公共关系学-概述.ppt

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1、第一章公共关系概述学习目标一公共关系的概念和特征二公共关系的要素三公关的功能和职责四公关的原则五公关学第一节公共关系的概念和特征一、关于公共关系的不同定义二、公共关系的核心思想三、公共关系的几层含义四、相关的学科概念的界定五、公共关系的基本特征一、关于公共关系的不同定义公共关系简称“公关”，这一词语，最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》中，英文是PublicRelations，缩写为PR。可译为“公共关系”、“公众关系”等。中文中的“公共关系”也是多义词，因此，对公共关系含义的理解和定义的表述也必然是多层次的。目前，国内外对公共关

2、系的定义有几百种，归纳起来，较有代表性的主要有：关于公共关系的不同定义管理职能论传播沟通论社会关系论现象描述论表征综合论（见教材第9页）二、公共关系的核心思想定义：一个组织采用传播手段，通过与公众双向沟通，来树立自身美好形象，以获得公众的好感和支持，为自身发展创造良好的社会环境。核心思想的基本要点1、公共关系的行为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关公众3、公共关系的工作手段是传播沟通4、公共关系的本质是双向的信息交流5、公共关系的目标是争取公众对组织的好感和支持，为组织机构树立良好的公众形象三、公关概念的几个层次对此概念的了解，应从

3、以下几个方面进行理解：1、公共关系状态：从静态角度看，公共关系是一种状态。是指组织主体在尚未展开公共关系工作（包括有意识的和无意识的公关行为）时，公众对组织了解与喜爱程度2、公共关系意识：从观念角度看，公共关系是一种意识（思想）。是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。3、公共关系职业：从社会化角度看，公共关系是一种职业。1903年艾维·李成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维·李也被誉为“公关之父”。4、公共关系活动：从动态角度看，公共关系是一种活动。是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系

4、，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。5、公共关系学：从理论建设角度看，公共关系是一门学科。是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。公共关系学的诞生以世界上第一本公关教科书即爱德华·伯尼斯于1923年在纽约出版的《舆论之凝结》（又称《舆论明鉴》）为标志。(1)公共关系是一门独立性学科。(2)公共关系是一门综合性学科。(3)公共关系是一门实用性学科。公关意识形象意识公众意识互惠意识传播沟通意识长远意识真诚意识例如：请问下面表述中是属于公关的哪层涵义？(1)长城饭店的公共关系不错。(指

5、静态评价)(2)张三是干公关的。(指职业)(3)李四是学公关的。(指学科)(4)王五很有公关头脑。(指观念意识)(5)A公司赞助希望小学是在搞公关。(指专项活动)(6)尼克松下台是公关的失败。(指形象和舆论环境。)(7)刘老师写了本《公共关系》。(指公关理论。)(8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。(指古代不自觉的“公关萌芽”。)四、公关的基本特征1、以公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段五、相关的学科概念的界定1、公共关系与市场营销2、公共关系与管理学3、公共

6、关系与广告4、公共关系和人际关系5、公共关系与庸俗关系公共传播关学系学管理学广告学营销学公共关系与人际关系“人际关系”属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良

7、好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。公共关系与人际关系又有区别。首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系公共关系与交际应酬公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会”。从事公共关系的

8、专业人员，在国外有优越社会地位。A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬公共关系与广告广告就是一种“付费的宣传”，公共