以客户为中心的销售.doc

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1、以客户为中心的销售(时代光华管理课堂课前自评与试题)1.研究表明,70%的销售发生在与客户第()次接触以后(正确答案A)错误·A.15·B.10·C.20·D.122.销售是一个销售员和客户互动的过程,销售的成功与否在很大程度上取决于(正确答案D)错误·A.销售员的热情·B.销售员的技巧·C.销售员的态度·D.客户的参与度3.吸引客户参与闲谈的技巧是很多的,其中最主要的是(正确答案A)错误·A.寻找共同点·B.温和的态度·C.真诚·D.自然4.以下关于销售员着装的说法不正确的是(正确答案B)错误·A.销售员在保

2、证不是太随便的前提下,只要穿得干净整洁、大方得体就可以了·B.销售员无论去任何地方拜访客户,穿着要求都是一样的,一致性能为企业带来荣誉·C.注意衣服的质量,而不是款式·D.女性不能穿休闲服装5.销售员为了建立自己的社交网络,应选择的地点是(正确答案C)错误·A.人多的地方·B.没有任何限制,地点越多越好·C.最有可能找到具有潜在价值的联系人的地方·D.客户比较集中的地方单选题错误1.对于一个销售人员来讲,最大的错误就是(正确的是:A)1. A 沉浸于对产品的热爱而忘了看看客户是怎么想的2. B 过度关注销售3.

3、 C 过于忙碌1. D 说的太多正确2.以下不属于信任自己的三个层次的是()1. A 相信自己愿意帮助客户2. B 相信自己能够帮助客户3. C 相信自己能够完成任务4. D 相信自己将会帮助客户正确3.以下说法不正确的是()1. A 盲目打电话是寻找潜在客户最坏的方法2. B 销售的关键是销售什么产品,而不是如何销售3. C 销售的成功与否在很大程度上取决于客户的参与度4. D 成功的销售员不是销售产品和服务,而是销售帮助,这就是以客户为中心的销售方式的核心思想正确4.以下关于宴请说法不正确的是()1. A 

4、建议把晚餐留给与自己最好的、最有可能发展的客户,他们是销售员需要进一步增强联系的人2. B 宴请的方式有很多,最常见的是在饭店宴请客户3. C 销售员要确保自己是第一个到达4. D 咖啡会议、商务午餐等也是宴请的方式正确5.以下说法不正确的是()1. A 常见的购买决策结构有五种2. B 强领导、弱成员这种团队用户是最理智的3. C 对于强领导、弱成员型组织,销售员的目标就是要把这个有权决定购买的领导转变成自己的产品支持者,这样就可以成功地实现销售目标4. D 弱领导、弱成员型组织这类用户最容易形成持久稳定的大

5、客户错误6.以下关于销售员着装的说法不正确的是(正确的是:B)1. A 销售员在保证不是太随便的前提下,只要穿得干净整洁、大方得体就可以了2. B 销售员无论去任何地方拜访客户,穿着要求都是一样的,一致性能为企业带来荣誉3. C 注意衣服的质量,而不是款式4. D 女性不能穿休闲服装正确7.什么是销售员走向成功的必然要求。()1. A 广博的知识2. B 良好的销售技能3. C 坚强的个性4. D 扩大销售网络正确8.以下关于提问的技巧说法不正确的是()1. A 少用封闭式和选择性的问题2. B 避免问“为什么

6、不”3. C 经常问“为什么”4. D 提研究性的问题正确9.以下说法正确的是()1. A 一般来说,销售员的热情越高越好2. B 越具有挑战性的目标越有激励作用3. C 在销售实践中销售员要注意控制自己的情绪,不要热情过度4. D 销售员无论去任何地方拜访客户,穿着要求都是一样的,一致性能为企业带来荣誉正确10.选择以下陈述内容所使用的陈述方式,“我知道您属于南方城市的企业协会,我去年搬到这个城市,也加入了这个协会”()1. A 依靠共同性建立兴趣2. B 通过潜在客户所认识的名字建立兴趣3. C 提及介绍人

7、引起客户的兴趣4. D 通过成功的故事建立兴趣错误11.以下关于销售解决方案说法不正确的是(正确的是:D)1. A 通过提问了解顾客的需求2. B 为不同的客户定位自己的产品1. C 根据客户的需求提供解决方案2. D 通过陈述来使客户了解解决方案正确12.获得客户引荐,关键是()1. A 声誉和方法2. B 态度和技巧3. C 声誉和态度4. D 态度和方法错误13.以下关于吸引关注的说法不正确的是(正确的是:D)1. A 吸引关注的途径很多,关键在于恰当运用2. B 发表文章,做讲演,广告、黄页、白皮书,贸

8、易展览等都是吸引关注的途径3. C 吸引关注的目的就是提高销售量4. D 吸引关注时,不需要过分关注注意参与者的购买信号或意向正确14.销售是一个销售员和客户互动的过程,销售的成功与否在很大程度上取决于()1. A 销售员的热情2. B 销售员的技巧3. C 销售员的态度4. D 客户的参与度错误15.研究表明,70%的销售发生在与客户第(正确的是:A)次接触以后1. A 152. B

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