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1、个人收集整理勿做商业用途退货运费险（买家）中常见问题,主要分为购买过程中、理赔过程中面临的问题和其他问题,我们稍作整理，希望能帮助各位买家。 退货运费险（卖家)”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货 产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理 由退换货”和淘宝商城的商家(机票、酒店、直充商家除外）。hｔtp://seｒvice.taoｂaｏ.ｃom/sｕｐport/ｋnowleｄｇe－111６６6８.htm理赔金额·运费险购买中的热点问题(1)为什么付款时没有看到退货运费险的信
2、息? 退货运费险目前只针对支持“7天无理由退换货”的商品,购买过程中会有明确的信息提示,具体见下图： 另外，如果卖家已经主动参与投保退货运费险，那么买家就不必投保也能享受相应的保障了。个人收集整理勿做商业用途(2)买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什么原因？可能有2种原因:1)卖家发货没有发生实际物流。在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保费会及时退还到买家支付宝账户。２)买家未支付保费。如果卖家发货时，保费仍未及时支付，则投保也不会成功。（3）如何了解卖
3、家是否已投保退货运费险？您可以通过以下3种方式了解： １) 在商品详细页面 2）在购买过程中个人收集整理勿做商业用途3)在已买到的宝贝中个人收集整理勿做商业用途 （4)如果用信用卡支付的话，退货运费险退回是退到哪里，退回到信用卡还是支付宝账户？ 如果您用信用卡支付的话，是退回到信用卡里。 （5)买了东西后，还能加一份退运费保险吗(刚才忘记买了）？ 目前没有此功能。买家购买退货运费险只有两种途径，详情请参见链接：http:/／serviｃe.ｔaｏｂao.cｏｍ/sｕppｏｒt／ｋnｏwl
4、eｄge－１１2１43４.htm·运费险理赔中的热点问题（１）我申请退款了，退货运费险怎么生效个人收集整理勿做商业用途 待卖家同意您的退款申请后，您可以到“已买到的宝贝“页面上进行退货处理（点击”退货中“），您必须填写正确的退货物流单号。等卖家收到宝贝,而且同意退款后,保险公司开始对保单进行审核和处理，理赔金额将会在72小时内划拨到客户的支付宝账户。(2)买家购买了退货运费险（买家)后，退货可任意选择物流公司么?建议买家最好选择淘宝平台上推荐的物流公司。因为保险公司在产生退货后，会有一个理赔申请的审核过程，
5、会对物流有效性进行校验。（3）退货运费险（买家)中,如果卖方不同意退货,能理赔吗? 不能。理赔的前提条件是发生了实际的退货，为更好保障买家权益，退货运费险(买家）暂时支持７天无理由退换货的商品开放。(4)我在购买过程中，看到“卖家已为您的运费投保,最高赔付*＊元”，是不是说明我可以享有退货运费险了呢？是的。如果卖家已经加入退货运费险(卖家),那么产生退货后，保险公司将对买家因退货产生的运费提供补偿。（5）如果几份订单一个地址，每一单都买运费险，是只赔偿一次还是按件数来赔偿？ 如果每个订单都买了退
6、货运费险,而且在退货时走的是不同的物流单号,那么将会按件数赔偿;但是如果走的是同一个物流单号，那么只会赔偿一次。（6)是不是只要有退货行为，就会赔偿？ 是的,只要发生了真实的退货,并在退货过程中在淘宝交易系统里提供了真实有效的物流信息,即可拿到赔付款项。（７)退货后卖家已签收但一直不确认,会导致退货运费险超时而不能获得运费赔付吗？ 不会的。如果卖家签收货物后一直不确认，那么交易状态是达不到“退款成功”的，系统也就不会进入理赔申请,但不存在超时的问题。等到卖家确认了，系统会自动进行理赔流程。 （８)我已经购买了退货运费险
7、，为什么退货时,卖家还要我付运费？ 退货运费险是一种补偿性的保险，在退货发生后,需要买家先行垫付保费，等“退款成功”后,保险公司会对保单进行审核和处理,并将退货中发生的运费补偿给买家。个人收集整理勿做商业用途· 其他问题（1)卖家加入了退货运费险,保费是买家出还是卖家出呢？由卖家出保费。加入运费险的卖家，在商品页面上会有 标志。 (2）退货运费险（买家)需要承担卖家发货邮费吗?退货运费险只针对退货时产生的单程运费，发货的费用由谁承担需要买家和卖家协商。（3)卖家是否可以知道买家有无购买退货运费险?目前卖家还
8、不能看到买家是否购买了退货运费险，但不排除我们将来会增加此项服务。(４）我是卖家,没有申请加入退货运费险,可买家怎么显示有这个功能了?退货运费险目前有买家版和卖家版。其中，退货运费险（买家)是针对买家的,如果卖家支持7天无理由退换货，而且没有加入退货运费险(卖家),那么买家在购买商品时可以选择是否投保退货运费险（买家）,并需在投保
