2015-04---屏碎保零售店培训资料.ppt

《2015-04---屏碎保零售店培训资料.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2015-4-2联想屏碎保培训专题目录中国区服务团队1345屏碎保的产品价值单击添加目录内容2屏碎保的销售技巧屏碎保的销售流程屏碎保的服务流程目录Contents2屏碎保的产品介绍屏碎保的产品价值中国区服务团队没有后悔药，只有屏碎保！屏碎保的产品价值中国区服务团队顾客为什么需要屏碎保？人类从来没有象现在这样离不开手机。通讯、拍照、社交、娱乐、手里把玩等，手机坏掉那一刻，世界瞬间“黑暗”。但伴随超大屏幕、轻薄机身日益成为销售主流，手机易损的弊端也逐渐凸显。从而导致手机意外事故时常发生。权威数据表明：81%的手机都会遭遇意外损坏，在

2、意外损坏的案例中超过90%都是屏碎，并且随使用时间越长，屏碎碎裂的几率越大。对屏幕碎裂的发生，厂家都是不给予免费保修的。特别是对于苹果、三星、小米等中高端大屏手机，他们等的维修费用基本都在2000元以上，让消费者在屏碎后，心也在“碎”。但是手机不修就会废掉，已经习惯使用iPhone和三星的顾客不得不再花大几千元再入手一部新机。送礼的顾客肯定希望手机一直被用，但是手机遭遇意外的话，很可能心思白费，人情打水漂。注意啦！CAUTION!冒失鬼常挤车爱运动爱拍照熊孩子出没太开心太伤心手滑党旅行期间屏碎保的产品价值电商冲击好严重，配上服务

3、型产品，价格不再是唯一标准，店面更有保障和价值！隔壁小店抢生意，配上屏碎保，这里买的手机不怕摔，屏幕碎了了直接就换新。现在贴膜都免费，壳卖天桥价。屏碎保这么有价值的产品是最好利润来源。卖了很多合约机，怕顾客手机坏了离网。有了屏碎保护航，顾客牢牢在手中。屏碎保确保提及，5%跟机率轻松搞定。屏碎碎了免费修，顾客十分感谢你！让店员更轻松——提及即有销售顾客所有手机问题直接找4001008585，所有客诉直接后台处理，门店没困扰。找到新的增值点，完成任务创佳绩！为店长排忧解难——杜绝客诉零售店为什么需要屏碎保？屏碎保的产品价值中国区服务

4、团队屏碎保合作伙伴新的盈利增长点增加客户粘性消费者获得贴心的服务既省钱又安心销售人员提高销售收入轻松完成任务消费者：不花一分钱，享受到原厂级的维修服务；合作伙伴：增加盈利点，提升客户粘性，减少客诉；销售人员：提高销售收入，轻松完成任务。屏碎保的产品价值屏碎保的产品介绍中国区服务团队屏碎保产品、价格、服务价值产品名称：屏碎保屏碎保服务事件：不慎跌落、碰裂、重物、钝器的碰撞、其他行为受损等的屏幕损坏。服务价值：购买屏碎保的顾客，如在购买屏碎保一年中发生以上意外情况，顾客可享受一次免费的屏幕碎裂维修服务；另外屏幕维修后还可以享受额外3

5、个月保修服务。全部服务均是原厂级品质，质量有保证。建议零售价：苹果三星手机—建议零售价199元；非苹果三星手机—建议零售价129元。服务说明：A、购买产品当日注册后即时生效，30天后即可换屏（请使用微信公众号注册）；B、产品有效期：12个月（算上换屏时间即13个月）；C、服务有效次数：一次；D、修复后提供3个月的电性能故障的保修。报修方式：全年365天，每天12小时，热线400-100-8585以IMEI号/客户姓名及购买预留手机号码进行电话报修，报修时请出示客户身份证复印件或原件。服务方式：1、快递免费上门取送；2、顾客到联想

6、服务站一站式维修。服务品牌：苹果、联想、三星、HTC、LG、OPPO、VIVO、华为、金立、酷派、魅族、努比亚、诺基亚、索尼、天语、小米、一加手机、中兴、朵唯、海信合计20个品牌，300多个主流机型。屏碎保的产品核心特点介绍中国区服务团队品牌机型全覆盖：20个品牌，上千种型号，完美覆盖主流机型维修时效非常快：一线城市最快当天修复，全国80%在3天内完成交付原厂备件有保障：原厂备件，原厂品质，权威没的说服务方式好方便：一个电话，快速响应，全国范围，免费上门取送服务效果好舒心：维修过程全程录像，服务结束电话回访，用户放心舒适屏碎保与

7、市场同类产品对比中国区服务团队屏碎保响乐无忧亚盛-新可安省心百分百安信龙安信乐语Applecare+每次服务完成时间72小时无承诺5个工作日无承诺无承诺保障时限一年一年一年一年两年覆盖网络支持自有4000余家实体门店支持无网络非官方服务无网络非官方服务无网络非官方服务苹果授权服务中心保障内容一次换新一次换新一次换新一次换新两次换新服务费199元598元568元598元798元置换费618元638元按照购机价的30%收取628元/次服务方式1、快速免费上门取送；2、顾客自送到联想服务站顾客付费寄送顾客付费寄送顾客自行送到指定服务网

8、点顾客自行送到指定服务网点0屏碎保的销售技巧:让店员更轻松——提及就有销售中国区服务团队销售2/6/2法则，要知道顾客分类：通过门店销售成功案例的调研对照262法则，按照最保守的方式计算：如：一名店员每月接触100位顾客；每次开口简单推荐（消费新趋势，手机坏了就