招行：引领微信创新-服务OR营销？.pptx

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1、2014.6招商银行信用卡移动互联时代的新型渠道探索招行微客服那些事儿《宅男求爱记》构建信用卡生态型平台移动互联时代下的服务与营销客户办理平台客户经营平台以客户服务为主的新型沟通渠道以导流支持业务的蓄水池媒体同步分享以支持业务为目的的CPD模型以获客为目的的CPA模型下载内容管理互为镜像，客户管理各有侧重移动互联时代下的服务与营销下载分享百度手机广告SNS联名方资源手机广告微信、QQ新浪微博一网通WAP版信用卡官方网站掌上生活腾讯微博QQ空间人人网开心网手机银行CPA（CostPerAction），简单说是为网站带来新用

2、户注册并激活，就算是有效的广告.CPD(clickperday)整体营销策略010203信息互动式营销策略意见领袖型营销策略病毒式营销策略整体营销策略：增加关注量、活跃度自有渠道强力宣传平台，借助图片、语音等社交手段，开展微信营销，通过信息与关注好友互动，在对话交互中寻找服务营销的机遇，差异化服务企业高层管理人员及微信中的自媒体等具有一定号召力和粉丝群体，他们的观点具有相当强的辐射力和渗透力，对大众的理念有重大影响作用，潜移默化改变人们的消费观念，影响人们的行为利用其它易传播平台（如：微博）的群发功能有效的将视频、图片等

3、群发将客户进行引导利用微信即时性和互动性强，可见度，影响力以及无边界传播等特质，特别适合病毒式营销策略的应用针对开卡等常见业务，引导客户至官方账号办理，令其直接体验移动互联网渠道的便利网站功能引流A针对官方账号各项功能，定期为持卡客户发送不同主题的EDM，多角度触达B多角度EDM宣传针对官方账号“3s查账单”等特色功能，场景化提示客户如“手机一点即查可用额度”，获得良好点击回报C场景化短信后缀自有渠道强力引导信息互动式营销策略服务号群发资源约束，每月仅4条服务号特有的权益提醒功能，想象空间无限基于微信的差异化服务的营销个

4、性化配置交互量巨大CRM特有的news模板可配置个性化后缀、链接、图片日均交易提醒量达百万级信息互动式营销策略：CRM让沟通交互更加有效信息互动式营销策略：服务促营销机会账单提醒还款提醒生日提醒交易提醒微信提醒权益类提醒其他类型提醒信息互动式营销策略：服务促营销机会招行理念类信用卡知识类信息公告类优惠活动类微信提醒权益类提醒其他类型提醒关联营销个性化推荐后缀信息互动式营销策略：服务式精准营销你狮吼，我买单亲~你狮吼，我买单！按住说话，向小招喊出“我要星巴克”或“我要暴风雪”或“我要麦当劳”，逢千就能赢取相应的免单机会，我

5、行信用卡持卡人专享。赶快喊出心中所好吧！点击全文，查看详情“你狮吼，我买单”-狮吼活动系列“好声音”充分利用微信平台的图文、语音交互性，制造有趣热点活动，增加关注度、活跃度每天30万人次密集狮吼信息互动式营销策略：新技术带来新形式借助“愚人节”热点，通过开篇“宅男求爱记”为主题的视频病毒，记录一位客户与“微客服”的有趣对答，巧妙借势“屌丝逆袭”的社会热点和网络流行语。方式：两个普通账号发布，增加真实性6位粉丝数过百万的微博红人跟进转发，推高话题热度和曝光率效果：微博主贴转发超万次，评论逾千条。达到信息病毒性传播，引发广泛

6、关注和参与。病毒式营销策略历时3个月，10万已绑定持卡人领取推荐码，带来20万持卡人绑定。持卡人积极参与，排名前100位者，人均成功推荐196户。利用智能交互功能，由被推荐者提交推荐码。推荐成功，立即通知推荐者抽奖。每天1台iPadmini+海量积分赠送。病毒式营销策略：业务结合引爆关注紧扣当下热点话题，参加者同时竞猜先进球球队和比赛胜负，每场竞猜猜中“先进球”和“胜负”的参加者中各抽取1位获赠iPadAir，同时完整猜中1次可参与均分300万积分。病毒式营销策略：业务紧扣热点话题★前3场平均每场超过1万人参与竞猜，第4

7、场开始竞猜人数大幅增加《京华时报》报道主题：移动互联时代招行引领微信客服新趋势《新周刊》报道主题：技术驱动招行信用卡微信客服《21世纪经济报道》报道主题：招行信用卡微信客服案例探索微信未来意见领袖型营销策略：媒体发布深耕口碑包括虎嗅网、IT经理世界、中国新闻周刊在内的近10家媒体官微、官网发表长微博包括江南都市报汽车部主编罗时刚等在内的20多位意见领袖、自媒体对博文进行自发转载或直发主动邀请自媒体、草根博主、微博红人体验、评价或发表意见媒体发布深耕口碑招商银行信用卡智能“微客服”平台于业界首家上线，据调研发现，平安银行、

8、交通银行、中信银行、工商银行等相继以此为蓝本，上线信用卡微信服务。意见领袖型营销策略：引发同业关注业界首家上线微信公众平台重点推荐优秀案例同业相继以此为蓝本，上线信用卡微信服务时间：2014-1-11颁奖典礼：“自在·自媒体盛典”（犀牛财经发起）荣誉：年度企业微信服务奖时间：2014-1-11颁奖典礼：极客公园创新大