“卓越南岸“物业管理方案.doc

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1、卓越南岸物业管理方案根据“卓越南岸”的实际情况，确立了其物业管理的目标定位和整体构想。对“卓越南岸”的管理目标定位是：在管理期内，使“卓越南岸”的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为卓越物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使“卓越南岸”达到通江县物业管理优秀小区的管理标准。我们对“卓越南岸”的管理设想可概括为：树立“卓越南岸”物业管理形象；建设专业规范的服务队伍；提升“卓越南岸”的综合品质。一、全面推行“人性

2、化物业管理模式”“卓越”物业要广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐，使“卓越”物业在管理水平上有了质的提高。“卓越”的人性化管理需要实现几个统一：对业主来说，注重外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现企业发展和个人成长的统一。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。二、实践“即时服务和隐性管理”相结合的

3、管理设想在“卓越南岸”的物业管理中，应引入“即时服务”和“隐性管理”相结合的管理理念。“即时服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。“隐性管理”是服务档次的提升，其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性，而且保证在业主需要帮助时即时出现，提供深层次的个性化服务。比如，小区的清洁管理，我们在业主上下班高峰期不让业主看到

4、保洁员，充分尊重了业主的私密空间。三、四、全面实施MIS、CIS系统及CS系统工程A．MIS系统：物业管理服务的各种信息快速反馈并及时处理十分重要，为了保证四季雅节信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，我们将在管理处监控中心设置信息控制系统及处理系统，对社区所有信息进行接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪管理。B．CIS系统：我们将对“卓越南岸”进行形象设计。该设计内容包括小区标识导视系统、商业网点的色调、招牌规划设计、小区管理人员的服装、绿化景观的建造等，这些设计完成并实施以后

5、，“卓越南岸”将有一个独立完整的形象系统，从而大大提高“卓越南岸”的形象，提高社区的文化品味。C．CS系统：我们将在“卓越南岸”的物业管理中实施顾客满意战略，即一切从业主、住户的需要出发，以业主满意为“卓越”物业管理服务的目标，使“卓越南岸”业主和住户充分感受到高水平管理服务的价值。五、建立安保快速反应系统安全防范是物业管理第一要素，“卓越南岸”的安保工作必须统一指挥调度，并建立起战斗力强的治安快速反应系统，该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合，迅速快捷即要求保安员在接到快速支援的命令后90钞钟

6、内赶到现场，其它岗位人员也会相继趋前援助；多重结合即小区治安工作要做到流动岗、固定岗相结合、整装与便装相结合、全面防范与重点防范相结合，确保小区治安防范万无一失。六、管理内容 1、 房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等；2、 房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、公共消防设备、中央供水系统等；3、 

7、物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车棚、停车场等；4、 物业规划红线内附属配套服务设施的维修、养护和管理；5、 公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运，包括公共场地、房屋建筑共用部位；6、 交通、车辆行驶及停泊；7、 配合当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作；8、 对业主和物业使用人违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理。包括责令停止违章行为，要求赔偿经济损失及支付违约金；9、处理法规和政策

8、规定由物业管理公司管理的其它事项。七、建立信息反馈机制1、中央智能监控中心通过投诉电话、业主意见簿，及时反馈发生的任何情况。2、通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行规范化运作。3、管理处主任、管理员的每月（日）检查，通过总结获取反馈信息。4、通过反馈信息，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便改进工作，提高服务质量。八、管理规章制度1． 公众制度(1) “卓越南岸”物业管理委员会章程(2) “卓越南岸”业主公约(3) “卓越南岸”居民精神文明公约(4) 装修管理规定(5) 用水管理规定(