物业客服部工作计划范本.doc

《物业客服部工作计划范本.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。物业客服部工作计划范本　　物业公司客服部门要加持以客户为中心，向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。下面是范文网小编整理的物业客服部工作计划范本，希望对大家有所帮助!物业客服部工作计划范本(一)　　1.客服部工作时间安排为7：00-14：008此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。物业客服部工作计划范本　　物业公司客服部门要加持以客户为中心，向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。下面是范文

2、网小编整理的物业客服部工作计划范本，希望对大家有所帮助!物业客服部工作计划范本(一)　　1.客服部工作时间安排为7：00-14：008此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。物业客服部工作计划范本　　物业公司客服部门要加持以客户为中心，向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。下面是范文网小编整理的物业客服部工作计划范本，希望对大家有所帮助!物业客服部工作计划范本(一)　　1.客服部工作时间安排为7：00-14：008此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享

3、，我们负责传递知识。14：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;　　2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;　　3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料;　　4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。　　5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业

4、公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;　　6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;　　7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。　　8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;　　9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。物业客服部工作计划范本(二)　

5、　第一部分：工作综述　　20xx年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好

6、的办公环境。　　在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。　　第二部分：20xx年度部门主要工作及工作目标完成情况　　1

7、、大厦收楼、入住情况　　由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：　　收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户：　　收楼面积64522.92㎡;占大厦可售面积的95.90﹪;其中业主87户(将房间出租33户)面积：39872.41㎡;大厦租户20户面积：24650.51㎡;　　配楼1户;面积：3876.91㎡;　　入住客户累计：107户;入住面积：63035.60㎡;占大厦可售面积的93.70﹪　　2、日常工作及完成

8、情况　　本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。　　我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。　　本年度，我部共计向客户发放