陈峰 实习报告.doc

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1、江西工业职业技术学院毕业实习报告专业：会计电算化学号：姓名：陈峰班级：10级会电《3》班指导教师：丁佳佳二〇一三年二月关于在平安产险新渠道北区从事电销专员岗位的习报告一、实习单位及岗位简介（一）实习单位简介中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)成立于1988年，总部位于深圳。中国平安控股设立中国平安人寿保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外(控股)公司、平安信托投资有限责任公司。平安信托依法控股平安银行有限责任公司、平安证券有限责任公司，使中国平安形成了以保险为核心的，涵盖证券、信

2、托、银行的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。2004年6月，中国平安保险(集团)股份有限公司首次公开发行股票在香港联合交易所主板正式挂牌交易，公司股份名称“中国平安”，股份代号2318。2008《福布斯》全球上市公司2000强出炉，中国平安凭借优异的经营业绩，强劲的利润增长再次进入500强，较去年猛进147席名列第293位，在151家上榜的中国企业中，排名第九，蝉联非国有企业第一名。同时，在全球102家上榜保险公司中，较去年前进8席位居第28位。（二）实习岗位简介电话销售（简称电销）是当今社会比较流行的一种销售方法。电话销售是指

3、通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。通过电话的形式给客户提供服务，平安电话车险通过电话的渠道给到客户服务报车险的价格，平安电

4、话车险比传统渠道优惠15%。平安电话车险，万元以下资料齐全一天赔付，全国道路紧急救援服务，只要在中国境内车子出现抛锚没油没水等一些状况我们可以为您提供免费的拖车紧急送油送水吊装牵引等服务！为客户提供领先的服务平台，为企业的稳健经营保驾护航。岗位包括电销OB、IB、XB、网销等，同时又将全国地区分为南区和北区！OB外呼给一些没有在咱们平安投保的客户来电介绍我们的服务报车险价格争取这些客户，IB是指客户拨打进行保险办理的，XB是指往年在平安投保今年保险要到期了给客户续接上去的，网销是指客户在网上的报价平台测算车险价格，网销人员给客户致

5、电报算保费给客户介绍服务的。二、实习内容及过程刚刚来到公司我们要进行培训，有老师给我们讲述这行业的历史和发展，学习简单的话术，开始的一周我们进行了一个岗前班的培训，考试没达到70分的有一次补考的机会补考没过的淘汰，在这里充满了竞争淘汰激励。岗前班主要学习公司的合规历史还有上线的一个简单的话术。接下来是一个新兵营一阶主要是学习以后上线的一个黄金话术，比较实用的一种话术，接下来又学习电销系统的操作流程并且进行在团队长那里进行一个通关考试。新兵营第二阶段我们在试拨打电话，由我们在新兵营的团队长发给我们名单我们进行拨打，第二阶段的要求是每

6、天的通话时间达到90分钟通话次数达到40次，在新兵营第三阶段通话时间要达到120分钟通话次数达到60次，在新兵营的时候我出了2单，大概有5000块钱的单子。在公司，采取团队工作的形式，每个团队有差不多20个人左右，设置一个团队长，每个人都分配了工作任务，每个月都有团队长给你定的任务量，并按2%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个团队以后，我被分到了王超现场辽宁电销张航平团队，我们团队长让我们跟到一个老的坐席在旁边先进行一下跟听，听取别人的话术从中学到以后上线时的该怎么说。我跟在我的师傅旁边听他和客户沟通在旁边做着笔记，吸

7、取他的优点从而快速的提高自己。我们打电话过去首先我会说：‘您好，这里是中国平安电话车险直销中心我叫陈峰工号冒昧打扰到你，您是车主吗？对方一般会说是，很荣幸为您服务，是这样的，中国平安保险公司在成立二十五周年之际，针对二三月车险到期的有一个大型车险优惠活动，我简单帮您介绍一下吧？对方一般会说好的，我们电话渠道投保车险商业险部分比其他渠道优惠15%，这边给你算一下咱今天车险的价格，如果客户不相信咱们这个电话车险，我们会说是这样的咱们这边只是给您算一个价格如果您觉得合适觉得咱们的服务可以的话在咱们这边办理的话也让您去咱们当地的门店的，咱

8、们是可以免费给您送单的，咱们交钱和拿保单都是在咱当地，你去门店只需要说之前已经有工作人员和您联系过报一下我的工号就可以了，到时候我们就能把这个优惠的价格带到咱们当地给到您的！如果客户觉得我们这边的保费比其他保险公司贵一点我们一般都会说我们这边给您保