金正昆服务意识培训心得范文.docx

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1、金正昆服务意识培训心得范文学习了金正昆教授的服务意识讲座后，深深感到服务意识在工作中的重要性。在工作中，首先有为旅客、为业户、为一线同事服务的服务意识，更要有正确的服务意识。作为一名从事车站工作的服务人员，我认为要具备以下服务意识：一、眼观六路、耳听八方。首先你是服务人员，不是木桩子，定岗定位不是决定站立的位置，而是以此更好地为旅客提供服务，在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动，通过他们动作的信息获得旅客需要提供的服务，所以要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤。做一名服务员谁都能做，做一名优秀的服务员不是每个人都能做好，要时刻提高你的服务意识，提高你的观察能

2、力，应变能力，通过观察旅客的举动就能知道他的想法，揣摩好旅客的心里才能够更好地对旅客服务。二、想旅客之所想，急旅客之所急，要把旅客的事情当做自己的事情。我们做的是一项工作，没有高低贵贱之分，一定要懂得换位思考，把换位思考作为我们服务的准则，不管旅客是否尊重你，首先作为服务人员一定要尊重旅客。三、主动为旅客服务。看到旅客东张西望的时候，我们第一个反应就应该主动上前询问旅客的需要，而不是看到后不理不睬。四、以旅客满意度为第一要务，旅客满意了，认可了你的服务、硬件，才能够下次继续来我们这里乘车，只要旅客不高兴，不管事件大小都会影响旅客的心情，相应地就会考虑选择

3、其他的出行方式，对我们来说就是收益上的损失。总而言之，在工作中我们要学以致用，不断提高自己的业务和服务技能，保持最佳的心态，充分发挥“看、听、笑、说、动”的服务技巧，不断提升我们总站形象，共同铸造我们顺和品牌。最近我们共同学习了金正昆教授的《服务意识》讲座，让我对服务有了更深的认识。对自己的职业要有一个正确的定位，确立正确的服务意识。服务就是为别人服务，为单位服务，为社会服务，要有崇高感、平等感。我们在工作是为别人服务，而我们工作与生活的同时也享受着他人带给我们的服务。任何职业都没有高低贵贱之分，既不能轻蔑他人也不能自我卑微。要有自知之明，对每天的工作要

4、不厌其烦，不厌其烦体现了我们的职业道德，也很好的锻炼了我们的服务意识，并提高服务质量。想要把服务做好就要懂得调整自己的心态，心态决定一切，要有平和的心态，乐观的心态，要量力而行。有什么样的心态就有什么样的生活，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和服务质量，想要提升自己的服务质量，就要学会调整心态，常想一、二，多想好的方面，人人都说知足者常乐，遇到困难和挫折，要学会换位思考，给自己树立目标，坚定的去完成。人的生命是宝贵的，要珍惜自己的生命。生活是幸福的，工作是快乐的，世界是美好的，要善待自己和生活及其工作。相信大家对这次学习都有所触动，让我们快乐工作，幸

5、福生活吧！当今社会已有“商品竞争”演变成“服务竞争”，服务，就首先要有服务意识。在服务过程中，服务意识的具体表现就是服务态度。服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解的基础上，对旅客的感情和行为。当旅客到我们车站坐车，从一进大门，就有导乘员引领着购票、检票、乘车，有我们的工作人员帮着提行李，为他们解答疑难问题，提供一切便利服务，走到哪里都是笑脸相迎，让旅客感到到站如同到家，那么，当他在享受我们的服务时，我们的工作也得到了旅客的认可，当他下次出行时，一定会首选我们。因此，服务态度很重要。而良好的服务态度。更能使旅客产生亲切感、热情感、朴实感和真诚感，尤其

6、我们服务行业，服务态度尤为重要。但一个人如果没有较强的服务意识，也就难有很好的服务态度，因此，服务就必须要加强服务意识。作为后勤人员，更应加强服务意识，学习服务技巧，为一线员工做好后勤服务工作。经常深入一线，到检票口询问记录单的使用情况，现场帮助检票员解决工作中遇到的问题，对记录单正确使用，减少工作中的差错，提高业务技能。通过学习，让我对服务意识有了更深的感悟，工作中每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好的服务于旅客，只有不断提高服务质量，真心实意为旅客着想，为旅客服务，让旅客满意，才能保持公司良

7、好的竞争优势，使公司在激烈的客运市场上不断的发展、壮大，创造公司更持久的辉煌。内容仅供参考