最新最新版质量意识培训课件幻灯片.ppt

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1、最新版质量意识培训课件目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享一.质量意识缺乏的案例中国的质量现状“伤不起”吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精住-楼脆脆喝-三聚氢氨中国制造=山寨=低价中国质量之路任重而道远目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享二.质量与质量意识的概念2.1质量意识培训目的？01020304明确员工工作质量的考核依据，同时

2、让员工明白本职岗位所应尽的职责和义务，实施品质压力的传递。加强各环节的质量控制，推动产品质量，工作质量的提高和相关流程的完善，促进工作持续改进。引导员工树立“下工序即是客户”和“第一次就把事情做好”的质量服务意识。通过对产品质量，工作质量考核，激发员工工作热情，提高自身技能，促进公司产品质量得以稳步提高。二.质量与质量意识的概念2.2什么是质量意识对产品的熟悉程度对品质异常的敏感程度善于总结品质意识是质量控制人员对质量的一种感知度。如何做好品质？品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。它和制度的区

3、别就在于：1.品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错，2.制度是使想犯错的人不敢犯错。二.质量与质量意识的概念2.3什么是质量ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。要求：包含隐含的和需要规定的，许多情要求是会随时间改变的。质量=固有特性客户要求质量是符合要求？二.质量与质量意识的概念思考1：我们的投影仪具备哪些固有特性？二.质量与质量意识的概念思考2：怎样判定手机的质量好坏？二.质量与质量意识的概念案例：洗衣机厂的投诉有家洗衣机的厂家需要一种标称2.0mm厚的钢板用来制造外壳，其中A公司生产这种钢板各项规格都满足自己确定的标准和国家标准

4、，并且个别指标还优于国家规格标准，而且价格还很便宜。洗衣机厂开始采用了A公司的产品，但经常导致模具受损，由于模具制造，维护成本高，洗衣机厂投诉A公司的产品质量有问题，并采用了其它家的产品。A公司的人员不解，我司的产品各项指标都满足标准，怎么还说我们的产品有质量问题呢？目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享三.产品质量的重要性3.1质量成本质量成本预防成本失败成本必要的成本不必要的成本评估成本提供高优质产品或服务不可或缺的要素（如员工培训）没有把应做好的事情做好的后遗症（如返工造成的包

5、材损耗）三.产品质量的重要性3.1质量成本显性成本（明显）：错误、废品、次品、返工、检验、加班等隐性成本（不明显）：不必要的外勤服务、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多失败成本评估成本预防成本为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首件检验等）测量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相所产生的费用由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）三.产品质量的重要性3.1质量成本三.产品质量的重要性3.2为什么要重视质量1.

6、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你----不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西----因为降落伞打不开！3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？三.产品质量的重要性3.2为什么要重视质量当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现苍蝇，你会如何想？在你等车的时候，对车的误

7、点，是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？三.产品质量的重要性3.2为什么要重视质量1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）A→B→C→D→E→F→G车间流水线2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件因此我们

8、每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！公司亏损公司关门三.产品质量的重要性3.2为什么要重视质量公司利润增加产品质量提升个人薪