最新影院营运岗位工作流程强化培训教学讲义ppt.ppt

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1、影院营运岗位工作流程强化培训思考题题目:在日常营运工作中有哪些工作是保障工作环节?（保障工作的定义：保证全天的营业工作能顺畅进行的基本工作环节。）要求:分小组讨论:将讨论结果写在白板上；小组展示:由组长指定一名小组成员做为发言人上台展示讨论结果；在10分钟内完成。营运保障工作的流程及标准准时打卡参加早会开店交接班结业安全检查清洁监督领用物品用时5分钟表格类①影务部：《排片表》、《巡厅检查记录表》、《检票口统计表》、《客遗物品登记表》、《消防设施每日检查记录》、《影务每日物品领用表》；②卖品部：《卖品

2、日报表》、《卖品部每日盘点表》、《卖品部损耗/赠送记录表》等；③票房：《票房营运日报表》、《优惠出票凭证登记表》、《票房退/换票登记表》等。记录类《留言本》影务：《无影票观影登记本》、《新片记录本》等。物品类分为公用物品和专人物品①公用物品有：对讲机、手电筒、话筒、钥匙、电视遥控器、pos机、验钞机、计算器等；②专人物品有：个人回收印章、当班期间使用的收银抽屉钥匙等，此类物品必须专人专用。钱款类备用金是500元（卖品300元）为单位的零钱，须当面点清，然后认真填写《票房日报表》领用备用金金额，财务人

3、员和本人签字。会员专区的员工准备1元的零钞以便“九九艳阳卡”的会员入会、充值。领用后放置在移动小钱箱里保管。使用要求1.岗位部门使用的工具、物品、设备一经领用当班期间员工需爱护使用保证其完好，领用前检查其功能是否正常，领用时认真填写《XX每日物品领用表》，保障交接时能顺畅使用。2.领用物品时不要有遗漏，填制表格时不要涂改。各岗位必备工具用途及交接要求为了更有效的为观众提供服务，给岗位必须配备以下工具，需妥善使用和保管。影务岗位必备工具排片表影务工作的重要工具之一，是对营运工作的调节与管理的重要手段之

4、一。排片表通常是列明几天内上映的影片信息，包括影片种类、开映及结束的时间、中间清场时间、每部影片的片长等。影务人员要时刻携带排片表，以便及时解答观众关于影片长度、入场时间等的问询。对讲机是影务工作时的重要通讯工具，与各岗位及其它部门沟通时使用，交接时检查是否完好，电量是否充足，及时更换电量不足的电池或充电。电话与各岗位及办公时联系时使用，放置在检票台，交接时检查是否完好。电筒在影厅内为观众引座、查看温度/湿度、散场清场检查时使用，交接时检查亮度，及时更换电池。话筒检票台或影厅内播音时使用，交接时检查

5、是否完好。寄存柜钥匙闭店后清理或观众将寄存小票遗失时使用，交接时检查是否齐全有无遗失。手表准时控制进/散场的重要工具，上岗时必须严格与检票台时间校准。卖品岗位必备物品排片表了解进场时间，提前补充好货品、商品准备售卖，对客人提出有关影片的问题给出正确的解答。对讲机与其它部门及值班经理沟通，交接时检查是否完好，电量是否充足，及时更换电量不足的电池或充电。电话与其它部门及办公室联系，放置在卖品部指定位置，交接时检查是否完好。验钞机收银时检验钱币的真伪，交接时检查时否完好。计算器收银、结账、盘点计算使用，交

6、接时检查时否完好。各设备钥匙开启/锁存卖品部收银机和设备，交接时检查时否齐全有无遗失。各种清洁工具清洁各种设备、设施专用工具，如：抹布、清洁桶、水车、拖布等，交接时是否齐全、干净.。票房岗位必备物品共用类排片表是票房工作的重要核对工具，是票员正确售卖影片的核对依据。对讲机与其它部门及值班经理沟通，交接时检查是否完好，电量是否充足，及时更换电量不足的电池或充电。电话与其它部门及办公室联系，放置在票房的指定位置，交接时检查是否完好。验钞机收银时检验钱币的真伪，交接时检查时否完好。计算器收银、结账计算使用

7、，交接时检查时否完好。钥匙开启/锁存票房售票门、储物柜和设备，交接是检查时否齐全有无遗失。专用类1.钱款类备用金用于售票时找零和。促销证券（套餐券、抵用券等）用于促销卖品套餐和票价优惠。2.表格类●《票房营运日报表》用于填写备用金的领用/缴换登记、收银账务明细登记等。●《优惠出票凭证登记表》用于顾客使用优惠凭证时登记姓名、优惠类别等。●《票房退/换票登记表》用于登记收银过程中发生的退/换票。●《赠品登记表》用于登记促销活动时赠送客人的礼品、签名。●《会员积分兑换礼品》由会员专区的票员领用，用于会员客

8、人积分换礼的登记。填写好的《票房营运日报表》签字确认，在上岗工作的全过程中保管好。3.会员卡会员专区的员工领取各种级别的会员卡、入会会员资料登记表、会员卡补卡登记表、会员制度书和使用说明册宣传册、会员近期会员活动飞单。4.票卷每张票都有票号，统一印制在票纸的下1/3处，每卷票的张数=最后一张票的票号-起始票的票号+1。每个票卷共500张票（有些影城300张），所以每卷票的最后一张票的票号是整百的数字。注意：使用300张/卷票纸规格的影城，领用新票卷时需将该票卷结束票号