物业客服部的年终总结.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。物业客服部的年终总结　　不知不觉中一年又过去了，总结怎么写呢？下面是物业客服部年终总结，一起来看一下吧。【一】物业客服部年终总结　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。　　截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二

2、次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。　　以下是重要工作任务完成情况及分析：　　一、日常接待工作　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。　　二、信息发布工作　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信的群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。　　三、业主遗漏工程投诉处理工作　　20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28

3、份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。　　四、5此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。物业客服部的年终总结　　不知不觉中一年又过去了，总结怎么写呢？下面是物业客服部年终总结，一起来看一下吧。【一】物业客服部年终总结　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导

4、交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。　　截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。　　以下是重要工作任务完成情况及分析：　　一、日常接待工作　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。　　二、信息发布工作　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信的群发器发送通知累计968条，

5、做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。　　三、业主遗漏工程投诉处理工作　　20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。　　四、5此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。地下室透水事故处理工作　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业

6、主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。　　五、入户服务意见调查工作　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。　　截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。　　六、建立健全业主档案工作　　已完善

7、及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。　　七、协助政府部门完成的工作　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。　　八、5此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。培训学习工作　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充

8、满憧憬，对