关键业绩指标的制订与考核培训资料

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1、关键业绩指标的制订与考核WorkshopWorkshopWorkshop的参与者应当注意的事项所有人都应当放弃原先在企业内承担的角色，以一般意义上的“企业人”重新界定自己。所有的思考均应当以企业长期的整体的利益为重，放弃我们已经习惯的职能定势。任何提议均没有对错，不要打断他人的表述和思路。发表的意见应具有建设性。参与研讨的所有人员均应平等地发表意见。第一个问题什么是关键业绩指标？关键业绩指标有什么特征？关键业绩指标的特征：对公司价值/利润的影响程度大指标计算可操作该岗位对指标可控不超过5个我们对关键业绩指标的理解第二个问题如何

2、制订关键业绩指标？关键业绩指标由上至下层层分解战略决策层123决策支持层ABCDEF决策执行层abcd．．．．．．第三个问题讨论九丰阿科关键业绩指标？执行副总裁高级副总裁行政财务总监公司预算控制人力资源计划完成度总务满意度新政预算控制内部满意率业务总监销售利润市场份额业务预算执行率安全内部满意率总裁助理利润销售额市场份额公司预算执行率内部满意率流程制度完善制度实施监控内部满意率总裁办经理行政部经理财务部经理市场计划部经理采购部经理销售部经理储运部经理信息技术部经理市场份额业务计划执行率信息工作满意度库存控制量水平部门费用预算执

3、行率内部满意率采购成本货期准确率供应商评审部门费用预算执行率内部满意率销售额市场计划完成率客户政策执行率客户投诉率部门费用预算执行率内部满意率安全事故率调度失误率设备完好率与利用率部门费用预算执行率内部满意率系统规划完成率电脑维护工作部门费用预算执行率内部满意率培训计划完成率人员流动率总务满意度部门费用预算执行率内部满意率资金供给满足度财务制度监督执行情况融资成本与综合税率部门费用预算执行率内部满意率净资产回报率市场占有率年度发展计划执行度净资产回报率市场占有率年度发展计划执行度JOVOARCO关键业绩指标设计(讨论）总裁利润

4、市场占有率年度发展计划执行度建立KPI业绩考评体系以指标为中心进行业绩考评和实施奖惩定期计算指标并制作报表制订年度预算确定每一岗位的关键业绩指标第四个问题如何利用关键业绩指标进行考评？各年年终，由总经理或高层决策会议对员工进行年终考评实施奖惩方案沟通结果决定奖惩自我总结交流沟通收集业绩数据人事部门负责平均本年度各经理四个季度的KPI考核结果,并取得年度KPI指标数据，填写员工考核表相关部分评估对象对本年工作进行小结，并对KPI考核中的问题进行解释由直接上级与员工进行个别交流听取该经理的意见和对初步考核结果的陈述并初步决定该经理

5、的奖惩方案由总裁主持召开高层经理决策会议，决定各部门经理和下属公司经理的奖惩方案由总裁单独决定各副总裁的奖惩方案人事部门记录并实施奖惩结果，撰写各经理本年度的考核报告，并存档由直接上级通知经理奖惩方案，并进行必要的沟通远超目标5超过目标4达到目标3远低目标1低於目标2定性KPI指标销售额计划完成率大于目标25%大于目标10%低于目标10%达标低于目标25%以上例1实际：超出目标20%例2实际：低于目标5%可折算性指标尽量折算定性KPI指标例3实际:介于5分和4分之间得分:4.5例4实际:介于2分和1分之间得分:1.5评分标准产

6、品开发完成率提前完成开发计划且质量超出原有规划，费用有赢余完成年初开发计划，质量超出原有规划，费用不超出按时、按质完成年初制定的开发计划，费用不超出严重落后于年初开发计划或费用超出20%未完成年初开发计划或费用超出20%远超目标5超过目标4达到目标3远低目标1低於目标2定性指标可以取整或半分评分标准（20%-10%）/（25%-10%）+4=4.67得分：3-（5%-0%）/（10%-0%）=2.5得分：KPI评分时可以尽量进行折算ThankYou