最新QCC培训课件幻灯片.ppt

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1、QCC培训课件1品管圈的组织结构与组建2品管圈的工作步骤及流程3品管圈活动比赛安排4主要内容品管圈的定义、由来、发展历程及意义QCC1.品管圈（QCC）的含义品管圈QualityControlCircle(QCC）由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小团队。品管圈活动的核心品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作进行持续质量改进的活动。由基层人员组成，中层以上干部参与，扮演支持、鼓励、关心辅导的角色；组圈时必须同一工作现场或工作性质类似；自动自发精神；讨论的事项必须

2、以质量为中心。品管圈的优势日本到了1966年四月就有超过10万个品管圈每圈都展现以下的特质：每圈平均节省24000元人民币，日本整体的改善总共达到2.4亿元人民币的效益；（省钱）经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与高层的营运计划；（省时）解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发；（解决问题）工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。（提高管理）品管圈活动的精神和目的精神：尊重人性，创造愉快的工作环境；发挥员工的脑力，开发无限脑力资源；改善企业体制，繁荣企业。目的：提高基层干部的管理能力和领导力，提高部门绩

3、效；提高基层员工的质量意识、问题意识及改进意识，可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并持续改进；提高员工向心力及士气，圈员们自动自发，做事更主动积极进而提高效率；可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效；可促进各部门间的沟通与协调，消除本位主义；可培养出一批优秀的管理人才；可使全面品质管理推行更加落实。品管圈在中国医院的发展台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈；浙大附一医院率先在全国医疗系统引入品管圈活动；厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室；上海地区有复旦大学附属中山医院、华山医院，上海交通大学医学院附属瑞金医院等。开展

4、品管圈活动的意义全面提升医疗质量和服务质量，提高满意度；在品管圈活动中发现的人才，培养干部领导统驭的能力，促进各项工作的落实；节约成本，培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能力；促进员工人际关系，提升员工满意度；建立医院的品牌，提升医院知名度。2.QCC的组织结构与组建圈员QCC活动办公室辅导员圈长圈员圈员圈员组圈：每个品管圈人数以5-10人为宜，以同部门、科室的人员为主。工作任务与岗位职责管理层：各质量改善的手法、目标，协调各部门的困难，新的管理理念。联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需数据。辅导员：了解圈小组对活动的想法和做

5、法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划拟定与执行，培养圈长候选人。圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。组圈组圈要做的事：确定圈员；选出圈长；确定圈名、圈徽、口号；圈名的设定，以部门的名字或部门工作属性来命名，以代表希望的感觉或体现凝聚向心力的文字命名，以借助文字的巧妙性或反义词命名，以品管圈活动的主题命名等；注册登记。圈名举例圈徽举例圈名：绿叶圈呼吸像绿叶一样顺畅自然，生命长青之意。圈整体：两个

6、同心圆的构架，涵括了医患双方的协调与同心；另一层意义为医院领导对护理QCC团队的支持、包容、理解，且里外同心，团结一致。我院ICU绿叶圈相关记录表格QCC注册登记表QCC圈徽说明表QCC圈会记录表QCC活动计划表QCC对策实施申报表QCC对策实施与检查表品管圈名称圈会次数年月第次圈会会议时间会议地点主持人记录人本次进度□主题选定□计划拟定□现状把握□目标设定□问题解析□拟定对策□对策实施□效果确认□标准化□检讨与改进参加人签名会议记录：会议决议：下次会议时间圈长辅导员QCC圈会记录表附表4：月份周次活动项目年月年月年月年月年月年月年月年月负责人123412341

7、23412341234123412341234选出圈名和圈徽1.主题选定2.活动计划拟定3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检查及改进资料整理及发表辅导员：圈长：QCC活动计划表对策名称主要因改善前：对策内容：实施时间实施地点负责人科室负责人意见品管办意见院领导意见品管圈对策实施申报表品管圈对策实施与检查表DPCA对策名称主要因对策内容：对策实施：对策处置：对策效果：1选择改善主题2小组成员简介3选题理由说明4现状调查5目标设定6制定改善计划排程7原因分析8制定对策并实施目标未达到目标达到11对策标准化12总结

8、和下一步打