最新客户接待礼仪培训资料-药学医学精品资料.ppt

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1、最新客户接待礼仪培训资料-药学医学精品资料一、接待方案1.名单2.日程3.重要活动程序（列示意图）4.乘车安排5.住房安排6.城市概况7.主要活动项目及场所等简介8.机位安排9.相关资料——时差、气象风俗等乘车示意图轿车三排七座三排九座3.举止站头不左右偏离，眼睛平视前方。挺胸抬头，收腹，把重心放在腰上。十指并拢，双手自然下垂，脚跟并立。坐坐在椅子深处，切忌倚靠在椅背上。双膝并拢。足尖并在椅子下方，切忌翘二郎腿，抱胳膊。走挺胸、抬头、收腹，精神饱满，成“1”字型走路，切忌走路时鞋跟拍打地面，拖泥带水。三、接待礼仪1.自我介绍先递名片名片的重要性----社会

2、地位和尊重注意事项：（1）尽量不索取名片（2）接受了就要回敬（3）接过名片后一定要看（4）不要放到裤子兜里再自我介绍四要素：单位、部门、职务、姓名介绍的方法要遵循5个法则：首先把地位低的介绍给地位高的。先把年轻的介绍给年长的。先把男性介绍给女性。先把自己公司的人介绍给外部公司的人。先把单个人介绍给多数人，再从下往上介绍。2.握手女士、长者、职务高的人先伸手时间为1秒钟即可力度适中不可双手握单手男士戴手套要先摘一只女士无摘手套的需要2.参观引导告知行程线路，如“现在由我带您去-----”走在过道时，在客人左前方，领先2~3步距离，让客人走在中间，并与客人的步

3、调保持一致。引导途中，拐角与楼梯处要用手指示，并提醒。如果接待室在楼上时，上台阶时注意，当客人是一人的时候，让客人走在前面。客人是多数时，引导人在前面，下楼梯时，引导人先下。乘电梯时，首先说“现在去00楼”。当客人只有一人时，按住电梯门，让客人先上。下电梯时，说“好的，到了”，让客人先下。客人是多数时，引导者先上电梯按住控制键进行引导，下电梯时最后一个下。自己不坐电梯时，用手按住电梯引导客人进去，直到客人转身冲门开处为止。参观时根据来客情况介绍—配合3.礼品准备作用：纪念和宣传注意：1.规范性和对象性2.回避禁忌3.形式大于内容4.送客替客人将礼品行李等送

4、上车目送离开，看不见为止四、拜访1.预约提前确认、申请面谈表明具体时间2.准备查阅对方相关资料准备好拜访需推介使用材料就到达目的地的时间做好预算3.出门提前出门以比预计时间早5-10分钟为宜若太早到达可就需讨论事项考虑一下，不可贸然去前台询问；迟到则需郑重道歉或重预约4.到达见面前要整理行装，特别是鞋从紧搂开始一直保持良好姿势告知前台访问目的及预约时间，耐心等待5.等待注意事项被引导到接待室时：坐在引导人员指定的位置上，皮包及其他物品放在椅子旁边。上茶和饮料时：如果对方没有特别劝饮，在面谈者到来之前，先别喝。对方迟迟不出现时：切忌在接待室内随意走动，乱动书

5、架上的书及摆放物，特别如果访问人数多时，切忌闲聊，因为隔壁房间可能听到。另外，如果对方不吸烟，自己也应控制。6.面谈不占用剩余时间超过预约时间要询问商务谈判之外话题可气氛融洽的闲聊避讳：政治、宗教性的问题；说本公司上司的坏话；说与本公司有竞争的公司的坏话7.离开表示感谢（向办公室其他人打召唤）出门前点头致意大衣应出大门后再穿，若对方说“外边冷，请先穿上大衣”，也可穿上再出门五、宴请少而精，不铺张浪费点菜问客人不喜欢吃的东西，尽量避免内脏、淡水鱼以及头脚环境好音乐伴奏让菜不夹菜祝酒不劝酒不当众整理服饰吃东西没声音最重要的是要有诚挚的心态去迎接客人的到来THE

6、END!THANKYOU！调度策略考虑：①周转时间②吞吐率③相应时间④设备利用率研究的内容有：①作业与进程的关系②作业调度策略与算法③进程调度策略与算法本章主要讨论处理机分配问题1.作业的状态及其转换①提交状态：一个作业在其处于输入设备进入外部存储设备的过程称为提交状态②后备状态（收容状态）：输入管理系统不断地将作业输入到外存对应部分（或称输入井），如果一个作业的全部信息已全部输入到输入井，在它还没有被调度去执行前，该作业处于后备状态。③运行状态：作业一旦被作用调度程序选中而被送入主存中投入运行。④完成状态：作业运行完毕，但它所占用的资源尚未被系统全部回收

7、时，该作业处于完成状态§4.1分级调度作业状态及其转换图spooling系统提交收容外存就绪等待运行就绪等待交换调度完成作业调度进程调度高级调度（作业调度、宏观调度）——按一定原则对外存输入井上的作业进行调度，并建立进程PCB。它决定允许哪些作业竞争系统资源。由于这种调度决定哪些作业可以进入系统，所以也称收容调度。作业一旦被系统收容，就便成进程或进程组。所做的工作：1选择作业；2分配资源；3建立作业的进程；4建立有关的表格5作业的善后处理。2．调度的层次中级调度（交换调度）－－它决定允许哪些进程竞争处理机。中级调度通过使进程临时挂起和激活的方法对系统负载波

8、动作出反映，以便获得平稳的系统操作和实现较好的系统综合性能目标，中