最新宝宝气管异物的急救方法 课件教学讲义ppt课件.ppt

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1、宝宝气管异物的急救方法课件一、概念：气管异物是常见的凶险性意外事故，儿童是气管异物的高发人群，家长们往往会拿一些小的东西给孩子玩，由于儿童的好奇和自觉性差，喜欢把这些小物件放在口中。儿童哭闹时容易将口中的物件或食物落入气管，造成气管异物。国内曾发生过多起婴幼儿被噎死事故。五岁以下孩子的喉及气管敏感性和保护性差，孩子嘴里含着东西大哭或大笑，异物极易进入气管，从而引起窒息，据统计，5岁以内儿童，尤其以刚学会走路到两岁间的小儿发病多，死亡率高。四、临床表现异物进入：呛咳、呼吸困难、缺氧。异物贴附气管或支气管壁：症状可缓解或消失。异物重

2、新活动：再发症状。并发症：有气胸、皮下气肿、纵隔气肿、肺炎、肺脓肿、心衰等，出现相应症状。呼吸困难--四凹征异物移位性阻塞示意图五、治疗气管、支气管异物是危及生命的急症，应及时诊断，尽早取除，以保持呼吸道通畅。并防止发生因呼吸困难、缺氧而致的心肺功能衰竭。而在这种意外发生时，及时采取一定的急救措施是至关重要的，患者能否得救也许就在这短短的几分钟里。家长们学几招给宝宝排除气管异物的急救方法非常重要。六、儿童气管异物急救手法气管异物是典型的家庭急症，家长应该具备急救知识，但是不太可能完全解决，因此发生后应做好去医院的准备，然后再采取

3、合理的急救。当宝宝发生异物呛入气管时，家长千万别惊慌，首先应清除鼻腔内和口腔内的呕吐物或食物残渣，但不要试图用手把气管内的异物挖出来，建议试用下面三种方法诱导异物排出：拍背法，让小儿趴在救护者膝盖上，头朝下，托其胸，拍其背部，使小儿咯出异物。催吐法，用手指伸进口腔，刺激舌根催吐，适用于较靠近喉部的气管异物。迫挤胃部法，救护者抱住患儿腰部，用双手食指、中指顶压其上腹部，用力向后上方挤压，压后放松，重复而有节奏地进行，以形成冲击气流，把异物冲出。上述方法未奏效时，应分秒必争尽快送医院耳鼻喉科，在喉镜或气管镜下取出异物，切不可拖延。若

4、呼吸停止应给予口对口人工呼吸。【专家提醒】气管异物起病急，病情可迅速恶化，严重时甚至会产生窒息。因此，一旦幼儿发生气管异物，家长不能存有任何侥幸心理，应该立即争分夺秒，急送幼儿到医院治疗。谢谢聆听敬请指教赤峰学院附属医院耳鼻咽喉科客户满意度目标：认识令客户满意的重要性，掌握方法，逐渐提高客户满意度，进而赢得更多忠诚客户19为什么要让客户满意在现代市场经济条件下，企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客。施乐100%、HP101%客户满意。公司的业务绝大部分来自它的忠诚客户20/80规则(二八原理)：公司利润的80%来自于客

5、户中的20%，这20%的客户包括忠诚的客户和一部分满意的客户。20为什么要让客户满意美国的一项调研结果：获得1个新顾客的成本是保持1个老顾客成本的5-10倍1位不满的顾客会将他的抱怨至少转述给11个人听每收到1次客户投诉，就意味着还有20名有同感的顾客一个满意的顾客会将他的愉快经历告诉1-5人21为什么要让客户满意客户是怎么失去的失去客户的原因失去客户的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改变的喜好5%在朋友的推荐下换了公司9%在别处买到更便宜的产品10%对产品不满意68%对他们的需求漠不关心结论：对服务不满意是导致客户流失的

6、主要原因22“客户满意”的真实含义客户满意指客户对所购买的产品或服务的评价与心理预期相对比所产生的结果。当我们只满足了客户的基础产品的需求时，客户不会感到满意当我们满足了客户的基础产品和期望中的服务二项需求时，客户感到满意只有当我们提供了超越客户期望的服务时，客户才会感到非常满意客户对价值的期望客户满意客户对获得价值的感知基础产品客户期望中的服务超越客户期望的服务非常满意满意不满意23举例：生活中的例子不满意满意非常满意基本需求NYY期望NYY超越期望Y24不同的客户期望不同同一客户在不同时期的期望也有所不同影响期望的因素：经

7、验、知识背景、偏好等故事：张女士与儿子真实案例：某公司于2001年3月与我方签单，合同中注明“客户不满意可以退款”，网站制作完成后多次修改客户仍感觉不满意，其实网页做的不错，只是和客户想象的有一定距离，故客户根据合同的约定坚决要求退款。25不同的满意度和企业间的关系不再购买我们的产品可能继续购买也可能不再购买继续购买我们的产品用户满意度不满意非常满意26如何使客户满意一、提高自身素质1)品德修养2)仪表3)语言表达能力4)业务水平5)自控能力27如何使客户满意二、改善服务态度-爱心、耐心、诚心木匠的故事松下幸之助（被誉为经营之神

8、）：要把客户看成自己的亲人，将心比心，才会得到客户的好感和支持。1)真诚只要真诚付出，没有感动不了的客户。2)热情微笑服务。即使是电话，声音也是有温度的，注意多给用户一点温暖的感觉3)认真给用户可靠、信赖的感觉28如何使客户满意三、建立内部客户的观念公司的每一位