最新：护理礼仪-(4)-ppt课件-文档资料教程文件.ppt

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1、最新：护理礼仪-(4)-ppt课件-文档资料什么是礼仪？在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。一、礼仪基本知识礼仪的概念古代典籍中礼仪的概念：礼的三层含义：1、等级制度及与其相适应的礼节2、尊敬和礼貌3、礼物仪的三层含义：1、容貌和外表2、礼节和仪式3、准则和法度社会制度、规则和一种社会意识观念是礼的具体表现形式英语中礼仪的涵义：人际交往的通行证谦恭有礼的言词和举动指教养、规矩和礼节指仪式、典礼和习俗不同角度对于礼仪涵义的理解个人修养的角度：教养素质的外在体现道德的角度：为人处世的行为规范、标准做法、准则交际的

2、角度：实用艺术，交往方式、方法民俗的角度：律己敬人的习惯做法，待人接物的惯例传播的角度：人际交往相互沟通的技巧审美的角度：形式美和心灵美的必然外化广义礼仪：一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在精神文化素养的显示狭义礼仪：人们在社会交往中、由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的、为了相互尊重、协调人际关系而在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗称的、共同认可的行为规范礼仪的类别礼仪政务礼仪涉外礼仪服务礼仪公共礼仪商务礼仪医务礼仪礼仪的特点：普遍性规范性多样性差异性继承性时代性礼仪的原则自律尊重宽容平等从俗真诚适度礼

3、仪的作用礼仪与人际交往：润滑剂礼仪与个形象：塑造个人形象的基础和前提礼仪和职业：是职业的要求；是事业成功的条件礼仪与对外交往：国家文明程度的体现二、护理服务礼仪的形成背景三个现象三个需求现象1：医患关系日益紧张现象2：护患双方满意度降低病人满意度调查护士满意度调查：职业幸福感严重缺失现象3：马斯洛需要层次论患者健康需求随着人们生活水平的不断提高，广大人民群众对医疗护理服务提出了更高要求，不仅要求结果，同样注重过程。（过程中包含服务、包含护患关系）行业竞争需求患者要求的不断提高，医疗市场的饱和，行业竞争日趋激烈，各家医院面临着巨大的压力和更大的挑战，医务人员不仅要

4、有精湛的技术、更要有美好的职业形象为病人服务，而护理人员是医院文明服务的形象代表，护士的形象、言谈举止、音容笑貌都可能对服务产生直接/间接的影响。医院文化需求医院文化的建设关系医院的发展，展现医院的风貌，孕育着医院发展的潜力。因为文化可以渗透理念、文化可以影响态度、理念引领一切、态度决定一切，文化是执行力的一个最深层的因素。（亮剑）礼仪恰恰是文化的外在体现。什么是护理礼仪？护理礼仪是护理人员在整个护理中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。护理礼仪是护士素质、修养、行为、气质

5、的综合反应。包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理礼仪体现了尊重、沟通、关爱、规范。护士在执业过程中最主要的几种人际关系护士与病人之间的关系护士与家属之间的关系护士与护士之间的关系护士与医生之间的关系护士与医院各部门之间的关系护士与领导之间的关系三、服务礼仪在护理工作中所占的的重要地位是强化护理行为效果的重要手段是满足患者心理需求的有效行为方式有利于提高医院的整体形象有利于护理人员自身的心理健康1.是强化护理行为效果的重要手段良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践见中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲

6、切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善的、亲切的、健康的人文环境，能使患者在心理上得到平衡和稳定。起到药物起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。2.是满足患者心理需求的有效行为方式当患者入院时，护理人员给以微笑、亲切地做自我介绍、环境介绍，可以消除患者因环境陌生而产生的不安情绪；护理人员及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解作息制度及注意事项，可以帮助患者尽早完成角色转换，从而尽快适应住院环境。3.有利于提高医院的整体形象医院要想在竞争中立于不败之地，就必须重视医院的整体公众形象。医疗机构的护理服务作为一个对外的重要窗口，就必须树立护理队伍的

7、形象。其中护理礼仪对良好的第一印象形成尤为重要。良好的护理礼仪可以创造一种和谐融洽的氛围，让患者倍感医院的温暖，从而对医院产生良好的印象。4.有利于护理人员自身的心理健康临床护理人员长期面对的是患者，是患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无理的谩骂，会给护理人员心理带来很多不良的情绪反应，因此良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保持健康心态，进而维持自身的健康心理。修身养性强迫成习惯，习惯成自然，自然成素质护士与护士交往中的礼仪原则以诚相待，信守承诺，与人为善互相尊重，举止文明，取长补短宽以待人，严于律己，善于制怒关心他人，团结协作，幽默

8、有度护士与医生交往的礼仪