厦门自考“组织行为学”复习资料(3)’.doc

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1、厦门自考“组织行为学”复习资料（3）’        第三章：激励        第一节：激励概述        a、激励指人们在管理工作中如何调动和发挥人们的积极性、主动性、创造性。        b、激励机制指激励赖以运转的一切方法、手段、环节等制度安排的总称。        c、激励机制包括的内容：①诱导因素的集合；②行为导向制度；③行为幅度制度；④行为时空制度；⑤行为规划制度。        d、激励的作用：①调整员工行为，提高工作绩效和员工素质。②吸引留住人才，促进组织发展。③造就良性的竞争环境。④增强组织向心力。        工作激

2、励理论：        工作激励理论按照关注的内容不同，可以分为内容型激励理论、过程型激励理论、改造型激励理论、综合激励模式四种。        内容型激励理论主要有需要层次理论、ERG需要理论、成就需要理论和双因素理论四种。        1、马斯洛的需要层次理论由低到高分为五种不同层次的需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。        2、ERG理论是奥尔德弗在马斯洛的理论基础上提出的，将需要层次重组后提出了三种需要：生存需要、关系需要、成长需要。        （1）ERG论的主要论点是：     

3、   ①各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要越为人们渴望。        ②较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高层次的需要就越渴望，这是一种“满足——前进”的逻辑。        ③较高层次的需要越是满足的少，则对较低层次的需要的渴求就越大。        ④但同时还存在着“受挫——倒退”，即当较高层次的需要受到挫折时，需要的重点就可能退到较低的层次。        ⑤各种需要也可能同时出现。        （2）ERG理论是在需要层次理论基础上的发展主要表现在：        ①马斯洛的需要层次论是建立在满足——上升的基础上的；ER

4、G论不仅体现满足——上升的方面，而且也提出了受挫——倒退这方面。        ②需要层次论认为每个时期只有一种突出的需要；而ERG论认为在任何时间内可以有一个或一个以上的需要发生作用。        ③需要层次论认为人的需要是严格地按由低到高逐级上升的，不存在越级，也不存在由高到低的下降；而ERG论指出，人的需要并不一定严格按由低到高发展的顺序，而是可以越级的。        ④需要层次论认为人类有五种需要，它们是与生俱来的，是内在的；而ERG论则认为，只有三种需要，其中有生来具有的，也有经过后天学习得到的。        3、成就动机理论也称

5、为三种需要理论，是麦克利兰提出的。把人的高层次需求归纳为对成就、权利和亲和的需求。        （1）成就动机理论的主要论点是：        ①不同的人对这三种基本需要的排列层次和所占的比重是不同的，个人行为主要决定于其中被环境激活的那些需要。        ②具有高成就需要的人的特点是，事业心强、比较实际、感冒一定风险，对风险采取了一种现实主义的态度，热衷于承担责任。        ③具有高成就需要的人对企业和国家有重要作用。        ④通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。        ⑤成就的需要者喜欢竞争性强和存在地位

6、取向的工作环境，希望影响他人，控制向下、向上的信息渠道，以便施加影响、掌握权利，他们对政治感兴趣，而不像高成就需要的人那样关心改进自己的工作。        ⑥成就需要和权力需要都会使人们有杰出的表现，但二者还是有区别的。        （2）麦克利兰发现高成就需求者有三个主要特点：①喜欢自己设置目标，独立解决问题，不愿依附别人。②选择目标时回避过分的难度，选择能够取胜的最艰巨的挑战。③喜欢多少能立即给予反馈的任务。        4、双因素理论是赫茨伯格提出的，他认为消除工作中的不满意不一定能够带来工作中的满意，满意和不满意是两个独立的维度。赫

7、茨伯格把那些促使员工感到没有不满意的因素称为保健因素，把那些促使员工感到满意的因素称为激励因素。保健因素包括企业的政策、工资水平、工作环境、人与人的关系、劳动保护、领导水平、福利和安全等与员工工作相关的客观外在环境。激励因素是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。        表——内容型激励理论的对比需要层次理论（马斯洛）　ERG理论（奥尔德弗）　成就需要理论（麦克利兰）　双因素理论（赫茨伯格）　自我实现需要　成长需要-E　成就需要　激励因素　尊重的需要　权力需要　友爱和归属的需

8、要　关系需要-R　亲和需要　保健因素　安全的需要　生存需要-G　是在基本生理需要满足的条件下研究的（没有研究）　生理需要　　　c、过程型