AssistantManager岗位说明书汇编19.docx

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1、Manager,TicketingOperationCentre职位描述职位识别信息职位名称Manager,Ticketing所属部门ContactCenterOperationCentre职位编号所在城市工作地点出差要求■无□偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位AVP,Operations/VP,Operations汇报职位直接下级职位TicketingConsultants人薪□无■建议权□决定权员酬直接下级人数9管绩□无■建议权□决定权理效直接管辖团队权配□无■建议权□决定权限备

2、业务指导职位对职位产生影受到职位影酒店、航空公司、电信运营酒店、航空公司、电信运营响的外部机构商、公司客户响的外部机商、公司客户构任职资格教育程度Post-secondary专业方向tourism,aviationorbusinessrelated?5yearoraboveintravelagencyorairlines工作经验reservationandticketing行业经验experiencewithatleast2yearsinsupervisorycapacity?客户导向?精诚协作培训经历核心能力

3、?积极进取?立足创新?求真务实?敬业诚信通用能力职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）?组织认知?个人管理?绩效导向?客户服务?可靠性?业务知识?口头沟通?系统运用?书面沟通?销售技巧?人际交往专业能力?谈判能力?效率导向?质量导向?领导力?投诉处理?团队管理?知识管理?员工管理?分析/解决问题?计划能力TomanageaneffectiveoperationoftheTicketingOperationCentretosupportefficientoperationsofthecontactce

4、nteraswellasvariousbusinesslinesofthecompanyasawhole.责任级职责范围别衡量标准(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)（全部/(数量、质量)部分/协助）战略层面战术层面业务类操作层面?Tocollaboratewithinternaldepartmentsandairlinesinhandling?KPIsforticketinganyspecialcomplaintsandmakeoperationdecisiononrefundmatters.?KPI

5、sfor?Todevelopanddesigneffectiveinternalprocessflowandrecommendforair-ticketareasectionin-housepoliciessupport?TomonitorandrecommendtheAllInternaldevelopmentofsoftwareapplications?customerinordertostreamlinethebusinesssatisfactionprocess?External?ToactasSubj

6、ectmatterexpert(SME)customerandprovideallnecessarysupportforsatisfactioninternaldepartmentsregardingon?Staffattritionair-ticketarea?参与下属员工的招聘、任免、考核、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队管理类?负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况?解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围内部满意度全部新员工试用期流部分失率3/3