小五班考核细则.doc

《小五班考核细则.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、小五班管培生考核细则根据小五班管培生近入职以后实习的过程，作出如下考核：一、考核方式：1.汇报考核：1.1考核方式：竞聘（竞聘书标准附后）。1.2考核时间：阐述20分钟，评委提问20分钟。1.3考核形式：PPT汇报。2.试卷考核：2.1考核方式：试卷。2.2考核时间：一个小时。2.3考核形式：同一分数打分。3.实操考核：3.1考核方式：口试演示、现场模拟演示。3.2考核时间：每个项目实际操作不超过五分钟。3.3考核形式：抽题问答、评委打分。二、具体考核内容：1.竞聘书应包括：第一部分综合说明竞聘人对本次竞聘有关问题的承诺和对公司

2、企业文化、规章制度、组织道德及发展战略认同程度的声明。第二部分：个人简历竞聘人个人简历。第三部分：项目实习经历项目名称物业类型实习岗位实习时间……第四部分：具体项目实践情况此部分请进行具体实践详述，包括实践项目、实践岗位、实践内容、所获技能、收获。第四部分：实习阶段总结阶段性总结、包括阶段性收获、所思所想、发现的问题及解决方法。第五部分：实际问题阐述。关于德州项目的实际问题：在德州项目上我公司定位的是高质量服务。虽然推行管家式服务，但是在现有的公司客服服务触点上，只是简简单单的单点问题，不具有代表性，更不成体系。甲方曾经对我方管

3、家工作提出质疑。除管家个人原因外，公司对此方面指导要求并不明确。就此问题，如果你作为管理者有何计划？怎样做到公司工作理论要求与实际操作的同步协调？怎样在指导体系不完善的情况下完成任务要求？第六部分：个人职业生涯规划在此阶段对阐述自己作为一名物业人和管培生的个人职业规划。1.各阶段实习考核参考范围：2.1德州万达广场交房阶段考核参考范围：2.1.1全国、地市区法律法规的基本内容。2.1.2物业管理企业及项目部机构的基本设置。2.1.3一般交房物业应当收取的费用，签订哪些合同。2.1.4现场验房物业管理方代表的职责是什么。2.1.5

4、承接查验的内容，为什么要进行承接查验，承接查验的程序和参加人员（哪些单位代表）。2.1.6什么是招商工作，招商的主要对象是那些。2.1.7物业交房前期准备有哪些？1.2法院实习阶段考核参考范围：序号部门类别内容1综合企业文化类誓词及分享，战略重心、目标，诚信行十条2公司制度公司各部门制度及时间节点（每月月底需要办理的人事手续是什么？外包人员的离职手续流程？合同审批流程？用章流程？物资采购流程？工服如何申请？报销程序？等等3信息系统OA流程的使用、ERP的使用、QQ讨论组的使用4法律法规重点掌握：物业管理条例、物权法、维修资金管理

5、办法、当地物业管理办法。5工作纪律工作纪律红线6客户服务部行为规范、仪容仪表、岗位职责客服部行为规范、客服部工服要求7报修处理报修礼仪、流程、注意事项业务知识8客户沟通业主满意度调查、回访、投诉处理等9档案管理档案项、档案的封皮、目录、说明、分析等档案管理制度10社区活动制定各种类型项目年度社区活动计划或明确一个主题策划一个社区活动，11会议服务会服的礼仪、标准、流程12交房交房的流程、验房的标准及流程、交房工作计划书、交房所需要的资料13收发文管理编辑一个发文，掌握收发文管理的制度要点14维修资金维修资金的使用要求及流程15钥

6、匙管理钥匙管理的制度要求16仓库管理仓库管理的要求17装修管理装修手续办理、装修巡查、装修验收18固定资产管理固定资产管理的要求19制度编辑编辑一个制度，可以是对外的公众制度，或内部管理制度20部门记录客服部使用的记录列举，或绘制一个记录表格21保洁绿化部行为规范、仪容仪表、岗位职责保洁绿化部行为规范、保洁绿化部工服要求22业务知识保洁日常工具、物料的使用方法列举保洁工具、单面、双面玻璃刮的使用、尘推的使用、抹布的使用、各部门所需要采用的工具23设备使用选取一个保洁设备的现场实际操作，如洗涤剂、吸尘器、清扫车24保洁标准办公楼、

7、住宅保洁服务项目、服务标准、服务频次列举25保洁流程卫生间的清洁流程、电梯轿厢的清理流程、地毯的清洗流程、皮质沙发的保养流程等26清洁难点的处理油污的处理可以使用除胶剂，27消杀消杀制度、消杀范围28清洁禁忌大理石、瓷砖不得用草酸清理，八四、草酸、洁厕灵不得搀和在一起使用等29保洁仓库的管理制度要求及流程30保洁部的质量记录列举，或绘制31绿化识别常见外围绿化种类的识别（图片识别）32各类室内盆景的识别（图片识别）33绿化设备、工具的使用割草机、割灌机、绿篱机、高枝剪、平剪、高压喷雾机等常用工具设备的使用34绿化养护编辑绿化养护

8、的全年计划（几月松土、几月栽种）35常见绿化病虫害的治理（列举常见植物出现病害现象，由考试人识别分析属于什么病，一般打什么药）36工程技术部行为规范、仪容仪表、岗位职责工程技术部行为规范、客服部工服要求37业务知识工具使用维修工具的识别及使用，如高压水枪、电笔3