客服前台的任务方案及布置.docx

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1、客服前台的任务方案及布置　　客服前台的工作计划及安排　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。　　(六)加强保洁外包管

2、理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。　　客服前台工作计划　　眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划。接下来请看下文最新客服前台工作计划范文吧~　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟

3、通，满足顾客需要，提升服务质量。　　二、建立客服平台　　(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。　　(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.　　(三)搞好客服前台服务。　　1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。　　2.服务及信息传递。包括纵向―实施由顾客到总公司，横向―实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。　　3.相关后勤服务的跟踪和回访。　　4.24小时服务电话。　　(四

4、)。协调处理顾客投诉。　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务　　四、机构建设　　(一)成立后勤总公司客户服务中心。　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。（大学生感恩节活动计划及安排范本）然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属

5、的客服中心，便于全面协调服务。　　(二)人员编制至少二人。　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。　　五、经费预算　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费元。　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正

6、是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。　　阅读拓展：　　行政前台工作计划　　行政前台主要负责公司日常事物的接待，整理工作，以及与公司员工的协商工作，下面是由管理资料网整理行政前台的工作计划　　行政前台工作计划　　在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完

7、全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!　　新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。　　1.在日常事物工作中，我将做好以下几点：　　(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。　　(2)了信件的收发工作。　　(3)低值易耗品的分类整理工作.　　(4)于各协助工作.　　(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登