最新开盘流程及应急预案教学讲义PPT课件.ppt

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1、开盘流程及应急预案目录开盘方式PART1开盘流程PART2PART3应急预案开盘方式PART1摇号式开盘法先到先得排队法按意向协议书/卡号码顺序排队法摇号式与两种排队式开盘操作要点的异同同：梳理客户须细致，无论内定客户还是社会客户都落实到位，尽量避免重复落位的情况出现。异：相对比较摇号式，排队式更能让客户产生自己把握命运的感觉，也更易对楼盘产生信任感；而且对于销售方来讲，采用排队式，有些责任也能轻易地从自身推卸，避免成为矛盾中心的可能。目前市场上则多采用第三方媒体摇号方式，相对规避了公信力问题，同时也容易形成买卖双方的信息不对称，实现暴力营销。7一个根深

2、蒂固的问题：如何既让内定客户优先选房，但同时又不让社会客户看出？解决方式：无论选用排队式或摇号式选房，内定客户均可提前协调前者彼此关系，提前选房或锁定内部客户意向卡号，实现优秀选房；社会客户则参照正常流程用开盘选房方式掩盖猫腻行为。8开盘流程PART2开盘现场功能分区物料、资料、文件的准备开盘当日工作流程91、外场按客户动线主要包括：停车区开盘现场主要分为两大功能区，即外场+内场。内场入口区外场入口区外场等候区开盘现场功能分区开盘现场主要分为两大功能区，即外场+内场。2、内场按客户动线主要包括：内场入口区客户身份审核区内场等候区认购选房区外网输入区定单

3、盖章发放区资料审核区客户签约区收银区销控区；应急区；办公区；复印打印区；贷款按揭咨询区内场出口区内场其他功能区：开盘现场功能分区软件方面开发商方面提供五证、预售许可证、面积测绘表。代理商方面提供需开发商确认：开盘方案、意向金收取方案、优惠方案、意向协议书、商品房预（销）售合同、付款方式、定金合同、客户签约须知、预（销）售合同、底价表与售价表、优惠确认书、付款通知书无需开发商确认：易居平台操作系统的安装，数据录入审核、定金合同、预（销）售合同的网上录入、档案袋封面、开盘流程制定、公示资料准备、人员岗位落实，培训，演练。备用：手工销控表、手工定金合同。银行方面提

4、供收入证明格式、贷款流程、贷款所需资料种类、服务方式、驻场办公OR定期上门服务、抵押登记工作职责与开发商的分工。交易中心方面提供签约帐户及密码、密钥盘。物料、资料、文件的准备12（视代理合同条款情况由开发商或代理商提供）设备电脑、POS机、验钞机、定金收据、复印机、打印机、档案袋电话线、网络及布线、电源插座、数据交换机、电话机、传真机、各类文具。其它谈判桌椅、烟缸、各类清洁及容纳用具、客户等候所用凳子、隔离带、遮阳伞（如需）、饮用水、点心（如需）。硬件方面13以流程图的形式来表示，每个动作应该包括4方面内容。开盘当日工作流程4个方面动作描述动作发生的区域执

5、行动作的人员及相应负责人执行动作所需物料或文件个别重要动作以特别注明的形式加以说明。范例1：常规项目开盘流程范例2：万科红郡开盘流程15电脑排序方式：以各自意向单号为排序凭证，在公证处现场公证下，电脑随机进行排序，并按照所排顺序依次认购。实施条件：1、合理安排取得预售证的时间2、开盘规模较大（公寓开盘大于150套，别墅大于50套，其它视情况而定）；3、有效客户累积量与推盘量比率超过2：1；4、销售预期很好，基本处于卖方市场。电脑排序（摇号）认购标准流程先到先得认购方式：确定时间集中发送开盘通知，按照客户到场的先后顺序进行依次认购。实施条件：1、销售市场平稳。2

6、、开盘规模较小（公寓150套以下，别墅50套以下）。3、有效客户积累量与推盘比率低于2：1。先到先得认购标准流程先到先得认购标准流程开盘前2周与物业公司、客户关系、项目事业部等联合召开开盘准备会，提前做好排队预控方案，现场销售道具的准备。开盘前1周根据客户反馈情况，确定排序时间，在此之前须严格保密。排序日（预售证生效日）通知意向客户前来办理排序手续（短信和电话同时进行），并通知物业人员做好准备；客户按照到达销售中心的先后顺序至门口保安处领取顺序牌；不限制顺序牌的发放总数量，在通知日前的客户一律不予接纳。由销售顾问指引客户持顺序牌去财务处交纳认购登记金，财务在收

7、据上将该客户的顺序号写上。销售顾问将顺序牌、复印资料交至销控处核对无误后领取与顺序牌相对应的意向登记书让客户填写；填写完毕、销控盖章，一联给客户、一联留存。（填写时注意客户姓名应与未来认购时客户姓名相符，不同意加减名）销售顾问将意向登记书一联交予意向客户，客户即可返回。开盘当日开盘当日规定时间内，按照意向登记书的顺序进场认购，预计认购时间3小时以上的，应该考虑分批认购，每批至少控制在20组/小时以上。复印认购登记金收据、身份证件。先到先得认购标准流程★开始通知客户日前预售许可证必须已生效。★为避免客户一起赶至销售现场，统一在门口保安处领取顺序牌后方可入内场。★

8、在通知排序的同时，提醒客户提前准备好共