电力企业电力营销精细化管理.doc

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1、电力企业电力营销精细化管理摘要分析供电企业实行用电营业管理的内涵及意义，并就供电企业实行精细化电力营销管理提出具体的解决对策，本文结合作者自身多年来的工作经验，对电力企业中的用电营业现象进行分析并提出相关管理措施及方法，可供同行借鉴参考！关键词精细化电力营销管理措施一、电力营销管理思想现代管理理论有：人本管理理论、学习型组织理论、企业再造理论、“三老论”（系统论、控制论、信息论）、“新三论”（耗散论、突变论、协同论）等。在经营思想方面，为适应新的形势，需要确立许多新的观念。综观供电企业目前的经营形势，首先应确立如下观念：（1）用户观念和服务观念。“不管用”电

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3、企业电力营销精细化管理摘要分析供电企业实行用电营业管理的内涵及意义，并就供电企业实行精细化电力营销管理提出具体的解决对策，本文结合作者自身多年来的工作经验，对电力企业中的用电营业现象进行分析并提出相关管理措施及方法，可供同行借鉴参考！关键词精细化电力营销管理措施一、电力营销管理思想现代管理理论有：人本管理理论、学习型组织理论、企业再造理论、“三老论”（系统论、控制论、信息论）、“新三论”（耗散论、突变论、协同论）等。在经营思想方面，为适应新的形势，需要确立许多新的观念。综观供电企业目前的经营形势，首先应确立如下观念：（1）用户观念和服务观念。“不管用”电力企

4、业电力营销精细化管理摘要分析供电企业实行用电营业管理的内涵及意义，并就供电企业实行精细化电力营销管理提出具体的解决对策，本文结合作者自身多年来的工作经验，对电力企业中的用电营业现象进行分析并提出相关管理措施及方法，可供同行借鉴参考！关键词精细化电力营销管理措施一、电力营销管理思想现代管理理论有：人本管理理论、学习型组织理论、企业再造理论、“三老论”（系统论、控制论、信息论）、“新三论”（耗散论、突变论、协同论）等。在经营思想方面，为适应新的形势，需要确立许多新的观念。综观供电企业目前的经营形势，首先应确立如下观念：（1）用户观念和服务观念。“不管用”就意味着

5、供电丧失了生存和发展的空间。现在不仅要管，而且要管好。要让用户在得到安全、可靠、廉价的电能的同时，更要获得满意的服务。要在优质服务中体现供电企业的形象和全新的经营理念。（2）市场观念。近年，电力行业全面启动模拟电力市场，这是电力体制改革的重大举措。为此，供电企业必须牢固确立市场在生产、经营、投资、发展中的中心地位。要加强电力市场的研究和预测，用符合市场经济规律的手段规范用电秩序，大力加强新建和改造电网，以进一步提高供电可靠性。与此同时，要把提高用电营业管理质量作为开拓电力市场的突破口，加大电力营销力度，及时制定并有效实施科学、适用的营销策略、规划和措施，如电

6、价优惠政策等。这其中以开拓农电市场尤为不易，难度较大，但势在必行，永不言退。（3）效益观念。效益是管理追求的目标，是管理工作的出发点和落脚点。建立科学的效益目标体系、效益控制体系、效益评价体系，并贯穿于经营决策的全过程。（4）法制观念。市场经济是法制经济在用电营业管理过程中，要以《电力法》为准绳，发挥引导、保障、约束、规范作用。（5）价值观念。电是商品，要按照价值规律来确立价格体系。在执行过程中必须注重加强电费管理，顺利完成销售电能的同时，及时取得资金补偿是营业管理的基本职责，只有完成这一过程，供电企业的经营成果才能真正体现。（6）创新观念。在知识经济时代，

7、企业是知识创新的主体。所谓创新，就是指新思想产生、演化、交流并应用到产品和服务中去，以促使企业获得成功，社会取得进步。重建用电营业管理新体制正是这一思想观念的具体体现。我们要力求在客户服务中有所创新，诸如业扩程序的创新、电费管理程序的创新，不断地给用电营业管理系统注入新的活力。二、用电营业管理组织构造现代科技发展日新月异，为用电营业管理系统的再设计提供了极为有利的条件，使之成为必要和可能。所谓用电管理系统的再设计，就是采用现代管理原理和工程方法，对用电营业管理的组织机构及其运行体系进行优化设计，目的在于把用电营业管理业务纳入统一化、合理化、标准化的管理体系，

8、提高工作效率。这其中包括两方面的内容：一是用电营业管