衡量人力资源管理职能有效性的关键指标及客户满意度衡量指标

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1、衡量人力资源管理职能有效性的关键指标及客户满意度衡量指标关键指标客户满意度衡量指标人员招募与配置填补职位空缺所需的平均天数实际接受雇佣人数和企业发给雇佣通知的总人数之比少数民族/女性求职者在求职者中所占的比例与当地劳动市场上的同类比例的一致程度人均招募成本在每一职位族中雇佣员工平均经验年限/受教育年限对人员需求的预测将高质量员工推荐给直线管理人员的时限求职者所得到的对待雇佣关系终止的处理技巧对劳动力市场条件变化的适应性薪酬人均绩效加薪幅度提出重新划分薪资等级的员工占员工总人数的比例加班工时占正常工时的百分比企

2、业平均薪资水平与所在社区的平均薪资水平之比现有职位评价系统在安排薪资等级和薪资水平方面的公平性薪资水平在当地劳动力市场上的竞争力薪资和绩效之间的联系员工对薪资的满意度福利平均失业保险金平均工伤保险金每一元薪资的福利成本病假薪资在总薪资中的比重处理福利申请的及时性福利政策执行的公平性和连续性与员工进行福利方面的沟通在降低潜在的不必要福利申请方面向直线管理者提供的帮助培训在每一职位族中参加培训项目的员工在该类员工总人数中所占的比重得到学费报销的员工占员工总人数的比重在每一员工身上所支出的培训经费金额培训项目满足员

3、工及企业需要的程度将各种可能的培训机会告知员工新员工入职培训或定位培训的质量员工评价与开发绩效评价等级的分布评价表格所具有的适当心理学特征帮助员工发现自己的管理潜能由人力资源部门主导的组织开发活动继任计划晋升人员占总员工人数的比重用内部候选人填补职位空缺占用外部候选人填补职位空缺的比重内部晋升的程度在职业规划方面向员工提供的帮助或咨询项目劳资关系因薪资计划导致的劳动争议人数占员工总人数的比重停工的频率和持续时间争议得到解决的比例在处理劳动争议方面向直线管理人员提供的帮助为在工厂中倡议和推动合作精神而付出的努力

4、为监控工厂中的员工关系气氛为付出的努力总体有效性人力资源管理人员占员工总数的比重流动率缺勤率人均收益与人均成本的比率每位员工的净收益向管理层以及员工所提供信息的准确性和明确度人力资源管理人员的胜任能力和经验企业内其他部门和人力资源管理部门之间的工作关系