最新工作表现评核表（精教学讲义ppt.ppt

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1、工作表现评核表（精）项目标准没有做有待改善良优0分1分2分3分4．试衣服务当顾客要求试衣时：礼貌邀请顾客稍等，帮助顾客脱衣架，以邀请式手势清晰示意或带领顾客到试身室/镜前当负责试衣室服务时，能做到以下标准：当顾客从试身室出来，迅速提供服务，主动询问顾客感觉如何。5．附加推销销售过程中，主动介绍配衬货品/新货/推广/特价货品。而非只是随意地询问顾客：“需不需要看看其它？”6．修改服务了解顾客修改需要，提出修改建议正确地为顾客量度清晰，并有礼告知顾客修改的尺寸正确及清楚填写修改尺寸于改衣单上，并请顾客确认和告知顾客衣服修改所需时间及提示

2、取货要求7．安排付款用邀请式手势清晰指示收银台位置，如亲自带领顾客到收银台，礼貌邀请顾客稍等并向顾客致谢8．卖场维护做好随手整理，确保自己所照顾的区位价钱牌清晰和货品的数量、尺码、整齐清洁度符合公司标准。9．付款过程a.亲切微笑、足够的眼神接触、有礼貌b.礼貌邀请顾客稍等10．收款过程：现金结算a.礼貌告诉顾客应收款项及所购买的件数（例如：一共X件，谢谢您XXX元）b.双手接递顾客款项，唱收唱付c.如有改裤，以改裤单上的姓氏尊称对方d.清楚交代修改事项，（例︰取货时间、店铺）e.收银速度符合标准（非繁

3、忙时间45秒以内/每次，繁忙时为30秒以内/次）11.收款过程：信用卡结帐a.礼貌告诉顾客应收款项及所购买的件数（例如：一共X件，谢谢您XXX元）b.双手接递顾客顾客信用卡，唱收唱付c.礼貌邀请顾客在信用卡单据上签名，并核对d.如线路繁忙，向顾客致歉，礼貌请顾客稍等片刻12.完成收款过程安排付款a.提示顾客关于保养的方法（适合非繁忙时间）b.妥善包装货品，有礼貌地用双手交给顾客c.如条件允许，适当做附加推销d.向顾客致谢/道别13.帮助顾客领取改裤a.3

4、分钟内帮助领取修改货品的顾客（如收银员当时未能抽出时间，需要实时知会其它同事帮助顾客）b.帮助顾客复核修改后的尺寸是否符合要求c.礼貌咨询顾客修改效果是否满意d.妥善包装货品，有礼貌地用双手交给顾客e.向顾客致谢/道别f.在整个过程中，不时以改裤单上的姓氏称呼顾客p7（三）其它累计得分____÷总分2=该项得分_____项目标准没有做有待改善良优0分1分2分3分1．纪律a.全勤b.无接受任何的纪律警告信2．整洁仪表脸部化彩妆（适用于女同事），发型搭配恰当，头发颜色符合公司标准，给人时尚整洁、精

5、神奕奕的感觉。（四）销售业绩（此项满分为20分）被评核人在评核时，上月完成公司月销售目标的百分比%×20分=分（五）神秘顾客评核（当有被神秘顾客点名表扬或批评时）被评核人神秘顾客服务评核中受到表扬加20分，受到批评扣20分总分为100分：心态20%、技能50%、业绩20%、其它10%、神秘顾客评核如有发生±20分20%×心态__﹢50%×技能__﹢20%×销售业绩_﹢10%×其它__=总得分_______评估人评语：___________________________________________________________________

6、_____________________________________________________________________________________________被评估人制定未来工作目标：（根据主管的指引制定）主要目标行动或工作计划理想成效时间评估员工签署日期店铺负责人签署日期p8项目标准没有做有待改善良优0分1分2分3分5．策划组织能力善用5W、1H、1if技巧，统筹策划店铺运作事项，（如：店铺盘点、转场、大型活动、店铺大会等），做到有计划，有跟进6．有效推动销售目标每天使用“演示文稿记录表”有效主持班前例会按规定时间有效

7、组织店务员进行下班前例会正确分析销售目标及资料，及时作出跟进，有效带领整个团队达致公司下达的销售目标每月有效组织召开店铺大会7．货品及陈列维护管理按公司指引，确保店铺整体画面及货品陈列的协调；随时留意店铺仓存及货品销售的情况，必要时主动向地区配货员提出建议。8．评核员工工作表现定期评估员工的工作表现，并作出有效的跟进9．失货率控制在0.5%（三）管理绩效（销售业绩项目满分为50分）1.被评核人在管理该店铺当月，店铺达致公司月销售目标的百分比是_____%×50分=分2.被评核人在管理该店铺期间，店铺在服务

8、评核方面的每月分数、，平均得分_____（服务评核以神秘顾客检测为