迈克尔哈默_流程再造

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1、BPRBusinessProcessReengineering业务流程重组参考书目●《企业行动纲领》迈可尔·哈默中信出版社2002年●《企业X再造》詹姆斯·钱辟中信出版社2002年●《公司再造》徐渊著上海译文出版社1997.11●《再造流程》芮明杰钱平凡著浙江人民出版社1997.12●《现代企业管理——变革的观点》黄速建主编经济管理出版社2002.1●《业务流程再造》J·佩帕德（JoePeppard)p·罗兰（PhilipRowland)著高俊山译中信出版社1999.2企业流程再造的案例1——福特福特公司的北美汽车公司的一次成功流程重组。80年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞

2、争对手的挑战，正在想方设法削减管理费和各种行政开支。促使福特公司认真考虑“应付帐款”工作的是日本马自达汽车公司。马自达公司是福特公司参股的一家公司，尽管规模远小于福特公司，但毕竟有一定的规模了。马自达公司负责应付帐款工作的只有5个职员。5：500，这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之。流程再造的经典案例(老教材)P319福特汽车公司采购付款原流程定货单采购部供货商物料部发货收货单付帐部核对调查差错报告管理部门购货单复印件发票付款对不对采购付款流程第一次改进采购部预购单物料部发货供货商订货单收货单付帐部核对调查差错报告管理部门付款改进点500人减到125人对不对采购付款流程第二次改进采

3、购部预购单物料部发货供货商核对收货单付帐部退货订货单付款改进点减少到25人不对对采购付款流程第三次改进不对对采购部购货信息共用数据库物料部核对收货信息付帐部发货供货商退货订货单付款采购付款流程的真正再造对不对对采购部购货信息共用数据库订货单物料部核对收货信息供货商付款退货发货付帐部取消BPR产生的大背景1970年代末客户需求的变化产生拉动性1980年代萧条经济促使群体反思1970-1990年代陆续出现的新型管理手段以及管理方法为BPR奠定了腾空而出的基础条件。比如TQM、JIT、PM、ABC、workflow、team。迎合了时代的背景，哈默甚至被《商业周刊》评为90年代最具影响力的四

4、大管理宗师之一。MichaelHammer&JamesChampy在1993年出版了《再造企业》（Reengineeringthecorporation）一书，成为当今与未来企业里变革与创新的主要方面之一这两个人与ThomasDavenport一起，并称为BPR的奠基人，但是只是提出了思想。企业需要变革：customer,competition,change——3C。如何变革？流程再造为我们提供了一种有益的思路。流程再造的理论和实践正在蓬勃发展之中理论发展：流程再造的专业文献大量涌现1、21世纪初，哈默和钱辟都出版了有关流程再造的新著。《企业X再造》《企业行动纲领》2、流程再造专业杂志

5、的诞生：BusinessProcessRe-Engineering&ManagementJournal3、流程再造是许多专业杂志的研究热点；4、专业网站：http://www.reengineering.com/5、专业研究机构：国际标杆管理协会（InternationalBenchmarkingClearinghouse）实践发展：文献研究表明（Jarrar,YasarF.&Aspinwall,ElaineM.，1999），许多国家都有成功实施流程再造的企业案例，而且仍然有许多企业正在或准备实施流程再造。这些企业的行业分布非常广泛。表：实施流程再造的企业的国别（地区）分布国别或地区样

6、本比重（%）远东（日本、新加坡、韩国）5.5欧洲（不含英国）8英国22美国59其他地区（加拿大、澳大利亚、中东）5.5资料来源：Jarrar,YasarF.&Aspinwall,ElaineM.(1999),BusinessProcessReengineering:LearningfromOrganizationalExperience,TotalQualityManagement,Mar99,Vol.10Issue2,pp.173-187.表：国外成功实施流程再造的企业的行业分布部门组织类型样本比重（%）制造（45.9%）汽车、飞机5.3办公设备、电视和锁11.2化学、机械工具12.

7、4计算机相关产品10.0医疗设备和药品4.1烟草2.9公共（1.7%）政府机关1.7服务(52.4%)保险12.4金融10.0运输、食品5.3通信、媒体8.9健康护理7.6零售2.9其他（公用事业、维修、导游）5.3资料来源：Jarrar,YasarF.&Aspinwall,ElaineM.(1999),BusinessProcessReengineering:LearningfromOrganizationalExperience,Total