电力营销管理现状及前瞻性.doc

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1、电力营销管理现状及前瞻性摘要：电力市场化改革开放了售电和电力服务市场，电价市场化定价和区域市场的打开，通过大量市场的竞争，以实现电力资源的优化配置以及服务质量的提升。电厂、电网及售电环节的分离要求电力行业的所有参与者都必须具备竞争意识，通过高效的经营管理以及高品质的电力产品和服务来获取并留住客户。基于电力市场化改革新时期的背景，概括了电力营销管理的现状，探讨电力营销管理的发展趋势。关键词：电力；市场化；营销管理；智能化趋势电力是经济社会发展的支柱能源，随着科技的发展，人类生活和生产的方方面面都已经离不开电力。经过三十多年的发展，我国电力生产和分配都去得到辉煌的成就，居民基本生产生活用电需

2、求得到满足。但在新发展时期，我国将朝着更加均衡、更加富裕、更加和谐的目标快速前进，电力作为重要支撑点目前在效率和能力还与期望目标存在差距。因此电力行业一直以来不断的改革发展，其目标就是要最大限度地激活发展动能，借助市场力量不断提升电力供需两端的效率。对于电力经营企业而言，市场的开放迎来了更多的机遇，但同时也面临着日益加剧的竞争。原本仅生产和调配的业务运作模式，逐渐向市场拓展和运营转移。然后目前大多数电力企业的营销管理还与市场化要求存在较大差距。１电力行业改革的时代背景4学海无涯电力行业改革是国家供给侧改革战略的重要组成部分，而其背景在于新的发展时期，电力需求变化和电力供给体系之间的矛盾已

3、经阻碍了国家和社会的升级发展。电力需求的重大变化包括电力消费动能转化、电力需求层次提升以及增速放缓三个方面。首先电力消费的主体从第二产业转为第三产业和居民生活消费。由于工业化和城市化达到一定水平后，基础设置建设、低端制造业用电的规模和比重区域稳定，增长速度快速下降。为高科技领域如信息通讯、高端制造等领域的电力消费量快速增长。而居民生活中用电设施的增多以及用电改善生活的需求丰富，体现为用电量的快速增长。其次，居民生产生活用电从原先的“用得上”电，到“用得起”、“用得舒适”，用户希望并有能力在各个方面都借助电力来提升生产效率，改善生活品质，因此居民电力消费需求对电力供应的品质要求更高。此外，

4、由于国家和社会整体发展从规模的快速膨胀转为品质化发展，产业用电需求增速放缓，但在长期在需求动能转化以及电力消费升级后，需求仍然能够保持中长期的较高速增长。在电力供给方面，电力的结构性过剩造成了资源的限制和浪费，结构性不足导致部分农村及偏远地区难以获得电力供应保障。一方面简称的传统电力生产设施与新能源电力蔓延发展，与需求短期内的放缓不匹配和不协调，煤电等装机富余但无法灵活调整，送配电端能力利用率低。另一方面我国仍然有大片区域处于用不上电或电力供给不足的状态，由于电力资源的跨区域配置能力较低，难以地欠发展地域形成及时高效的攻击输送。此外，在行业发展体制和管理方面，计划和市场双轨运行、电力国企

5、寡头垄断、行政干预凌驾于市场客观规律等清偿还较为普遍。市场分割严重，导致资源无法跨区域流动，竞争不充分。价格作为调节供需的工具无法发挥应用的作用。对于客户而言，电力服务没有标准、没有比较、没有选择权，用电的需求无法得到释放，诉求和反馈得不到回应。对于行业发展而言，缺乏竞争和危机感则禁锢了发展的步伐，不仅行业自身无法及时应用新的技术和模式，而且阻碍国家和社会升级发展。２电力营销管理现状由于我国电力行业长期处于国有企业控制下的计划体制下运行，电力从生产到最终供给市场，都受到行政管理和国有企业经营模式的约束。各个环节的电力企业的业务运作聚焦于生产和调配、基础设施维护等方面，对于市场的拓展、分析

6、和维护不仅缺乏意识，也缺乏相应的流程、工具和团队。第一是电力营销理念薄弱。在市场改革之前，电力供给来源电厂和电网公司主要由五大发电集团，包括华电、国电、大唐、华能、中电投，以及国家电网及南方电网两大电网公司。此外还有国投、华润、中广核、国华以及升级的电力集团公司。这些电力企业对全国电力市场进行了切割，形成了区域性的电力供给垄断。电厂和电网的分离，实质上没有完全实现独立，两者之间的关系紧密，从市场化角度看并没有实现有效竞4学海无涯争。此外，在售电市场开放之前，电力营销主要由电网和电厂企业自行控制。由于区域性的垄断，对于当地消费者而言，电力供给者只此一家，别无分店。因为带电厂和电网企业根本不

7、需要对电力营销做过多的投入，只要做好电力消费终端的部署和维护，以及日常电力调配及电费收取即可。也就是说除非电力设施出现问题，电力消费者除了在账户管理以及缴纳电费时会与电网、电厂产生交集外，平时不会与之产生互动的。电厂或电网企业的管理者和普通员工普遍缺乏营销和客户服务理念也就不难理解了。第二是缺乏规范服务标准和服务流程。电力市场化改革加剧了竞争，赋予了消费者一定的选择权，市场份额也不再是铁板一块，因此传统电力企业不得开始关注营销管理，