2008年11月高级人力资源管理师考试综合评审真题含答案

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1、职等2011年11月一级人力资源师综合评审解析（2008年11月真题）2008年11月劳动和社会保障部国家职业资格实验性鉴定业：企业人力资源管理师级：国家职业资格一级卷册三：综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要再试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。【情境】辉跃制药厂是一家国有企业，始建于1969年，现有在岗职工1500人，离退休员工73

2、4人。上世纪90年代初，该厂一度获得“百强企业”和“全国制药企业500强”的荣誉。后来，由于机制落后、经营不善等原因该厂连年亏损，至2005年年底，已经累计亏损2600万元，资产负债率达72%。从去年5月起，辉跃一直在寻找新的合作访，希望能吸引投资，借此改进生产设备，提升品牌效应，使企业起死回生。在与多家公司的合作洽谈中，常林公司（一家从是房地产的民营企业，拥有总资产5.1亿，去年销售收入达3.09亿元）对合作表示了极大的兴趣。两家公司以就合作展开了多次洽谈。假设您（周源）是辉跃制药厂人力资源部

3、主任，您的直接上级是制药厂的总经理王复利，制药厂还分设了生产副总和市场副总。人力资源部下设五个主管岗位：招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1~2位下属。现在是2007年11月16日上午8点，您提前来到办公室，处理累积下来的电子邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，11点钟还有一个重要的会议需要您主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人来打扰您。【任务】在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音

4、以及电子邮件等，并用如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”；（2）请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项钱的“口”里划“√”）口口口口口口信件/便函电子邮件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）2011年11月一级人力资源师综合评审解析（2

5、008年11月真题）【文件一】类别：电话录音来电人：李为国生产副总接收人：周源人力资源部主任日期：11月15日周主任：您好！我是李为国。厂里效益一直不好，今年下半年几个车间基本处于停产状态。产品的质检工作也处于停滞状态。上月底质检部部长魏家科提出辞职，您和我都参加过他的离职面谈，虽然大家努力挽留，但他去意已定。据说猎头公司以高于我们厂三倍的工资将其挖到九崎医药集团。这个消息正在厂里蔓延，很多中层干部的工作状态都受到了影响。我听说已经有人私底下和猎头公司联络。我希望和您就此事找个时间聊聊，不知你何

6、时有空。关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项钱的“口”里划“√”）口口口口口口信件/便函电子邮件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复方式：电子邮件回复并作如下安排：1、对生产状况下李总的想法给予理解，约定商谈时间；2、安排劳动关系主管对质检部长进行再次谈话，同时做好劳动解除的一切准备工作，同时要对生产停产状况下的劳动关系拿出具体措施；3、安排培训主管对生产停产状况下的中层干部进行针对性培训方案拟定；4、安排薪酬主管对生产停产状况下的中层干部薪酬福利措

7、施的制定，以确保骨干人员的稳定性；5、尽快汇报给总经理，建议对中层干部进行一次座谈会，分析企业发展前景，研究相应对策。【文件二】类别：便签来电人：魏蓝青办公室主任接收人：周源人力资源部主任日期：11月15日周主任：您好！还是上周和您提的那件事情。希望能为我们办公室招聘一位文员。我知道公司的效益不好，人事部门已规定原则上不再增加行政人员，但目前办公室只有我和两个下属，每天都要忙到九、十点钟才能下班。两个小姑娘都吃不消了，希望你能和王总说说，给办公室增加一位文员。拜托了。魏蓝青关于文件二的回复表20

8、11年11月一级人力资源师综合评审解析（2008年11月真题）回复方式：（请在相应选项钱的“口”里划“√”）口信件/便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复方式：便签回复并作如下安排：1、对魏主任的难处表示同情；2、对办公室人员目前的工作辛劳给予理解；3、对公司有关编制的事情给予重申；4、安排绩效主管对办公室人员的工作给予绩效调研，并提出分析报告；5、根据绩效报告的情况，进行人员调整或内部调配；【文件三】类别：电话录音来电人：钟接收人：周