最新NLP神经语言程序学基础班(四)-药学医学精品资料.ppt

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1、最新NLP神经语言程序学基础班(四)-药学医学精品资料情绪管理—人生快乐幸福的钥匙情绪是什么？情绪是内心地感受经由身体所表现出来的状态是一种主观感受是生命的动力情绪的钟摆效应一个人负面的情绪减少，正面的情绪也会减少，人会越来越麻木当我们的情绪反应越来越少的时候，激情与创造力、动力都会减少学会调动正面情绪，疏导负面情绪负面情绪的正面价值和意义愤怒—守护的力量痛苦—远离紧张—找寻方向困难—进步的动力恐惧—保命失望—改变悲伤—从失去中取得力量情绪化-幸福的杀手-成功的杀手情绪化行为的特征1，行为的无理智性“跟着感觉走”，“跟着情绪走”2，行为的冲动性反映了意志控制力的薄弱，

2、往往带来某种破坏性的后果3，行为的情景性为生活环境中与自己切身利益相关的刺激左右（高兴/愤怒），行为简单和原始4，行为的不稳定性和多变性喜怒哀乐，变化无常，给人捉摸不定的感觉5，行为的攻击性容易将自己受到的挫折产生的愤怒情绪表现出来，向他人进攻（除了身体力量外，不明不白的挖苦他人，是脸色给人难堪，让人下不了台）对群体来说，过多的情绪化行为，会妨碍人与人之间的融洽与和睦，破坏群体的和谐度和团结度。情绪—从认识到管理处理自我情绪的无效方法1，忍—藏在心里，引发健康问题2，发—发泄出来，破坏人际关系3，逃—忙于他事，造成内心的不安与孤独处理自我情绪的有效方法1，改变信念、价值

3、观和规条2，处理本人的身份层次问题3，提升本人的思维处理能力发扬你的正面情绪乐观山不过来，你就过去柔韧（以柔克刚）宽容（宽容他人，解脱自己）（怨恨：自己吃苦，希望别人死）避免争论让心灵放松热忱给予给予+给予的方式=真正的给予笑看得失幽默如何处理他人情绪接受分享（先处理情绪后处理事情）肯定策划（建议）无效处理他人情绪的方式交换：你不哭我就给你糖价值消失情绪再现惩罚：再哭我就打你是对方陷入孤立与恐惧冷漠：视而不见是对方有孤独感说教：讲大道理而不顾他人的感受是他人陷入更大的情绪困境善于调动运用正面情绪快乐—最佳生产力激情—最好的带动力满足—最好的包容力自信请赐给我勇气去改变必

4、须改变的平静的心去接受不能改变的以及区分这两者的智慧我的业务宣言（一）我会先学做人，再学做事。（二）我对客户说出的每一句话，都是公司对客户的郑重承诺：我会对公司负责，对客户负责，对自己负责。（三）我吃苦耐劳、有上进心。业务员每天联系10个客户和30个客户，结果是截然不同的。大多数的订单都是在第5次与客人沟通后，才进行成交的。吃得苦中苦，方为人上人。（四）我的业绩，靠的是：我对资源的对接能力。销售额的提升，就是我对接能力的最好见证！（五）我保持乐观、永不言败。做业务应该像运动员一样不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃。“要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免”。坚持不抛弃、

5、不放弃，阳光总在风雨后。（六）我每天/每月工作有计划、有检视点，我的业绩和人生就会更完美！（七）我坚持团队精神。没有完美的个人，只有完美的团队！一把筷子折不断。（八）我违反公司规定被受罚，虽然感觉沮丧。但感谢公司给了我更多学习和成长的机会。（九）我严格遵守《业务保密协议》。如果有做出损害公司的事，我愿意赔偿损失并承担相应的法律责任。（十）我要做一个懂得感恩、身体健康、开心工作地XXX人。XXX公司所做的一切，都是为了客户的未来、员工的未来、企业的未来！宣言人：日期：先有人品，再论能力------厚德载物！（一）业务员必备心理素质1、吃苦耐劳。业务员每天联系10个客户和3

6、0个客户，结果是截然不同的。吃得苦中苦，方为人上人。2、永不言败。“要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免”。选择业务，就必须有良好的抗压、抗挫折能力，不抛弃、不放弃。阳光总在风雨后。3、保持乐观。业务需具备积极、乐观向上的气质和魅力，永远给人阳光和自信。4、为人正直。业务员经常跟货款、账务打交道，如思想不端正，责任心不强，易给公司带来损失。同时，要有担当。5、性格温和。面对不同的客户、不同的问题，善听不怨，增强客户满意度。6、擅长沟通。要说服客户下单或购买自己的产品，除了有竞争力的产品质量和价格外，业务员的语言既要有艺术，又必须有逻辑性。7、创新精神。作好一名合格的

7、业务员，一定要善于分析，打开自己的思路，用自己独特的方法开辟一条新路。8、具备团队合作精神。杜绝个人英雄主义，三人行，必有我师。9、严格遵守公司各项管理规章。即使例外也不讲理由。（二）业务员必备的能力A1、要有扎实的市场营销知识。A、操作流程的学习；B、运价知识的掌握；C、港口及国家的了解；D、对付客户所提问题的应变能力。业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会快、成本才会低。2、对公司产品流程和先前业务数据的分析/总结。A、掌握公司产品与加工流程、周期等。B、了解公司的优