业务流程概述.pptx

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1、企业业务流程案例玉树地震救援美国飓风救援救灾动态卡特琳娜飓风与汶川地震—中美两国政府在自然灾害面前表现之异同地震应急救援预案突发公共事件总体应急预案突发事件应对法管理体制初探什么是体制？体制是制度的外在表现形式，是制度的具体实现形式。制度与体制的“交叉”特征：一与多体制=机构设置+权限划分+运行程序。机构设置：组织形式，法定的联系方式；权限划分：权力配置，法定的意志表达；运行程序：机制体系，法定的运作过程。重新认识体制的“奥秘”？体制是一项特殊的“资源”，是一种投入少、产出高、见效快的资源！农村改革的成功便是体制的成

2、功。长期以来人们比较重视物力资源、财力资源以及人力资源的开发而忽视对体制资源的开发。物力资源、资本资源、人力资源都将取决于体制资源的开发。体制的优化与否直接制约着物力资源与人力资源的潜力挖掘与效能发挥。体制作为资源的理论论证体制的哲学论证：命题一：体制是人最直接依托的生存环境。①“体制人”：现实中的人与其说是“经济人”、“道德人”或“社会人”，不如说是“体制人”。人与社会的关系＝人与“体制”的关系。从哲学上看，体制具有二种性质：①人为性：人是设计、实践、变革体制的主体；②为人性：体制在根本上应该是为人所用的，压抑人性

3、的体制是“罪恶”的体制。结论：不良体制导致“人格危机”，优化体制促进人格独立。经济学论证：命题二、体制是一种无排它性的“公共产品”。①规则面前人人平等；②体制的“效用”以实现为标志；科斯“交易费用”理论：总成本=生产成本+制度运行成本=生产成本+(市场成本+组织成本+政府管制成本)结论：创新体制可以大大降底企业运作的“交易成本”政治学论证：命题三、体制是权力配置与运作的特定方式。①体制的重要性质是“权限的划分”；②改革体制便是改革权力的动作方式；结论：变革体制可以合理配置管理运作的“行政权力”伦理学论证：命题四、体制

4、是一种特定的人际交往模式。①人的本质=人与人之间关系的总和；结论：开发体制可以充分激发企业成员的“人性潜力”，实现企业的“人性化”管理。管理学论证：命题五、体制是培训人员造就人才的最好学校！管理者眼中无庸人。好体制从使虫变龙，坏体制使龙变虫！结论：重构体制可以改变管理成本与管理效益的投入产出比。社会学论证：命题六：体制是关系的组合系统，它有着自己的“结构”、“功能”与“体制行为”方式。①电子元件的组合方式与可靠性；②碳组合成石墨与金刚钻，结构不同而已；③体制的“合成缪误”与“倍增效应”结论：变革体制是使“体制行为”成

5、生正效用的重要前提。流程基本常识企业业务流程是企业战略落地的实现形式横向联络系统的核心通则不痛，痛则不通解决怎么干的问题用体制而不是能人管理业务流程存在的前提企业管理是处理一个个具体业务，设计到企业各种资源的优化整合。企业管理的绩效体现在一线员工行为产生的结果。其行为需要各种支持和提供支持。但一线员工由于其职权局限和管理素养的局限，无法有效优化和整合企业资源。企业业务流程就是公司最高层意志的具体实现形式，是法定的员工工作方式，实现对公司资源的集中、优化、高效利用。实现了公司意志分化到个体落实。管理靠制度，制度靠流程，

6、流程靠表单。其拟定具有高度复杂性、系统性，但表现形式是简单的、高效的、易于操作的。（解放军三大条例）流程设计管理流程的基本定义流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。企业流程有很多种类，包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。生产流程是指依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户的过程。它不包括货运、配送或促销等各种过程。交易流程则为生产流程提供支持，或者也可能作为

7、一个独立、单一的流程而存在，例如订购原材料，整理工资单或处理客户订单等。流程的三个要素设计管理流程的必要条件1、输出的时间要尽可能的越短越好，2、保证客户得到一个满意的输出(产品、服务）3、是一个完整的整体，4、与企业管理水平高低有直接的关联。流程设计的障碍流程管理所带来好处1、节约大量的管理时间2、极大地提高工作效率3、工作标准化、程序化4、信息得到反馈及共享如何做好流程管理设计所有流程流程1流程2流程3流程4流程5流程6发现有需要改善的流程评估流程步驟控制了解核心流程的步驟及控制店采购部行动1行动2行动3行动5行

8、动6行动7行动4行动8YNNY企发部营运部人力资源部IT部财务部作业流程流程：xxx例子流程的设计管理结构和工作流程总览流程设计要求先把流程树划出流程树概览第二级流程行动1第三/四级流程第一级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程行动1行动1行动1行动1行动1行动2行动2行动2行动2行动2行动2行动3行动3行动3行动3行动3行动