最新95519回访内容教程教学讲义PPT.ppt

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1、95519回访内容教程回访员：您好！请问***先生女士在吗？回访员：您好！我是中国人寿电话服务中心**号回访员，为了给您提供更好的服务，我们想给您做一个简短的电话回访，耽误您一分钟的时间可以吗？1、回访员：您于**年**月**日，在**银行购买了国寿**产品，您的保险合同已于*月*日生效，请问您收到保险合同（保单）了吗？1》收到2》未收到回访员：请您不要担心，合同很快送到您手上，您也可以先与销售人员确认。请问您是否愿意继续接受回访？（1）愿意（2）不愿意（结束回访并记录服务单为拒访状态）4、回访员：请问您是否了解解除合同的有关规定？1》是2》否回访员：向您解释一下，投保人于犹豫期后解除合同的

2、，本公司公司在接到解除合同申请书之日起三个工作日内向投保人退还本合同的现金价值。现金价值不等同于您所交的保费，在某一时间点可能会较低。5、回访员：您购买的是我公司近期非常热销的一个保险理财产品，这个产品受到了很多客户的欢迎和认可。请您抽空再仔细阅读一下保险条款，如果还有疑问，可以随时拨打我们的服务电话95519进行咨询。6、回访员：请问保单的被保险人是***？请问《个人保险投保单》与《人身投保提示书》上是您和被保险人亲笔签名吗？1》是2》否回访员：亲笔签名非常正要，我公司将派专人（客户经理）为您办理补签名手续。您也可以携带身份证、保险单等证件到我公司柜面办理。7、回访员：请问您是否阅读并理解产

3、品说明书和投保提示书的有关内容？1》是2》否回访员：产品说明书是帮助您了解产品特点及保险利益，具体条款规定为准。投保提示书是提示您在投保时应注意的事项，保护您的合法权益。8、回访员：请问您在投保时候选择的保险期间是**年，交费方式是**年交（或趸交），交费金额是**元，对吗？1》是2》不是**年回访员：请您不要着急，我们将安排销售人员与您进行确认，如有问题请随时拨打95519与我们联系。9、回访员：为了更好的为您服务，想再和您确认一下联系方式。请问您的通讯地址是**，联系电话是**，电子邮件是**？请问您是否还希望补充电话、电子邮箱等，便于我们联系您？1》正确2》正确，但需要补充3》不正确选2

4、、3记录保全内容，进行补充或更改信息10、回访员：为了方便客户，我公司开通了网上查询服务，今后您可以登录中国人寿网站查询保单交费等信息。非常感谢您对我们工作的支持，如果您的电话地址以及电子邮箱发生变动，或您有什么需求，请随时拨打我们公司的客户服务电话95519进行更正或咨询。祝您及家人身体健康！再见！1、担心撤单而不想让公司回访??2、解决问题的唯一办法就是递送保单时再详细的给客户解释产品，及提醒客户回访内容，引导客户答“是”3、关于撤单的处理改变不了环境就要改变自己，去适应环境气管切开术及护理荆州市第一人民医院呼吸内科竺红宇气管切开术气管切开术是一种急救手术，可有效地解除喉梗阻引起的呼吸困

5、难。并可做为某些长期昏迷、呼吸功能减退患者的重要辅助治疗手段.气管切开术是将病人颈部正中气管上段前壁第3～5气管环切开，并插入合适的金属气管套或硅胶气管套以开放呼吸道、改善呼吸的手术。气管切开术除了掌握适应证外，还应根据病因，气管切开的目的，呼吸困难的程度，病人情况，医院条件掌握好手术时机。主要并发症有伤口出血、皮下气肿、纵隔气肿、急性肺气肿、呼吸骤停、拔管困难、气管屡管等。适应症：1.各种原因造成的喉阻塞。2.各种原因造成下呼吸道分泌物阻塞。3.某些口腔、鼻咽、咽、喉部手术预防性气管切开。4.呼吸功能明显减退需辅助呼吸。5.下呼吸道异物因病情危急或条件限制时，可经气管切开取出异物。禁忌症：1

6、.Ⅰ度和Ⅱ度呼吸困难。2.呼吸道暂时性阻塞，可暂缓气管切开。3.有明显出血倾向时要慎重。用品:1．消毒治疗盘内装：①带套管之管芯及同号消毒套管一副；②止血钳2把；②消毒注射器及针头；④气管内滴用的药液，无菌生理盐水或2％碳酸氢钠各l瓶；⑤无菌纱布1罐。2．吸引器。3．氧气筒。4．照明灯。方法:1．仰卧位，去枕或低枕(颅内压高者禁用)。2．室内湿度在50％以上，室温在21℃左右。3．布带2条固定气管套管于颈部。4．套管口盖以单层湿纱布以免干燥空气直接进入套管内。5．随时吸引分泌物，观察套管是否通畅，注意分泌物性质，若分泌物粘稠，可加强套管内滴入药物或经套管雾化吸入以稀释痰液，若气管内有干痂时应及

7、时取内管，清洗并消毒后，重新放入。6．每日更换纱布垫2—4次。方法（续）:7．清洗消毒内管，每6—8h1次。分泌物稠厚又多时，可随时换刷。取下内管后应先用清水及毛刷将其内的痰液刷洗干净，然后煮沸消毒，再放回外管内。8．脱管的紧急护理：套管自造瘘脱出称脱管，脱管的体征是患者重新出现呼吸困难，或者突然发出哭声或声音，以棉丝放在套管口不见有气息出入。一旦判断为脱管时，可先试行双手执套管底板将套管顺其窦道