公寓部2013年工作计划.doc

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1、公寓部2013年工作计划2013/1/25学生公寓是学生在校期间学习、生活、休息的重要场所，也是对学生进行思想道德教育的前沿阵地。学生公寓的管理工作也是高校后勤管理中一项重要内容。在2013年里，公寓管理部会在总结2012年工作情况的基础上，再次针对各项基础工作进行巩固完善，促进服务标准化，可复制化，管理规范化，同时努力为学生营造一个良好的学习、生活环境，提升后勤服务的整体形象。一：指导思想1.树立并强化各管理员的服务意识，修订并完善各项基本服务标准，提高各管理员的基本服务水平。全心全意为学生服务，努力培养学生“寝室是我家，爱护

2、靠大家”的主人翁意识，共同完善公寓管理。2.2013年是集团的“基础工作巩固年”。在今年的工作过程中，我们将在去年标准化建设的基础上，将工作重心放在基础工作的梳理完善上，诸如基本技能学习，基本服务标准完善，基本资料的填写管理。以坚实完善的基础工作推动部门各项管理工作努力向标准化，正规化，可复制化发展，打造服务高品质。二：工作目标1.以星际项目为标准，优化公寓部管理中的各项工作，接受集团及中心的监督检查，保持公寓部星级项目的荣誉称号；2.完善部门工作，迎接江苏省高校后勤工作先进集体检查验收，突出公寓的文化氛围，积极与学院交流沟通，

3、开展形式多样的文明共建活动，注意各类活动资料、照片的采集情况；3.培养加强各管理员的服务意识，责任意识，充分调动员工的工作积极性和主动性；以为学生服务为工作中心，针对之前工作中可能出现的不足，进行改进完善，更好地完成公寓管理服务的各项工作。三：工作计划（详见附表一）1.档案维护完善计划2.设施设备管理计划3.星级项目保持计划4.后勤先进集体计划5.维修计划（详见后附表二）6.安全工作计划7.5S管理计划8.培训计划（详见后附表三）9.顾客沟通计划10.楼层长工作计划11.品质检查计划12.节能计划附表一：公寓部2013年工作计划

4、序号项目内容责任人完成时间一档案维护完善计划对公寓部管理员的个人详细信息(姓名、年龄、详细住址、联系方式等)记录档案进行修改管理钱慧芳、荣传霞、周和平2月份对公寓部维修工、保洁员的个人详细信息记录档案进行修改管理钱慧芳、荣传霞、周和平2月份继续对公寓部员工平时的先进事迹（优秀工作情况、真情服务事迹）进行记录并建档管理钱慧芳、荣传霞、周和平、班长每月继续对公寓部员工平时的活动情况进行记录并建档管理钱慧芳、荣传霞、周和平、班长每月对公寓部员工日常的测试（练眼测试、应知应会测试等）、考核成绩进行记录并建档管理钱慧芳、荣传霞、周和平、班

5、长每月二设施设备管理计划清点公寓部的固定资产，并计入设施设备管理，主要包括电视机，洗衣机，空调钱慧芳、荣传霞、周和平3月份清点公寓部所有固定资产，更新维修老旧设备（电视机、洗衣机等等）钱慧芳、荣传霞、周和平、班长3月份对维修工维修工具进行领取管理，及时补充更新（与工程部、仓库积极沟通联系）钱慧芳、荣传霞、周和平3月份对保洁员保洁工具进行领取管理，及时补充更新钱慧芳、荣传霞、周和平3月份三星级项目保持计划按照星级项目要求，再次对部门文件进行整理完善归档钱慧芳、荣传霞、周和平3月份按照星级项目要求，对公寓管理工作进行再次改进，以达到

6、规定要求钱慧芳、荣传霞、周和平3月份按照星级项目要求，对公寓部现场管理部分进行规范完善钱慧芳、荣传霞、周和平3月份遵循星级项目发展方向，对公寓部文化建设进行发展完善钱慧芳、荣传霞、周和平每月四后勤先进集体计划美化公寓周边环境，楼内布置突出文化氛围、强化育人功能钱慧芳、荣传霞、周和平4月份鼓励学校老师参与到公寓管理中来，例如在卫生检查时，安排老师随行等等钱慧芳、荣传霞、周和平每月完善公寓部样板间及“雅室”活动，丰富学生的住宿生活（与样板间活动联系起来）钱慧芳、荣传霞、周和平4月份发展完善公寓“文化墙”活动，争取每幢公寓楼都能办好（

7、每幢楼都能发展“文化墙”）钱慧芳、荣传霞、周和平每月大力开展读书（《像园丁一样管理》、《责任胜于能力》等）活动，提高管理员的思想文化水平钱慧芳、荣传霞、周和平、班长每月五安全工作计划做好寒暑假期间的公寓楼安全保卫工作钱慧芳、荣传霞、周和平寒暑假（门窗是否关好、水电是否切断等）做好放假前后水电检查工作，发现漏水及时维修钱慧芳、荣传霞、周和平寒暑假做好大件物品进出楼登记工作（登记时间、登记物品）钱慧芳、荣传霞、周和平、班长每天做好学生进出楼登记工作钱慧芳、荣传霞、周和平、班长每天联合学生会组织和安保部，对公寓楼违章电器的使用进行检查

8、（包括对不合理的电器使用提出警告）钱慧芳、荣传霞、周和平、班长每月六5S管理计划深入学习5S管理理论，整理，整顿，清洁，清扫，素养（多读书）钱慧芳、荣传霞、周和平、班长每月针对5S管理各个要求，逐一完善各项要求，并发展创新钱慧芳、荣传霞、周和平、班长每月七顾客沟