iso9000企业质量管理体系及其在企业发展中的作用

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1、ISO9000质量管理体系及其在企业可持续发展中的作用姓名：袁建斌学院：材料与化工学院学号：1103121162014年10月20日摘要：ISO9000族标准是国际标准化组织ISO颁布的质量管理体系国际标准，也是第一部用于管理方面的国际标准。ISO9000标准总结了当代世界质量领域的成功经验，应用了当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式。本文分析了质量管理标准发展情况及标准的现状。简要介绍了几个重要的标准，论述了企业建立ISO9000质量管理体系所从事的主要活动、认证

2、取得的绩效。质量管理体系认证为企业实现质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客的满意程度等奠定了坚实的基础。关键词：ISO9000；质量管理体系；企业；发展；作用1IS09000质量管理体系相关概念及认证现状1.1IS09000系列标准简介为了使产品质量能够在国际间得到一定程度的统一，国际标准化组织于1980年成立了“质量保证技术委员会”，以后又更名为“质量管理与质量保证技术委员会”，代号为TC176。1986年，ISO/TC176发布了IS08402《质量管理和质量保证术语)》标准；1987年发布了

3、IS09000《质量管理和质量保证标准选择和使用指南》，IS09001《质量管理体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、IS09002《质量管理体系生产、安装和服务的质量保证模式》,IS09003《质量管理体系最终检验和试验的质量保证模式》以及IS09004《质量管理和质量体系要素指南》。这6项国际标准统称为IS09000系列标准，或称为1987版IS09000系列国际标准。1990年，ISO/TC176开始对IS09000系列标准进行修订，于1994年发布了1994版IS08402，IS09

4、000-1，IS09001，IS09002，IS09003和IS09004等共16项IS09000系列标准。随后，IS09000族标准进一步扩充到包含27个标准和技术文件的庞大标准“家族”。随着IS09000族标准在国际上的广泛应用，也暴露出一些不足和需要解决的问题，ISO/TC176在认真总结各国应用IS09000族标准的基础上，对1994版的IS09000族标准进行了根本性的修订，并于2000年底发布了2000版IS09000族标准。2000版IS09000包括四个核心标准、一个支持性标准、三个小册

5、子、七个技术报告。2000版IS09000族的四个核心标准为：（1）IS09000:2000质量管理体系基础和术语；（2）IS09001:2000质量管理体系要求；（3）IS09004:2000质量管理体系业绩改进指南；（4）IS019011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南。相对1994版IS09000，2000版IS09000在总体结构和内容上都有了较大的改变，最显著的变化体现在五个方面:（1）把“质量保证体系”和“质量管理体系”融为一体，从而将企业的质量工作从“质量保证”提高到“质量管理”

6、的新阶段。（2）突出了“过程”的概念，将关注的重点从“产品质量”转到“过程质量”方面。（3）体现了对质量管理体系运行有效性的充分关注。（4）强调了信息技术在支持质量管理方面的重要作用。（5）强调质量管理体系和产品质量的持续改进，使企业得到更多的收益。1.2质量管理体系认证由被授权的第三方认证机构，依据IS09001标准(或特定的行业技术规范，如适用于汽车供应商的ISO/TS16949)，对组织的质量管理体系实施评定，并颁发体系认证证书和发布注册名录，向公众证明组织的质量管理能力符合标准要求的活动，称为质

7、量管理体系认证。质量管理体系认证具有以下特点：(1)经国家认可的具有第三方公正地位的认证机构进行客观的评价并做出相应的结论。若符合要求，则予以注册并颁发证书。(2)认证机构派出的审核人员必须经过授权的人员认可机构注册，并保证其独立性和公正性。(3)审核是从组织的实际出发，根据所选定的标准，围绕其质量管理体系进行的。审核不能超越标准要求。那些以全面质量管理活动为依据或强行要求组织去开展那些实际上并不存在的，其产品实现过程中也不需要的活动的做法，是许多审核员经常出现的毛病。(4)只能依据IS09001标准，

8、而不能依据IS09004（质量管理体系业绩改进指南）来实施认证审核。1.3ISO9000系列标准在中国1987年3月ISO9000系列标准正式发布以后，我国在原国家标准局部署下组成了“全国质量保证标准化特别工作组”。1988年12月，我国正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300《质量管理和质里保证》系列国家标准，并于1989年8月1日起在全国实施。1992年5月，我国决定等同采用ISO9000系列标准，制订并发布了GB/T1