水富供电有限公司行风工作检查报告.docx

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1、水富供电有限公司行风工作检查报告12020年4月19日水富供电有限公司行风工作检查报告按照昭电监〔〕1号文件要求，昭通供电局关于行风工作检查情况的通报，为促进我公司的优质服务工作再上一个新台阶，检查小组针对我公司提出整改要求及宝贵意见和建议，下面，我把公司自检查以来的行风建设及优质服务工作方面的整改落实情况汇报如下：自检查以来，我公司高度重视，针对检查小组指出的问题及不足，制定了《供电服务检查整改计划表、分解表》理清思路，明确目标，落实措施，争取在行风建设和优质服务工作迈上一个新台阶。一、存在问题及整改落实情况问题一：营业厅内触摸屏

2、不能正常使用，整改落实情况：针对这一问题，我公司请了专业人员对营业厅内触摸屏进行仔细检查后发现是因为灰尘大多导致了触摸屏不灵，已对触摸屏进行了认真清理，并安排了专人负责触摸屏等设备的定期试验检查和清理，保障了触摸屏每天每时都能正常使用，并实行一级对一级负责的责任体系，做到了压力到位、责任到人，有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。问题二：未采用排队叫号系统，整改落实情况：因为我公司暂时租用的是国税局老办公大楼，地方窄，能提供的座位也不多，客观条件决定了，无法顺利开展本业务。不过我公司已对培养这方面的人才和购置这方面的设备做了

3、计划，争取能在办进新电力大楼后，各营业厅的排队叫文档仅供参考，不当之处，请联系改正。号机系统正式投入使用，群众可根据自己需要办理的业务，从叫号机依次取得顺序号排队办理，缓解了客户在办理业务过程中拥挤在柜台等待的现象，排队叫号机系统还整合了服务评价监督系统，前来办理业务的群众在取号办理完业务后，能够对办理业务的工作人员进行服务质量评价监督，为客户提供规范服务的同时，还让客户对营业员的服务水平进行监督，从而不断提高服务质量。问题三：营业区域内监控损坏整改落实情况：为了提高各营业窗口的服务质量、行风建设和安全保卫等工作，享受高科技所带来的

4、新的管理理念，我公司已完成各供电营业区内的所有视频监控的修复并恢复了正常工作，从新担当了优质服务监督员、安全工作保卫员、电费纠纷公道员.问题四：安全防范设施设备未安装使用整改落实情况：考虑到城市营业厅人流量大、每日收取电费资金量大，节假日期间资金安全风险尤为突出的情况，为了维护营业窗口正常经营秩序，保证国家财产安全、员工及客户人身安全及私人财产安全不受伤害和损失，我公司计划在今年5月份在各营业厅安装安全报警装置，与110报警系统联动以确保该系统在紧急情况下能迅速启用、稳定运行。问题五：存在电价执行不到位、计费容量不规范、功率因数标准

5、不规范等问题。32020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。整改落实情况：由于以前对功率因数调整电费认识不清，导致一般工商业及其它用电的用户功率因数都采用的0.9的错误及反向无功未纳入计量考核等问题在系统上进行按业扩流程进行操作，截止到1月12日已处理包括富达水泥厂容量执行错误得问题22户，新签合同11户，由于要现场实地核实客户资料以便重新根据当下的用电情况拟定供用电合同，而且业扩流程环节又太多，很耗时，争取能在保证不影响正常工作的情况下3月底完成全部清理整改工作。问题六：客户工程“三不指定”支撑材料不全。整改落实情况：

6、为了让更多电力客户行使好权益，对供电企业行为进行有效的监督，我公司以“三不指定”为重点，深入开展针对业扩工程进行规范化管理与相关政策宣传，在供电方案通知书上明确了客户的权利和义务，严格执行业扩报装客户服务回访，客户户走访计划，95598直接受理业扩工程相关投诉举报。坚持常态检查与抽查相结合的方式，对落实“三不指定”情况进行明察暗访，实施有效监督，确保电力工程施工市场的公开、公正、公平竞争，从而保障了客户更好的行使自己的权益，为此我公司将在今年年初即将拟定业扩报装管理制度及业扩报装考核办法和“三指定”专项治理工作方案，加大流程监督力度

7、，在巩固客户业扩工程“三指定”专项治理工作成果基础上，再次对业扩报装关键环节和重点部位存在的突出问题进行全面梳理和排查，特别是对检查中发现问题的整改完成情况进行深入复查，对发现42020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。的问题进行彻底整改。问题七：供用电合同签订在客户工程竣工验收之前，未按业扩报装流程执行。整改落实情况：已经完成了竣工资料的审核（包括时限要求是否超时，时间是否存在倒置，表单是否存在没相关人员的签字，或是表单重复，资料不全）按老师指导的要求进行整理后归档，并在今后的业扩工程中，严格把好关，对竣工资料要仔细

8、进行审核，对未按业扩报装流程执行的工程要督促其整改。问题八：受理用电申请资料审查不严格，存在资料不齐全受理现象。整改落实情况：对于一些客户用电申请资料不全的，我们安排了专人督促并协助客户完善其申请资料，并与客户沟通，到现场核实情况，对