最新21富贵不能淫使用教学讲义ppt课件.ppt

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1、21富贵不能淫使用孟子（前372年－前289年），名轲，字子舆。战国时期邹国人。中国古代著名思想家、教育家，战国时期儒家代表人物。著有《孟子》一书。孟子继承并发扬了孔子的思想，成为仅次于孔子的一代儒家宗师，有“亚圣”之称，与孔子合称为“孔孟”。作者知多少（一）你读我读，疏通文意以顺从为原则的，是妾妇之道。至于大丈夫，则应该住在天下最宽广的住宅里，站在天下最正确的位置上，走着天下最光明的大道。得志的时候，便与老百姓一同前进；不得志的时候，便独自坚持自己的原则。富贵不能使他的心思扰乱，贫贱不能使他的气节改变，威武

2、不能使他的意志屈服。这样才叫做大丈夫！”（二）、你思我想，理解精髓思考以下问题，小组交流后，班级展示●从第一段景春的话中，可以看出他对公孙衍、张仪持什么态度？你是如何看出来的？这两句话应该用什么样的语气来读？——他对公孙衍、张仪持敬仰、崇拜、羡慕的态度。——从反问句式、副词“诚”以及对他们能力的夸张性描述上可以看出来。——用一种肯定、赞叹并试图得到听话人认可的语气来读。●孟子认同景春的观点吗？不认同。●孟子的反驳可以分为几层次？主要内容分别是什么？应该分别用什么样的语气来读？——可分为两个层次。第一层：反驳景

3、春的观点，认为公孙衍、张仪所行不过是迎合主上的“妾妇之道”，称不上大丈夫；第二层：正面提出何谓大丈夫。第一层应该读出不屑、轻蔑、鄙视的语气。第二层应该读得慷慨激昂、掷地有声。●孟子对大丈夫的阐释，哪三句话能概括其精髓？富贵不能淫——高官厚禄不能乱我心。贫贱不能移——家贫位卑不能改变我志向。威武不能屈——威力相逼不能使我卑躬屈膝。●每个人的心目中都有自己的大丈夫标准，也肯定珍藏着许多大丈夫的名字，谈谈你所了解的大丈夫形象？请举例说明（历史人物现实人物均可）。富贵不能淫——如关羽、文天祥、方志敏。贫贱不能移——如

4、陶渊明、杜甫、朱自清。威武不能屈——威力相逼不能使我卑躬屈膝。如颜真卿、闻一多。●怎样才能做到有大丈夫之道呢？居天下之广居，立天下之正位，行天下之大道；（贯彻儒家倡导的仁义礼）得志与民由之；不得志独行其道。（有“用之则行，舍之则藏”的立身处世态度）景春认为公孙衍、张仪能够左右诸侯，挑起国与国之间的战争，是了不得的男子汉大丈夫．孟子则认为公孙衍、张仪之流靠摇唇鼓舌、曲意顺从诸侯的意思往上爬，没有仁义道德的原则谢谢大家客诉处理流程客服部2021/8/1017一、顾客至服务台、帐管中心、退换货中心、总机、团购处投诉

5、处理流程:顾客投诉(来人)↓接待人员虚心接待↓↓↓当场解答顾客疑问或提出客服经理或值班经理无法当场解决,处理意见,顾客满意详细填写顾客投诉记录表↓↓填写顾客投诉记录表(如附表一)各点每日汇总交当班课长后↓交客服助理(周六、周日交每日汇总记录表上交客服经理签客服部经理),客服助理记录字,交店总经理审阅(如附表二),加盖"限三日↓处理"章,并追踪处理情形2021/8/1018店总助理填写汇总表交店总签字后存档↓↓↓妥善处理后,做好记录,并把顾客客服经理本着以客为尊的原则意见反馈相关部门予以整改,每日继续和顾客沟通

6、，直至处理汇总记录表上交客服经理审阅完，顾客满意↓│处理结束,做好记录││↓客服经理签字后,上交店总审阅↓店总助理填写汇总表交店总签字后存档(如附表三)2021/8/1019二、顾客电话投诉处理流程:顾客来电(服务台、退换货中心、帐管中心、总机)↓接听并记录(人、事、地、物、时及填表人签名)↓↓↓可自行处理即当时回复不可处理↓↓回复内容记录在顾客投诉记录当日交于当班课长,当班课长交客表中交于课长,交客服经理签服助理登记,并加盖“限三日内处字后交店总审阅,由店总助理理”章(周六、日交客服经理)追踪汇总并存档↓↓

7、↓可及时处理涉及其它课中事务↓↓2021/8/1020了解原因转交相关课课长↓↓回电顾客并解释道歉调查事由聆听意见与建议↓↓↓↓记录于客诉单并签名致电顾客解释并道歉↓↓↓无法处理,上报客交于客服经理审核签名将处理过程及结果服经理,由客服经作记录、签名理出面解决↓返交于客服助理由客服助理复查、签名↓↓处理结果交于客服经理审核、签名做好记录↓↓交店总审阅↓店总助理填写汇总表并存档2021/8/1021三、顾客来信、意见单之处理流程:顾客填写意见单(卖场意见箱、收货区意见箱)↓第二天店总助理开箱↓店总阅后批示(限三

8、日内处理),店总助理登记↓↓客服部助理、接待课长致电顾客相关部门课长致电顾客││↓填写处理意见↓↓↓意见单上交客服经理意见单交相关部门经理↓↓客服经理签字后上交店总审阅部门经理签字后上交店总审阅↓↓↓店总助理填写汇总表交店总签字后存档2021/8/1022注:1.顾客来电投诉有可能会直拨到其它部门,需提醒同仁注意的是接完电话,如不能当场处理的,请他们把相关资讯交由接待课统一处理,以免无人追踪,引起第