微信公共平台物业信息化研究.doc

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1、微信公共平台物业信息化研究摘要：在信息化背景下，微信成为重要的社交平台，与人们日常生活息息相关，为人们日常沟通与交流提供重要平台，同时也成为行业进行推广和宣传的工具。随着城市信息化建设的不断完善，城市住房朝着智能化方向发展，在物业管理模式中不断创新，进而对提升物业管理水平，降低管理成本，和对物业公司资源进行优化产生了重要影响。在物业信息化建设中利用微信公共平台来实现，可以加强物业与业主方之间的联系与沟通，提高业主方的信任度，提升物业公司品牌形象，为住户提供便捷的服务。本文就对电力公司机关事务中心物业利用微信公共平台来进行信息化建设的相关问题展开探讨。关键词：微信公共平台；机关；物业管理；信息化

2、建设在城市管理中物业管理发挥着重要的作用，对于维护社会稳定和改善人们的居住环境产生重要影响，同时也是不可替代的一个行业，物业管理已经深入到人们的日常生活中去。而在信息化时代下，智慧物业的应用平台为物业管理工作提供了重要基础，有利于物业公司向业主提供更加精准的服务，为物业管理工作提供可持续发展空间，以居民的健康、幸福生活作为其最终的发展目标[1]。而基于微信公共平台的物业管理主要是利用信息技术与科技手段来建设智慧物业管理平台，提高物业服务水平和管理能力，加强物业信息化建设，提高信息化管理水平，有利于实现智慧城市的总体发展目标。一、微信公共平台简介4微信是2011年由腾讯公司所提出的一款社交软件，

3、可以发送图片、文字、文档，语音等多种文本，是一种跨平台的实时通信工具，为人们的交流提供了便利。而微信公共平台则是由微信官方运营团队所推出的一种商业模式运营平台，为电商运营和发展提供了空间。用户可以根据自身需求注册个人或企业微信公众号，与关注用户进行后台交流，提高传播平台影响力与知名度。当前微信公众平台主要具有定向推送、多媒体信息推送、多样化开发与智能回复等多种功能，根据功能花费可以将其分为企业号、订阅号和服务号等。其中企业号主要是针对政府、企业或组织等群体进行内部消息的推送和管理，从而协助企业或组织进行日常管理与运营[2]。订阅号则是面向媒体或个人的一种信息传播方式，以折叠的形式对微信端进行信

4、息保存，每天可群发一条消息，对订阅者无限制，订阅号信息可以进行转发与分享，暂不支持高级接口权限。而服务号则主要是针对组织、政府或企业，在服务号使用中，消息可第一时间出现在消息列表首页，同一服务号每月推送消息不可超过4条，用户可以通过查找服务号或是扫码的方式关注，也可对服务号所推送的消息进行转发，支持高级接口。二、物业管理向信息化方向发展的必然性随着各个行业的发展，信息化技术在各个领域中的普及应用，提高了行业的信息化水平，在物业管理中未来也必然是朝着信息化方向发展。而物业管理工作在一定程度上会受到政策导向影响，物业管理的范围广，工作较为复杂，传统物业管理方式是通过人工管理，管理成本较高，与信息化

5、时代的发展不相适应。随着市场竞争愈加激烈，物业管理工作也需要跟随时代发展的浪潮，将原有粗放式管理模式逐渐向集约化管理发展，对管理成本进行有效控制，降低管理难度，而这就要求管理结构更加紧密，科学，可以充分发挥物业公司凝聚力，使物业管理模式得以创新，对物业公司中的内部资源得到充分利用[3]。在电力公司机关事务中心对于网络消费要求较高，而随着智能化建设的不断完善，其信息服务网络的设施建设也更加完善，为此物业公司需要不断改进其服务化服务内容，提升服务水平，对机关事务中心的用户提供个性化服务。在物业的信息化管理中需要与机关事务中心的基础配套建设相适应，开发具有多功能智能化的配套系统，改善用户的生活方式，

6、如水电煤气表、安防、消防等自动控制、抄送设施、红外线等设施，均由物业公司配合进行安装与布置，并具备相应的人力管理与组织结构，采用信息化服务，将自身管理和智能化设施协调运作[4]。物业公司在信息化管理和智能配套系统运行中，可以有效提高电力公司资源利用效率，及时发现自身管理不足之处。三、基于微信公共平台的机关物业信息化建设1.物业管理信息系统功能架构。物业管理信息系统主要是对业主信息及物业公司管理信息相连接的系统，管理人员可以通过物业入口进入系统，对于部分特殊情况可以将系统分为个人账号、4公司账号等两种登录方式，个人账号具有权限限制，只能对权限内情况进行管理，而公司账号可以对与管辖内所有情况实施统

7、一管理。在物业管理系统中包含有多个模块，如报表管理、物业快递管理、房产资料管理、短信管理、物业管理、满意度调查等等，本文重点对快递管理进行分析[5]。快递服务主要包括客户取件、来件登记、快递取件、寄件登记与快递统计等功能，通过摄像头、扫码枪等硬件设施来配合完成，服务人员对快递员快递进行收取，同时告知用户，或服务人员在对业主快递进行收取，最后进行集体基础，从而实现快递驿站功能，通过快递单上手机号对业