最新客房服务礼仪课件ppt.ppt

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1、客房服务礼仪培训目的1减少员工操作失误，降低宾客投诉率2保证酒店标准一体化，维护公司良好形象3树立员工良好职业形象，为宾客提供优质服务培训内容礼仪礼仪的定义及作用客房服务礼仪六无、三轻、八字、五服务、五声、十字服务理念把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱——献给每一位宾客和同事无水迹无碎屑无灰尘无锈蚀无异味无虫害【原则一：“六无”】【原则三：三轻】走路轻说话轻操作轻听送问洁勤灵静八字【原则三：八字】迎主动服务站立服务灵活服务【原则四：五服务】敬语服务微笑服务【原则五：五声】宾客欠安有慰问声宾客来店有欢迎声宾客离店有告别声宾客表扬

2、有致谢声工作不足有道歉声【原则六：十字】对不起!您好！谢谢!请!再见!谢谢危急值的报告及流程主要内容“危急值”的定义“危急值”报告目的各科“危急值”结果见附表危急值报告流程登记制度质控与考核“危急值”的定义通常指某种检验、检查结果出现时，表明患者可能已处于危险边缘。此时，如果临床医师能及时得到检查信息，迅速给予有效的干预措施或治疗，可能挽救患者生命，否则就有可能出现严重后果，危及患者安全甚至生命，这种有可能危及患者安全或生命的检查结果数值称为“危急值”“危急值”报告目的可供临床医生对生命处于危险边缘状态的患者采取及时、有效的治疗，避免病人发生意

3、外，出现严重后果。能有效增强医技工作人员的主动性和责任心，提高医技工作人员的理论水平，增强医技人员主动参与临床诊断的服务意识，促进临床、医技科室之间的有效沟通与合作。可为临床医生的诊断和治疗提供可靠依据，能更好地为患者提供安全、有效、及时的诊疗服务。各科“危急值”结果见附表检验科“危急值”的范围检验项目简写低值高值备注白细胞计数WBC2.030静脉血、末梢血血红蛋白含量HGB45200静脉血、末梢血血小板计数PLT25500静脉血、末梢血凝血活酶时间PT30抗凝治疗时激活部分凝血活酶时间APTT2070静脉血纤维蛋白原定量FIB18血浆酸碱度P

4、H7.257.55动脉血二氧化碳分压mmHg2070动脉血碳酸氢根HCO31040动脉血氧分压PaO250动脉血血氧饱和度SpO275动脉血钾K2.56.5血清钠Na115160血清钙Ca1.53.5血清葡萄糖GLU2.222.2血清尿素NH436血清肌酐Cr530血清总当红素TBIL300静脉血肌酸激酶CK75静脉血淀粉酶AMY＞参考值3倍以上血清细菌培养及药敏培养出耐甲氧西林金黄色葡萄球菌（MRSA）、产超广谱β-内酰胺酶（ESBLs）肠杆菌科细菌、耐万古霉素肠球菌、多重耐药的鲍曼不动杆菌无菌部位标本细菌培养CSF血液、骨髓、脑脊液培养阳性

5、心电图“危急值”范围（1）心脏停搏；（2）急性心肌缺血；（3）急性心肌损伤；（4）急性心肌梗死；（5）致命性心律失常：①心室扑动、颤动；②室性心动过速；③多源性、RonT型室性早搏；④频发室性早搏并Q-T间期延长；⑤预激综合征伴快速心室率心房颤动；⑥心室率大于180次/分的心动过速；⑦二度II型及二度II型以上的房室传导阻滞；⑧心室率小于40次/分的心动过缓；⑨大于2秒的心室停搏。放射科、CT室、MRI“危急值”报告范围（1）中枢神经系统：①严重的脑内血肿、挫裂伤、蛛网膜下腔出血的急性期；②硬膜下/外血肿急性期；③脑疝、急性脑积水；④颅脑CT扫

6、描诊断为颅内急性大面积脑梗死（范围达到一个脑叶或全脑干范围或以上）；⑤脑出血或脑梗塞复查CT，出血或梗塞程度加重，与近期片对比超过15％以上。（2）脊柱、脊髓疾病：X线检查诊断为脊柱骨折，脊柱长轴成角畸形、锥体粉碎性骨折压迫硬膜囊。（3）呼吸系统：①气管、支气管异物；②液气胸，尤其是张力性气胸；③肺栓塞（4）循环系统：①心包填塞、纵隔摆动；②急性主动脉夹层动脉瘤（5）消化系统：①食道异物；②消化道穿孔、急性肠梗阻；③急性胆道梗阻；④急性出血坏死性胰腺炎；⑤肝脾胰肾等腹腔脏器出血（6）颌面五官急症：①眼眶内异物；②眼眶及内容物破裂、骨折；③颌面部

7、、颅底骨折。超声“危急值”报告范围（1）急诊外伤见腹腔积液，疑似肝脏、脾脏或肾脏等内脏器官破裂出血的危重病人；（2）急性胆囊炎考虑胆囊化脓并急性穿孔的患者；（3）考虑急性坏死性胰腺炎；（4）怀疑宫外孕破裂并腹腔内出血；（5）晚期妊娠出现羊水过少并胎儿呼吸、心率过快；（6）心脏普大并合并急性心衰；（7）大面积心肌坏死；（8）大量心包积液合并心包填塞。危急值报告流程门、急诊门、急诊医生发现详细记录联系方式采取治疗措施上报上级医生、科主任医技科室工作人员发现通知门、急诊医生确认结果与病情是否相符通知病人或家属采取治疗措施详细书写门诊病历，做好观察、复

8、查计划检查标本采集、送检是否正确详细书写门诊病历，做好观察、复查计划危急值报告流程住院部医技人员发现检查仪器、设备、检验过程是否正确检查标本、操作、仪