企业内训：打造金牌门店优秀店长.docx

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1、企业内训：打造金牌门店优秀店长明阳天下拓展培训主题：零售门店经营管理金牌店长领导能力人际关系沟通技巧天数：2天课程大纲：第一讲门店优秀店长一、门市成败的灵魂主孰有「道」将孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵众孰「强」士卒孰「练」赏罚孰「明」二、八项工作重点1.企业代理人2.情报收集者3.调整者4.传达者5.指导者6.管理者7.保全者8.活动者三、店长的六能力1.优良的销售技能2.商品的了解3.圆融的处理人际关系4.促进组织内良好沟通5.领导力6.危机处理四、店长必备的八知识1.观察出消费者变化的知识2.零售业变化的知识3.经营技术与管理技术的知识4.公司历史、制度、理念的知识5.教育

2、方法与技术的知识6.订定门市策略、计划的知识7.分析统计数值的知识8.法律知识第二讲门店的经营管理一、对外强势的经营战略1.成为区域中的最佳商店2.多店化战略3.专门店二、对内的因应对策1.让成员了解并遵循营业方针2.熟悉对手门市商品及促销3.促销的制定与应对4.藉由促销，将重点商品推介给客户5.提高服务质量三、商店经营应做哪些计划1.营业额计划2.商品计划3.采购计划4.销售促进计划5.人员计划6.经费计划第三讲领导统御与人事管理一、店长的四种类型1.任务传达型2.自以为是型3.全面委任型4.任务指导型二、提升对人领导力的五项技巧1.维持他人的自信及自尊2.维持建设性的人际互动3.

3、激发部属主动的意愿4.对事不对人5.以身作则三、强化表达能力五重点1.将彼此的思维告知对方2.聚集焦点3.掌握对方心理4.抓住对方重点5.负责与决心四、收心法则六重点1.发觉他人长处2.发挥人之长，勿道人之短3.不要一味采用投己所好的人4.给予犯错的空间5.充分信任，全权委托6.释放光环五、带动部属五原则1.严肃认真2.无比的勇气3.亲和力的展现4.合理的要求5.谦虚受教六、人效考核1.如何制定目标2.制定目标的原则3.考核员工注意细节4.绩效设定的全面公平5.绩效反馈沟通本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。