移动客服半年工作总结.docx

《移动客服半年工作总结.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、移动客服半年工作总结如梭，不知不中XX年上半年已往了。回半年来的工作情况，我工作感受多，收多.新境，新，新位，我来是一个良好的民机遇，也是一个很好的和提升自已各方面能力的机会.到工作，我就感遭到了一种蓬勃向上，极取，如的工作氛，感到了同事的忱，着和敬业.正是在他的启和感染下，我开始真学知，扎扎地苦服技能.一点一滴的学，心灵一分一分的融，工作一点一点的步，我不断持着自己的信仰和求，在此，首先特感和同事予我的大力支持，关心和帮助.使我能很快地适公司的管理与作程序，努力做好本工作。公司工作以来，我真了解公司的展概况及企文化，了解公司的章制度，熟了公司

2、一些相干的知以有系的基本操⋯⋯在半年里，我工作真，勤勤，按并好的完成上安排的任，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在段里我首先学了作服代表所具有的基本要求和服礼。到，感受最深的就是服，良的服度能客温馨的感受。在里每个客就是要尽量的做到使客意。客意，自然就会增加收益。得上班我不大喜笑，理美我在你笑的很可的啊，要多点笑哦，人也会得精神活力点。她教我服度很重要，永久站和第一名，服度首先是忱，而表达忱的方式就是微笑，面客要保持甜蜜的笑。了自己的笑更加切，自然，因而我有空就着子笑，直到自己意止。是啊，一声切的候，一个甜甜的微笑，手之的一件小事

3、，也能拉近客与我之的隔。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服理念，忱地，真地接待每客，他直正地，在在地享受我良，高效的服。天天的客不解咨，我都能真待，牢“用永久是的，用就是上帝”的服，要用一真的微笑，一耐心的解，往化客的解和怒火，委屈的泪水流在心里，把真的微笑献客。得有一次，有一名客气冲冲地推而，一就口。面如此怒气冲冲的客，我只有保持微笑面，宴客坐下，耐心凝听客的投。我一耐心向客解迷惑，一客核意。迷惑究打开了，原来客曾开通了彩，因没有取消，造成每个月扣除5元的包月，而恰好他的基本已不抵扣5元的月租了，所以固然予有但却没法打。当我客解清楚，并征求

4、客___先充再取消彩，客不但没了当来的那种粗，反而愧地我“真不好意思，才气重了些，度不好，可你我的解忱接待，耐心解我听，恩，移公司的服度挺不!”听了段，我究理解了“服”两个字的概念，知道了在以后的工作中如何往面客，如何做好服工作⋯⋯那就是“以待人，求!”然而目前的工作，我只是踏了坎，有很多不足的地方，有很多要学的地方，所以在以后的工作中，我会自己的点及良好的工作作，从本身做起，不断服意与水平要更加留意学知，践和累，刻苦服技能，同真听取各种意及建，不断地把自己所学的知利用到践中是机械地往完成工作，更要采取思考的方法，通自己的斗和努力，向客和同事展

5、自己开朗，忱，自信，毅的一面：在工作中自己的位置，在拼搏中自我的价，在取中塑造本身的形象。我喜看到客希冀面来，意而往的表情，喜看到客在我的建下得到意外收取得的成感。但因本身知不深广和不足解决不到的目而生憾，也不能不接受客没有到达目的不的宣泄⋯⋯可是，以真服客的真情和信，我感到工作多彩而充，提升了本身的合素。另外，代的工作境中具有意是非常重要的。有效的工作可以步工作效力。加了移个大我深深感遭到同事的那种勃勃的氛，学会了怎与人相，培养良好的人关系。在学中，主出，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下，虚心教，取人之，已之短。而和同事的惜，关

6、心，指和帮助，都尽量容我的不妥以外，我感到很感激。走的学集体，我得更加有力了。在接下来的工作日子里，我会加学知，在解答客的咨目才不会口舌，言不症。要做各项服务工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。据了解，在中国迈进信息化社会的今天，它不但能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，展开业务，调和关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥侧重要作用。我清楚地熟悉到，要成为一位合格的营业员不轻易，这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，

7、及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日益剧烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，展开各特点活动，创建各特点服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交换，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对照。通过参观，学习发现本身的不足，增进我们营业窗口服务水平的不断进步。并加大员工自向业务素质及礼节规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口展开各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感遭到窗口的优良服务。同时继续定期展

8、开客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“寻求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行