QE品质工程师核心技能.ppt

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1、課程提纲QA即英文QUALITYASSURANCE的简称，中文意思是品质保证，定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。QA的定义:一.品质工程师(QE)的角色认知1-1QE=品质工程师（QualityEngineer）(例)职责如下：1.负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制,寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量;2.负责解决产品生产过程中所出现的质量问题,处理品质异常及品质改善;3.产品的品质状况

2、跟进,处理客户投诉并提供解决措施;4.制定各种与品质相关的检验标准与文件.5.指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料;1.新品管时代QE面临的挑战“质量工程师不是一个传统狭隘的质量概念，而是一项综合性和系统性较强的社会性考试，它涵盖了综合知识，也侧重了专业技术。以后它的市场需求量会越来越大，市场成熟度也会越来越高，“质量工程师不应该是职业，而是执业。职业好比耳朵，是选择性的，而执业就像是手，是强制性的。质量工程师应从职业转化为执业，由耳朵转化为手。”韩福荣:全杂新齐精细一.品质

3、工程师(QE)的角色认知-管理层的参与及目标-程序及规划-品质控制原则-设计与规范控制-采购控制及供应商评估-生产控制-市场营销与售后服务品质功能-文件化-缺陷与故障分析及纠正措施-不合格控制品质保证的一般内容:一.品质工程师(QE)的角色认知QE的角色定位与行业定位特点2-1Ø质量体系中QE的监督功能Ø品质设计中QE的参与程度Ø品质保证中QE的策划活动Ø过程控制中QE的执行方法Ø品质成本中QE的资料统计Ø客诉处理中QE的对策分析Ø持续改善中QE的主导跟踪Ø品管手法中QE的宣传推广Ø供方管理中QE

4、的审核辅导Ø作业管理中QE的IE手法QE的任务协调技能管理技能職能技能掌握和管理各种品質技術的才能能將掌握的管理科學知識付諸于行動具有与其它部门和员工配合的技能一.品质工程师(QE)的角色认知IQCLQCIPQCFQCSQADCCPQAFQADASFACPICS培训品質管理体系QCQAQE你认為QE应該包括哪些职能3-1QE的角色定位与行业定位特点(举例)一.品质工程师(QE)的角色认知一.品质工程师(QE)的角色认知2.品质管制的演进与PDCA循环图—与全面质量管理关系全面质量管理概念的演进:一

5、.品质工程师(QE)的角色认知2.品质管制的演进与PDCA循环图全面质量管理的理念差异性简易比较1>.操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。2>.班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。3>.检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。4>.统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。5>.全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。6>.全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参与。一.品质工程师(QE)的角

6、色认知2.品质管制的演进与PDCA循环图一.品质工程师(QE)的角色认知2.品质管制的演进与PDCA循环图ＰＤＣＡ八大步骤1.Ｐ—计划（Ｐｌａｎ）策划阶段包括以下四项工作内容：◆分析现状通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来说明。◆寻找原因在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或影响因素。◆提炼主因从各种原因中找出影响质量的最主要的原因。◆制订计划针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到执行者。一.品质工程师(QE)的角色认知2.品质管制的演

7、进与PDCA循环图ＰＤＣＡ八大步骤2.Ｄ—实施（Ｄｏ）3.Ｃ—检查（Ｃｈｅｃｋ）4.Ａ—处理（Ａｃｔｉｏｎ）◆总结经验，进行标准化总结经验教训，估计成绩，处理差错。把成功的经验肯定下来，制订为标准，记录在案，作为借鉴，防止今后再度发生。◆问题转入下一个循环将没有解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标。处理阶段包括两方面的内容：一.品质工程师(QE)的角色认知2.品质管制的演进与PDCA循环图3.品质工程师(QE)在品质管理中的功能---品质体系设计中QE的策划活动---品质体系

8、执行中QE的监督功能---客诉处理中QE的对策分析---供方管理中QE的审核与辅导一.品质工程师(QE)的角色认知1>.品质体系设计中QE的策划活动4-3B．實際加工期間的材料控制首先是制訂產品品質控制活動的標准，而當產品品質控制程序中已經包含了這些標准時，現場生產品質控制活動就可以開始了制定品質控制和成品驗收的品質計划；工序能力研究；工序抽樣檢驗非破坏性試驗控制圖工具、夾具、模具控制品質信息設備的校准品質審核操作者的指導和培訓顧客投訴分析最佳品質成本售后服務的分析使用的方法包裝与