兴隆支行工作思路.docx

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1、兴隆支行工作思路1、团队重建工作。网点在岗位交流、岗位落地以后，大多数员工到新网点工作，情绪波动较大，加之员工的业务能力不同，网点的业务量不同，有的员工不能很好地进入最佳工作状态，另一方面兴隆左面有中信银行、中国银行、交通银行、鞍山银行，右面有工商银行，还有即将进入的浦东发展银行，同业竞争压力比较大。“不怕强大的对手，就怕熊一样的队友”。要想在激烈的竞争中突出重围，没有一个强大、和谐、富有战斗力的团队是不行的，因此必须尽快做好团队重建工作。不让兴隆每一名员工掉队，让每一名员工找到荣誉感和归属感。以在兴隆工作为荣。在全行树立兴隆团队良好的精神面貌。2、

2、合理分工、明确职责。网点负责人、委派主管、大堂经理、每一个员工、每一个岗位各司其责，各负其责。每一个员工应该知道自己该做啥工作，怎么才能做好自己的工作。要知道做好自己的工作，会得到绩效回报的。3、客户维护工作。客户要分层、分级维护，由网点负责人统筹安排。特别是贵宾客户维护工作，因为一个网点大多数的存款、理财产品等等都是来源于贵宾客户。只有做好客户维护工作，防止客户流失，才能做好营销工作。不能这头出去找客户，拉客户，那头客户却没有维护好，出现流失现象。实践证明，流失的客户再拉回的概率是极低的，因为没维护好，客户才走的。往回拉流失客户的成本要远远大于新营

3、销客户的。金卡以上客户要及时签约，做好维护，防止流失。存量经常买理财产品的客户，要做好台账登记。在理财产品到期日前或当天由营销人联系客户，提示客户理财到期，在继续做续期。完善、统一业务流程。员工岗位交流后，因员工来自不同的营业网点，具体业务办理要求不尽相同，需要完善、统一。利用PCRM、CFE系统，维护好指派到具体人名下的客户，定期维护和回访客户，及时将我行产品策略性地推荐给客户，达到营销的目的。可利用系统内短信平台，在重要节日、客户生日、产品促销等时间点编写体现兴隆特色的语言发给客户，进一步提升兴隆品牌形象。4、网点窗口优质文明服务工作。兴隆整体装

4、修以后“软转型”工作也就是优质文明服务工作凸显出来。没装修前有的员工抱怨网点装修陈旧，办公家具老化，跟自家装修网点和他行没有竞争力。兴隆装修后文明服务工作一定要跟上，可联系上级行再培训一次。重点做好三项工作，1着装整齐（工装、头花、领花、领带、笑脸牌、工号牌）；2双手接递、站立服务；3“五声服务”（来有迎声、问有答声、怨有歉声、帮有谢声、走有送声、）杜绝柜员工作时间在岗位打手机现象。装修后完善晨会、开门迎客等标准服务。争取做到网点开门进来客户后，即能办理我行所有高、低柜业务，包括自助设备，不要让第一批客户进门后在大堂等待，而我行柜员还在做准备工作（晨

5、会、添钞、碰库等）。5、营销工作。要做到全员营销，让每一个员工知道营销产品除了落实个人计价外，还有网点综合绩效奖励那。员工要利用和发掘自身社会资源，“张开嘴，迈动腿”普遍撒网，重点突破。不仅要知道我行有什么产品，还要知道怎么去营销我行的产品，根据不同的客户采取不同方法做到有效营销。每周可根据上面给的任务指标，把我行弱项指标找出来，在晨会、例会上告之员工，让员工主动营销弱项指标。制定完善、合理的营销计价方案，建立产品营销台账，由专人管理。可做好“大润发”文章。联系大润发超市在“春天行动”时推出“开卡有礼”或“刷卡有礼”活动。进一步提升农行、提升兴隆知名

6、度。同时以活动为依托，主推我行产品。可联系大润发超市做“联名卡”产品。6、劳动组合。合理安排柜员岗位，使兴隆营业时状态最佳。合理安排柜员轮休，使营业在岗柜员快、慢手搭配合理。安排、落实专人接收上级行ns，及时把上级行通知等事项及时传达给网点负责人、运营主管等相关人员。7、大堂工作。农业银行营业网点的大堂工作，可以说是重中之重。大堂工作是农总行“赢在大堂”经营理念的重要执行环节，在“神秘人”暗访检查考核分值为24分，占比24%。岗位落地后农总行把大堂经理岗位纳入管理岗范畴，把网点优质文明服务、劳动组合也归入大堂经理日常工作之一，可见网点大堂工作的重要性

7、。因为客户进入农行网点，第一看网点硬件即网点内、外环境，办公用品配备（叫号机、复印机、验钞机、发卡机、ATM、CDS、查询机等等）情况。第二看软件即服务。看大堂服务及柜员服务情况。大堂人员在做好把客户迎进来，合理分流后，更要辅导客户办理相关业务，能在自助设备办理的业务一定要分流到自助设备办理，进一步减轻窗口柜员压力。大堂经理营业时间在做好日常工作（落实好晨会、开门迎客、一日三巡检、大堂经理日志、营业分析等）的同时，要行使管理职责，对网点综合营业状态实时掌控，发现哪个环节出问题及时补救、解决（如发现窗口排队客户比较多时，要及时安排大堂人员分流；自助设备

8、故障、缺钞时及时解决和加钞；）。大堂人员要提升客户识别能力。在与客户交流的过程中，能够找到有效的切入点，发掘