绝人者占上风，遭人拒绝者占下风。遭人拒绝时，凡事要看开一点，既然多说无益，不如漂亮、干脆地来个撤退。3