海伦服务方案.doc

《海伦服务方案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、第一章公司简介及概况一、公司简介上海军盛物业管理有限公司正式成立于2000年5月9日，是一家拥有二级物业管理资质，注册资金达到760万，具有独立法人资格，提供社会化、专业化物业管理的老牌知名企业。公司成立以来,一直遵循“业主至上、服务第一”的企业宗旨,坚持发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,创立了具有自身特色的物业管理模式。公司经过多年的发展，形成了一支具有丰富物业管理经验的专业队伍，旗下拥有员工800余人，其中高级管理人员15名，相关专业技术人员35名，接手楼盘已达30多个，分布在上海虹口、杨浦、闸北、长宁等地。

2、公司在管理的过程中始终贯彻“以人为本、至真至诚”的发展理念和思路，把现代家居理念充分融入到物业管理中，扩大了物业管理的外延，丰富了内涵，并运用现代化、科学化、规范化的物业管理手段，使楼盘保值、增值；为业主营造了一个安全、舒适、优美的居住环境。一、公司行政框架经过多年的发展，公司已经形成了完善的组织机构。严格按照《公司法》及行业规范，分别设置了不同的职能部门，为业主提供高效、务实的物业服务。总经理副总经理海伦新苑办公室主任质保部财务部拓展部人事部和泰玫瑰园中兴财富星纪花苑江南星城海上华城共康三村书香公寓桂莘花苑兰馨雅苑三泉

3、公寓略…….运行部主管工程部绿化部绿化部保安部后勤部第二章《海伦新苑》概况一、地理位置小区位于上海市虹口区华昌路68弄。二、建筑情况小区拥有高层14幢，，住户323户。综合容积率3.2。占地面积㎡，总建筑面积㎡，商铺面积1284㎡。小区绿化面积3500㎡，地下泵房面积㎡，道路停车场面积㎡。三、车位情况u地下车位116个u地面车位100个四、主要设备u电梯：12台u消防泵：4套u生活水泵：8套u箱式变电站：2处五、其他情况u小区共有地面出入口二个。u小区污水为直排式。u管理费用：住宅管理费为1.70元/㎡/月。第三章项目管

4、理处的组织架构及岗位职责一、物业管理模式根据海伦新苑实际情况，管理处将采用垂直管理模式，共享公司总部的人事、行政、财务及工程等管理资源，通过科学的管理、严格的管理制度，保证使物业管理处达到预期效果。二、物业管理处结构公司秉承“高效、精干”的用人原则，严把人员招聘关，聘用合格的管理人员，建立精干、高效的物业管理处。项目经理全面负责小区的日常管理，细分各个岗位职责，做到任务落实到人、责任落实到人。.经理接待收费管理员保安保洁绿化维修一、员工岗位配置根据我们的管理经验，结合小区实际情况，我们在小区岗位设置上遵循下列原则:ü资源

5、共享原则：共享总公司人力及管理资源ü服务原则：确保高标准、高要求全天候为业主服务ü精干高效原则：人员精干保证服务质量序号职位工作岗位人数主要职责1物业经理办公室1全面负责日常管理工作2收费接待办公室1收费、接待、日常管理3管理员办公室2绿化、保安、保洁、维修4保安主管保安部1全面负责保安管理6监控管理监控中心4设备操作及异常情况处理7保安员小区现场10按各自要求实施保安工作8绿化工小区现场1小区绿化修剪养护9工程维修小区现场1设备维护和维修10保洁员小区现场6楼宇内保洁及外环境保洁一、主要岗位职责1．小区经理职责：对管理

6、部贯彻国家的物业政策、法规具体操作负责；对管理部落实公司的计划、决议的具体操作负责；对管理部正常运转提供规范服务操作负责；对管理部创优达标竞赛具体操作负责。具体职责如下：²协调处理好业委会、居委会、房办等各个职能部门的关系，配合好相关部门的各项工作。²认真执行公司的各项规定要求，传递公司的政策和方针，研究解决各项管理问题。²审定小区内所有管理制度及制度落实情况。²督促下属员工认真执行物业管理工作。²选聘解聘以及考核管理处员工，决定管理处员工的奖罚。²掌握物业费收取及营业费用支出情况，并作出改善。²每月向公司汇报小区管理情

7、况。2．小区管理员职责：²负责制定管理处的年度工作计划，对本部门的工作落实情况进行检查，确保服务质量。²负责与部门有关对外联系工作。²监督、协调管理处的绿化、保安、保洁、维修工作。²定期与业主沟通，了解业主对物业服务的意见和建议。²妥善处理业主的投诉。²负责完成经理交办的其他各个工作事项。3．收费接待员职责：²接待业主的报修、投诉等工作，为业主提供满意服务。²负责收取业主缴纳物业费、停车费工作。建立健全业主的档案资料。²做好报修投诉等回访工作，及时向上级反馈业主意见。²努力完成上级交办的其他工作。4．维修工职责：²遵守员

8、工守则和公司的各项规定，严格按照技术规程操作，认真负责。²做好小区内的设施、设备的养护工作。²业主报修上门迅速、判断准确、维修及时。²做好设备记录，掌握设备、设施运行状态。5．保安主管职责：²负责安排、协调保安的日常工作，巡查各岗位的执勤情况，及时纠正违章、违纪行为。²明确重点警卫目标，安排好巡查路线，做好各项防范工