说话文明有礼貌.pptx

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1、说话文明有礼貌说话文明有礼貌俄罗斯有句谚语：“没有任何东西像礼貌那么便宜，也没有任何东西能像礼貌那么尊贵。”让我们在学习本课内容前，通过一个相声视频来了解要讲授内容。文明礼貌语言的基本要求1、说话文雅表达者在说话时尽量选择文明、雅致的词语和句式。2、语气和善用和善的语气说话，体现了平等待人的社会意识，促进了融洽友好的人际关系。3、语态谦虚表达者用诚恳恭敬的方式说话，体现对交际对象的尊重。常用礼貌语言的基本表达方式1、称呼语对交际对象的称呼是对话的起点，它体现表达者对交际对象的基本态度，在交际的过程中发挥着微妙的作用。

2、不同的时间或场合、面对不同的交际对象，都有一套相对应的、合乎礼仪的称呼语。应注意的问题：（1）注意称呼选择的得体性和适应性（2）注意称呼语运用的感情色彩（3）注意称呼运用的时代性和文化背景问候语相识的人见了面互致问候，是不可或缺的礼貌语言。得体的问候语是维系或增进人际关系亲密的“添加剂”。特点：（1）问候语要尽量简洁明快，可以笼统空泛一些。（2）问候语要注意适应不同的对象与场合。致谢语在人际交往过程中对别人表示谢意或感激时说的话。能增进相互的理解、增进友谊。注意点：（1）致谢要有真情实意（2）致谢要有回应（3）致谢要

3、注意文化背景思考与讨论1、在生活中，你们在得到别人帮助之后，是否会记得说致谢语？2、你们认为致谢语与个人素质的高低有关系吗？为什么？委婉：文明语言的常见形式表达者为了尊重对方，为了取得最佳表达效果，在说话时有意识地对语意、遣词造句、句式、语调、语态做适当的修饰或调整。在尊重、体谅对方处境下提出自己的想法或主张。委婉的表达方式1、明话暗说把一些不方便挑明的话，用含蓄、委婉的方式提出来。这样，既让对方领会了你所要表达的意思，又不会令对方难堪，伤及感情，可谓一举两得。2、直话曲说为了避免刺激对方，有意把话说得和缓含蓄一些，

4、有时是绕个弯子把话说出去，启发对方的自省或自责。3、严话宽说对别人某此不当之处宽乏地说几句，甚至“网开一面”，同样可以引起对方的自责。课堂练习根据美国经营者协会的研究，企业经营者一天之中至少有14％的时间用在电话沟通上，而电话对答的质量，在很大程度上关系到企业的声誉和经营的效果。他们认为，电话对答的核心是简明和礼貌。为此，他们制订了对答电话的基本要求。请根据他们制订的要求，进行打电话的专题实践练习：接电话——铃声一响立刻去接，不让对方久等／用亲切热情的声音问好／简要自我介绍∕几句寒喧／边听边记录通话要点／简单重复对方

5、语意／如需传呼，则说“对不起，请等等”；如传呼未果，可问：“需我捎个口信吗?”／通话结束，说几句话别语∕确认对方挂断电话，才放下话筒。打电话——亲切的问好，注意用尊称、敬词／简要自我介绍／简洁的问候／用简明的语言表达内容，语流比平时稍慢／确认对方已听明白／结束再致问候／确认对方挂断电话，才放下话筒。课堂练习：现场找两位同学进行打电话场景练习。2、当任课老师在上课期间因为一些事情误解并当众批评你时，面对这种情况，你将如何处理？3、你在食堂买饭时，人很多，后面一位同学踩了一下你的脚，但是没说对不起，面对这种情况你该如何应

6、对？4、你在骑车过程中，不小心撞到一位中年妇女，她的态度极其恶劣，面对这种情况你将如何应对？与人相见说你好，问人姓氏说贵姓。送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。问人住址说府上，仰慕已久说久仰。希望照顾说关照，赞人见解说高见。长期末见说久违，求人帮忙说劳驾。归还物品说奉还，请人赴约说赏光。向人询问说请问，请人协助说费心。对方来信说惠书，自己住家说寒舍。请人解答说请教，求人办事说拜托需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉。麻烦别人说打扰，求人方便说借光。请人谅解说包涵，言行不妥对不起。请改文章说斧正，接受好意说领情。慰问他人说辛苦，

7、迎接客人说欢迎。求人指点说赐教，得人帮助说谢谢。求人指点说赐教，得人帮助说谢谢。宾客来到说光临，等候别人说恭候。祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。没能迎接说失迎，客人入座说请坐。老人年龄说高寿，身体不适说欠安。中途先走说失陪，临分别时说再见。看望别人说拜访，请人接受说笑纳。请人勿送说留步，送人远行说平安。