护理工作礼仪1上课讲义.ppt

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1、护理工作礼仪1第一节门诊护士工作礼仪门诊是医院工作的第一个环节，是病人与医务人员接触的第一关，是医院面向社会的窗口。2一、门诊护士的工作特点1.就诊患者多，人员流动量大。2.患者类型复杂。(初诊者、复诊者，涉及内、外、妇、儿等）3.患者及家属疑问多。4.门诊护士的工作量大。3二、门诊患者的心理特点急切想见到医生。希望资历老的为自己看病。希望得到医护人员的重视与关心。焦虑和恐惧。悲观、消极的心理。4三、门诊护士的工作要求（一）营造良好的就医环境567（二）热情接待，言行规范1、语言2、仪表3、表情4、眼神5、动作阿姨，您好！您要看病吗？

2、你有什么不舒服？请先到挂号处挂XX科号，然后到诊室看病。请您坐此稍等！8（三）关心、理解患者，尊重患者9（四）方便患者就诊，减少就医麻烦10二、护理治疗工作中的礼仪首先，进行治疗前应礼貌地对待病人作一些关于治疗措施的科学解释，充分尊重病人的知情权，让病人了解治疗措施的意义。其次，进行治疗操作时既要严格执行操作规程，又要做到动作轻柔，神情专注，态度和蔼。第三，病人在门诊治疗结束离去前，除了必需的医嘱交待外，还需礼貌关心地嘱咐病人注意保重身体。11第二节急诊护士工作礼仪12一急诊护士的工作特点范围大、情况急、无规律、协作强、适应强、自控力

3、13二、急诊患者的心理特点1.焦虑心理2.惧怕心理3.依赖心理4.听天由命心理5.强烈求生欲望14三、急诊护士工作要求1做好准备，等待抢救2团结协作，文明礼貌3急不失礼，忙中有节4减轻患者心理压力5妥善处理与患者家属的关系6常用急救护理技术中的礼仪15（二）接待急诊病人礼仪1.稳定情绪，陈述利害2.抓紧时间，果断处理3.急不失理，忙中守节16第三节病房护士工作礼仪17一、病人入院护理礼仪（一）办理入院手续（二）护送病人进入病区18二、病人进入病区后的护理礼仪（一）新入院病人的接待礼仪1.迎接入院病人的礼仪2.向入院病人做介绍的礼仪19

4、（二）病人住院中的护理礼仪1.自然大方2.亲切温柔3.敏捷准确4.技术娴熟5.满足病人的需要20三、病人出院护理礼仪1.出院前的祝辞2.出院时的指导3.出院送别的礼节21第四节手术室护士工作礼仪22一、术前工作礼仪（一）术前对病人疏导的礼仪1.与病人交谈，进行心理沟通2.交谈中的注意事项通俗易懂，适宜的时间，交谈时间不要过长，避免引起不安的话题23（二）手术前签字谈话的礼仪1.注意谈话中的文明礼貌和严肃性2.敢于承担责任和风险24二、术中工作礼仪（一）待病人如亲人（二）术中言谈举止要谨慎25三、术后工作礼仪（一）术后对病人的鼓励和安慰

5、（二）严密观察1.勤观察，常沟通2.科学礼貌地解释术后症状3.正确指导术后病人的活动26第五节护理工作礼仪27一、护理操作的礼仪要求（一）操作前的礼仪1.得体的举止2.礼貌的言谈28（二）操作中的礼仪1.和蔼的态度2.娴熟的操作技术29（三）操作后的礼仪1.诚恳的致谢2.亲切的嘱咐和安慰30二、常用护理操作礼仪规范体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理晨、晚间护理静脉输液使用约束用具皮肤准备···31三、同事间交往的礼仪（一）互相尊重，以礼相待1.同事见面的礼仪2.同事共处的礼仪尊重同仁，举止文明宽以待人，严于律己谦虚谨慎，不骄不躁32

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