笔记本电脑维修售后服务调查报告 .docx

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1、笔记本电脑维修售后服务调查报告　　笔记本电脑维修售后服务调查报告[1/2]（对近800位客户调查结果）　　一.您是第一次修笔记本电脑吗　　1.是38%　　2.不是62%　　二.您维修笔记本电脑首先条件是什么？　　1.价格18%　　2.技术42%　　3.综合考虑40%　　二.您对笔记本维修行业收费了解多少？　　1.完全不了解21%　　2.不怎么了解56%　　3.了解10%　　4.没法回答23%　　三.在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑　　1.太贵了，还不如买新的60%　　2.老出毛病30%　　3.电脑该淘汰了10%　　四.您为什么要选择第三方维修　　1.维修价格便宜速度也快30%　　2.

2、维修人员技术好20%　　3.合作久了比较信任30%　　4.售后不维修只换配件20%　　五.您在我们这里维修您放心吗，为什么？　　1.不放心22%换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑　　2.不怎么放心50%看你们工程师技术，看维修价格　　3.放心28%来这修过技术挺好的　　六.您是怎么衡量维修费用的？　　1.你们公司维修价格表30%　　2.多方打听后70%　　七.您最终为什么选择我们公司为您服务？　　1.技术能力服务态度60%　　2.价格便宜20%　　3.没有选择20%　　八.我们这维修价格最便宜的吗？　　1.不是，挺贵。40%　　2.还可以介绍，比较合理30%　　3.不知道30%　　十.我们

3、服务那些方面需要改正加强　　1.技术水平10%　　2.服务态度10%　　3.收费标准30%　　　4.维修时间30%　　5.保修时间50%　　十一.您下次还会选择我们为您服务吗？　　1.会60%　　2.不会10%　　3.会优先考虑30%