绩效技术系统观-朗姆勒理论和实践

《绩效技术系统观-朗姆勒理论和实践》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、绩效技术系统观:朗姆勒理论和实践　　[摘要]系统观是绩效技术整个知识体系的指导原则，系统观也是绩效改进方案在组织中成功实施的关键。绩效技术专家朗姆勒博士正是这样一位秉持系统观，对组织的系统进行层层透视的杰出贡献者。文章在分析了系统观对于绩效技术领域的意义的基础上，分别从朗姆勒的理论和实践两方面介绍他对于绩效技术领域的突出贡献，以期能给与在绩效技术之路上探索的教育技术界同仁些许启发。[关键字]系统观：绩效技术；绩效层次；人的绩效系统[中图分类号]G40-057[文献标识码]A[论文编号]1009—8097（2013）11—0011—06引言随着中国组织的成熟和经济的发展，市场

2、上对绩效技术的需求越来越大。国内一些教育技术学专业前瞻性把绩效技术视为一个重要的发展领域，并在实践活动中不断扩大着该专业的社会服务性。绩效技术这个领域几十年的发展汇聚了无数人的智慧，其中有一位突出贡献的人物，他的理论与实践至今仍对绩效技术的发展产生着巨大的影响，他就是朗姆勒（GearyA.Rummier）博士。14绩效技术系统观:朗姆勒理论和实践　　[摘要]系统观是绩效技术整个知识体系的指导原则，系统观也是绩效改进方案在组织中成功实施的关键。绩效技术专家朗姆勒博士正是这样一位秉持系统观，对组织的系统进行层层透视的杰出贡献者。文章在分析了系统观对于绩效技术领域的意义的基础上，

3、分别从朗姆勒的理论和实践两方面介绍他对于绩效技术领域的突出贡献，以期能给与在绩效技术之路上探索的教育技术界同仁些许启发。[关键字]系统观：绩效技术；绩效层次；人的绩效系统[中图分类号]G40-057[文献标识码]A[论文编号]1009—8097（2013）11—0011—06引言随着中国组织的成熟和经济的发展，市场上对绩效技术的需求越来越大。国内一些教育技术学专业前瞻性把绩效技术视为一个重要的发展领域，并在实践活动中不断扩大着该专业的社会服务性。绩效技术这个领域几十年的发展汇聚了无数人的智慧，其中有一位突出贡献的人物，他的理论与实践至今仍对绩效技术的发展产生着巨大的影响，他

4、就是朗姆勒（GearyA.Rummier）博士。14朗姆勒在绩效技术领域走过了四十多年的路程，他是第一个把培训和绩效技术应用到组织中，并在实践的基础上探索了培训和绩效技术对组织的有效性的专家。朗姆勒1971年取得了底特律大学的博士学位，而后其在公司里从事培训和绩效咨询的经历为他的理论体系的形成奠定了基础，他的理论观点成为后来大多数绩效模型的基本成分，他长期活跃于绩效技术的研究共同体中，曾担任国际绩效改进协会（ISPI）的主席，并入选人力资源开发名人堂，Dean和Ripley把他称为绩效技术的开创者之一。朗姆勒还合伙创立了一家专门为企业或政府设计和开发组织绩效系统的公司。他的

5、理论与实践丰富了绩效技术的理论基础和研究范畴。一绩效技术领域的系统观14在商业组织中，绩效是与组织的盈利能力相联系的，如客户满意度、产品生产率、销量或员工流动率等，在非盈利性组织中，组织绩效目标与组织的使命是相联系的。要改进组织的绩效，就必须要从系统的角度了解一个组织的投入、流程、产出和客户等各个要素。绩效技术人员必须采用一种系统的观点来审视组织中各组成部分之间的复杂的相互联系，基本的系统模型是“输入一过程一输出一结果一反馈”，而在绩效技术实践时，对系统观的应用并没有那么简单，因为组织系统包括了多种输入、各种子系统、多个过程和多样的输出，任何一个小部分的改变都可能破坏整个组

6、织系统的平衡。如果采用针对症状的零散方法，可能会在短期内使组织的绩效得到好转，但使用这种治标的方法来解决问题有时甚至比不解决问题更危险，因为在消耗组织资源的情况下，仅仅得到了症状性的缓解，实际上有可能却在强化绩效差距的根本原因，因为这种治标的方法不但隐藏了绩效差距的根本原因，还会对真正问题的解答带来更为严重的副作用，使问题更难解决。因此，我们在进行绩效改进项目时必须系统化地考虑问题。采用系统观是进行有效改进绩效的关键。绩效技术人员应用系统观认识组织的系统结构，综合考虑它与外界的联系与制约及其内部各要素之间的相互联系与制约，采用系统观分析绩效差距及其原因，采用系统观设计和开发

7、绩效干预措施。朗姆勒正是采用系统观对组织系统进行层层透视，从而把个人绩效和组织绩效联系了起来。他的系统观成为绩效技术界倡导系统思考的典范，并对后来绩效技术的研究产生了深远影响。二朗姆勒的理论精髓这里将按照从宏观到微观的顺序介绍朗姆勒有代表性的理论：系统组织观、三层次绩效模型、绩效剖析及其九个绩效变量以及人的绩效系统。这些理论体现了朗姆勒是如何使用绩效技术的系统观对组织进行层层深入剖析的。1系统组织观——打破组织的“筒仓”14朗姆勒认为传统的直线职能式管理往往导致各部门单独设定目标，各个部门间形成“筒仓”结构，各个部