第九章 物流、供应链管理与订单履行 - ccuteducn.ppt

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1、第九章订单履行、物流及电子商务配送本章主要内容本章学习要求：【知识目标】1．熟悉订单履行过程。2．熟悉物流的七个基本功能。3．了解电子商务配送的基本流程。【技能目标】1．结合自己的购物经验，熟悉网购之后的订单的履行流程。2．能够举例说明电子商务企业开展物流活动的方式。3．通过参观等方式了解电子商务配送的详细过程。引例1：网店如何履行订单“**衣饰店”是杭州的王先生在淘宝网上开设的一家销售衣服和饰品的店铺。王先生把销售的商品上传到网店没多久，打开“发货管理”栏一看，发现自己收到的订单居然达到了12张，这让他又喜又忧。喜的是自己的网店在短时间里就能收到订单，说明客户对自己销售的商品还

2、是很认可的；忧的是这些客户下了订单以后，自己必须在最短时间内为客户发货，否则客户过几天还收不到所购商品的话，可能就会收回所付的款项可是，王先生怎样才能以最快的时间发货，商品在送达客户之前又要经历哪些流转过程呢？引例2：初步认识物流的功能环节在农产品经纪人绞尽脑汁地想着如何生财的时候，他们可能忽略了几个细节—其实他们手头上收获的农产品只要稍微做一些变化就可以生财。要不要把农产品先存放一段时间再卖到市场上，可能卖个更好的价钱？（储存。）要用什么的运输工具、一次装载多少货、走哪条路把货拉到市场上？（运输。）要不要先把收购回来的农产品做做清洗，或者按照品质、颜色、大小把它们分出三六九等，

3、再定不同的价格卖出去？（流通加工。）有没有必要把农产品先放进合适的包装里再卖？包装设计成什么样子容易招人喜欢？一个包装里放几个货物合适？（包装。）装车、卸货的时候怎么做才能促证农产品不损坏？哪些东西先装车，哪些东西后装车？（装卸搬运。）如果今天有几十个客户都要求送货，我要先给谁送，后给谁送？送货时能不能把就近居住的几个客户的货都装到同一辆车上，那我不是少跑几趟，并且也省了油钱吗？（配送。）要是能及时知道哪些地方、什么人正好需要我的货，那我的货物不是不愁卖不出去了吗？（信息。）以上所说的几个问题属于我们研究的哪个范畴？这些活动对企业、对个人、对行业、对国家都会产生哪些影响作用？为什

4、么要研究这些内容？第一节电子商务中的订单履行一、订单履行的概念及过程概念：指在客户订单下达以后组织产品，并能按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换货等全部相关的客户服务。过程下单支付库存结算运输生产/采购入库保险退货/退款下单拒绝交付周期通知批准有库存无库存二、电子商务与订单履行（一）订单履行的工作内容（1）商品的生产与组织。包括库存控制、供应链管理及其电子化、协同商务。（2）运输配送。将客户购买的产品快速地配送到客户手中。（3）客户服务。远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品，同时还要保障客户在遇到对产品不满意的情况时能够方便地调换或退

5、货。（二）电子商务中订单履行面临的困难和挑战1．订单履行面临的困难（1）经营方式的变化。①“拉”式生产对“推”式生产；②“送货”对“取货”；③“现场服务”对“远程服务”。（2）逆物流问题。逆物流就是将客户所购买的不满意产品退回给企业。在传统零售中，当客户对所购商品不满意时，可去现场调换或退货，而电子商务的远程交易使得客户所在地可能根本没有可调换或退货的场所，因此就出现了“逆物流”问题。（3）订单履行是电子商务的瓶颈订单履行中常见的问题有以下几类：①在订单上不对送货到达的日期作出承诺，或者承诺后不能按时送到货物；②因跨国货运的复杂性而不能履行国际电子订单；③网上订单未能得到准确的履

6、行。据对美国网上销售公司的调查，电子商务订单履行面临的挑战主要有：1．全球配送。2．履行成本降低。3．需要履行小批量、多批次订单；4．退货处理多。5．订单履行周期缩短。6．提高订单可视性。7．订货数量和货物需求量难以预测。2.电子商务订单履行的挑战2015年“双十一”网购2015年“双十一”再创数量和速度的新纪录，其中2015年11月11日当天，阿里巴巴旗下各平台总交易额超过912亿元，再创新高，充分展示了“双十一”购物节的巨大潜力。统计数据显示，截至2015年11月17日上午9点，超过94%的物流订单已经发货，累计2.4亿个包裹完成签收。在繁荣的背后，各方面对“双十一”也有不少

7、负面声音，突出的表现就是商业诚信问题。以下曝光的10类失信问题中，和订单有关的内容有两个方面，一是延迟发货，占7.59%；二是订单取消，占3.45%。媒体和网民曝光最多的十类失信问题三、电子商务订单履行的支持技术互联网技术、无线通讯技术和动态优化技术的结合使物流过程的彻底重组成为可能，为重新设计订单履行系统提供了机会。这些技术中主要的是连接性结构技术、供应链可视化技术和动态优化技术，他们可以帮助企业建立高效的电子订单履行网络。1．连接性2．可视化3．动态优化第二节物流管理本节内容